最近的冠状病毒疫情给客户服务业带来了前所未有的压力。联系中心正在处理来自客户的大量电话，这些客户往往有迫切的需求，增加了问题的种类和难度。特工必须训练有素，有备无患 企业正在转向自助服务工具和数字渠道来缓解来电量，但许多企业也在通过快速雇用客户服务代理或重新调整其他团队成员的用途来扩大员工队伍，以满足服务级别协议（SLA）和接听服务呼叫。 一个成功的代理的这九个最重要的品质是指导组织在这些不确定的时期迅速行动以保持高水平的客户服务。 1知识保留代理商需要学习并记住大量关于贵公司的信息。当他们开始运作的时候，他们应该知道你的产品或服务的来龙去脉，并认同你的品牌理念。 联系中心的代理应该认识到他们不能单独解决问题的时候，并且知道如何让同事、主管或主题专家寻求帮助。随着时间的推移，代理应该能够记住常见问题的答案并轻松地进行故障排除。如果你的求职者不能很快地学习和保留信息，雇佣他们最终会伤害到你的支持团队。 2注意细节作为一个联络中心的代理有时会很单调。代理人可能会日复一日地回答同样的问题并收到同样的投诉。危险的是，特工可能因此变得自满。陷入这种情况的代理商往往认为他们理解客户的问题，而没有充分倾听或寻求澄清，并容易提供不必要的封闭式答复。 61%的客户表示，与客户服务机构接触并让客户回答问题的过程变得越来越难或保持不变。你的代理人应该超越其他人，通过跟进客户，确保他们的问题在结束通话前得到了满意的解决。 三。组织在繁忙的联络中心工作的代理人应该是非常有组织的。他们需要同时处理多个任务（例如，返利宝，检查知识库、更新CRM和在帮助台系统中记笔记），所有这些都是在满足客户需求的同时完成的。保持组织有助于减少这一过程中的错误。 雇佣那些按时出席会议、提交所需材料并有良好组织记录的人员。确保他们拥有所有正确的工具（例如，与您的业务工具集成的呼叫中心软件）和他们保持有序所需的环境。所有这些因素都会对顾客满意度产生影响。 4灵活性在一个繁忙的联络中心，代理商每天不仅要处理几十个不同的电话，而且还要与性格具有挑战性的客户进行互动。代理商应该足够灵活，以满足您多样化客户群的需求。雇佣可以配合联络中心流程的代理人。 此外，您可能还需要让您的一些代理在具有挑战性的时间工作，如节假日、夜间和周末。在寻找新探员时要记住这一点。灵活性是关键。 5友好的特工是你们组织的前线。如果他们表现出一个热情友好的形象，客户会对他们的体验感到高兴。一个成功的经纪人总是日复一日保持积极的态度。雇佣那些态度友好的特工。一旦你雇佣了你的团队，就要培养一种鼓励友好、抑制倦怠的文化。你的顾客会感谢你的。 6在压力下保持冷静一个高质量的联络中心代理不容易慌张。有些人会说，这是最难维持的工作之一，因为每天都有许多沮丧的客户需要与代理商互动。在所有的互动中保持冷静的态度，不让沮丧的客户亲自联系他们，这将使任何一个联系中心的代理商在业内遥遥领先。在招聘过程中，询问应聘者如何应对压力，并与以前的雇主核实推荐信。 7有效的沟通技巧联络中心的代理必须掌握一流的沟通技巧。然而，沟通并不仅仅意味着通过电话交谈。事实上，59%的客户使用三种或三种以上不同的客户服务渠道。 有效的沟通还包括倾听客户的意见，消化信息并快速有效地传达解决方案。代理人应使用基本词汇清楚地说或写。如果他们能有效沟通，这对服务质量是个好兆头。事实上，10个客户中有6个说，一个愉快和知识渊博的代表是他们积极的客户体验的关键。 8速度优质代理商应该快速高效。他们应该在不牺牲工作质量的前提下迅速工作。这对你的底线很重要，特价云服务器，因为一个代理可以处理的客户越多，你需要的代理就越少，以保持你的联系中心顺利运行。 速度对顾客也很重要。75%的客户认为，通过电话联系现场代理需要太长时间，并期望商家在一小时内回复他们的电子邮件。客户希望他们的问题能尽快得到解决。一个快速工作的呼叫中心代理可以降低平均应答速度（ASA），并保持整个团队的服务水平。 9创造力最后，一个成功的经纪人需要有创造力。你需要一个代理，他们能为他们遇到的任何问题找到可行的解决方案。创意有助于代理商满足客户期望，也能提高客户满意度。 结论了解一个好的经纪人的最高品质可以节省你在招聘过程中的时间。请记住，这些品质中的大多数都是可以教和培养的。您还可以举办培训课程，人工智能研究，帮助您现有的代理教授技能，甚至让他们参加在线课程和认证。 这是最新版本。要读原文，一站式建站，就到这里来。

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