对许多人来说，2020年已经成为我们生命中最漫长、最具挑战性的一年。冠状病毒（COVID-19）正在颠覆人们的日常生活，因为世界各地的政府都在实施隔离措施和旨在减缓传播速度的社会隔离战略。在所有的混乱和混乱中，远程工作已经从一种商业趋势变成了全世界组织中大多数人被迫实现的现实。 突然转向远程工作给客户体验领导者带来了复杂的挑战，尤其是那些仍然依赖内部联系中心技术的客户体验领导者。及时、可靠和高效的客户支持对于像旅游和酒店业这样的B2C企业来说尤其重要，因为旅行者需要应对诸如关闭边境、取消航班和旅行禁令等不可预测的变化。仍然依赖内部解决方案的客户支持业务通过使用桌面技术和不允许代理人在家中处于安全状态，对员工的健康构成危害。此外，它们还不能提供足够的灵活性和可扩展性，以满足当今世界所面临的支持需求。 在病毒爆发前接受远程工作的公司通常更愿意面对维护业务连续性的挑战（尽管仍有新的策略可以从中受益）。在过去的五年里，微信返利机器人安全吗，远程工作的增长率超过44%，贵阳大数据，比前10年增长了91%，事实证明，远程工作是实现业务成果的巨大推动力。85%的企业证实，由于更大的灵活性，阿里大数据分析，世界人工智能，他们公司的生产率提高了。FlexJobs的一项调查进一步支持了这些发现，65%的员工在家办公比在传统工作场所更有效率。 在Talkdesk®，我们完全接受全球化和远程工作方式。我们的首席客户官Chad Gaydos最近分享了为什么现在是迁移到云的时候了，以便保持业务连续性并支持员工和客户。当您过渡到在家工作时，这里有一些有用的提示和建议，云呢拿，可以帮助您的代理保持最佳状态。