2016年3月-2017年

去年，在这段时间里，我完成了我担任变更管理角色的第一年（在提供内部SAP支持的技术公司的组织单位），并在"在不同项目中应用变更管理技术-经验教训"上分享了一些经验教训。现在我正在庆祝我在同一个职位上的第二年，我有更多的东西要分享。我相信，在决定未来的行动方针时，分享自己所学到的帮助他人，特别是那些还没有经历过类似情况的人的知识总是很好的。首先让我总结一下变革管理角色在本组织中的预期作用。

组织环境中的变革管理

本组织（我在过去两年工作的地方）一直致力于改进其流程和实践，因此被认为是本区域最好的企业之一。它在3年前收购并实施了各种SAP解决方案，以便在SAP系统集成商的帮助下，使其内部业务流程与业界领先软件提供的最佳实践保持一致。在实现了核心组件之后，它开始通过大量额外的SAP应用程序和功能来增强其解决方案环境。建立了一个内部支持模式，从当地经验丰富的人才中聘请了一些非常优秀的功能和技术专家。为确保交付给业务部门的新解决方案被顺利接受和采用，引入了一个新角色，即变更管理领导。我被考虑担任帮助企业实现其业务IT一致性目标的角色。

不同的变更管理方法带来的不同结果

除了各种其他因素，这些因素在这一年中帮助我在CM角色上的表现有了很大的提高，其中两个特别帮助我以不同的方式看待（和处理）项目。这些因素包括Prosci培训（我在Prosci变革管理认证中描述了这一点）以及在LinkedIn和其他论坛上跟随（当然也向）一些优秀的主题专家学习。去年，在组织向员工介绍各种SAP工具的同时，企业内部软件，我利用了我以前的培训（SAP OCM 100）、经验（如本文中提到的）和组织变革管理方面的知识，帮助最终用户接受这些解决方案。今年，我尝试（并且非常成功地）建立ADKAR模型，网站建站平台，以规划、管理和加强2016年以及最近2017年第一季度实施的新变化。

一个例子：加强变化的过程

在目前实施的过程中，反馈过程经过了很好的研究，云市场，并与（和外部）进行了讨论SAP社区。以下是关于我的发现的快速链接：

针对（特定于服务的）反馈的3个Ws（谁、什么和什么时候）的实践经验

环境对变更管理活动有影响

我在变更管理中的第一次体验是十年前在一个大型SAP实施项目中。当时，我是变革管理团队的一员，负责管理全方位的（SAP HCM）培训，从开发内容到向高级培训师提供培训，并帮助他们提供最终用户培训。我了解到，变更管理方法可能会随着环境的变化而变化。例如，在（SAP）实施项目中，变更经理必须与项目经理和项目团队并行工作，以使变更管理活动与总体交付保持一致。然而，当涉及到SAP支持时，数据可视化大屏，变更请求和项目的流程是不同的并且是持续的，变更经理与不同的团队和不同的职能部门合作。变革经理，在不同的环境（项目和支持）中，必须1）采取不同的行动，2）选择最合适的活动，就像其他团队在不同环境中所做的一样。

举例说明：环境如何影响角色和活动

您可能会发现下面的讨论很有趣，并且在某种程度上与期望有关只是因为情况而改变。

他们是认真的吗？是的，他们是！组织中SAP顾问对SAP用户的期望

变更管理和组织资源

我学到的另一个关键点（在处理通过各种SAP解决方案支持的大量变更时）是关于组织资源，对变更管理职能及其活动有直接影响的政策和程序的实施。例如，Prosci的ADKAR模型实际上在我的组织中得到了完全的支持，我假设其他组织也会支持它。以下是一些例子：

在整个组织中创建关于新产品、应用程序或解决方案的意识有时可能会得到其他团队的帮助。在我的场景中，是内部营销团队帮助企业内的各个部门开展不同的媒体活动。通过让熟悉其团队的相关部门经理参与并参与进来，可以产生使用修改、增强或新系统的愿望。在不同项目的生命周期中，我与各职能部门的负责人进行了接触，他们热情地支持我——变更经理，让最终用户相信新流程对他们的价值。组织和管理培训，传递新产品或新工艺的知识，如果内部培训部门参与培训过程，将变得容易得多。在我的情况下，我受益于已经很好解决和建立的培训组织，为一些需要变更管理的项目安排培训课程。通过安排现场支持，淘客采集，确保最终用户在SAP（或任何其他技术解决方案）实施后的能力。在我的案例中，我与各自的SAP顾问协调了日程，提供实施后支持，并与系统用户密切合作，以监控和建议如何进一步增强最终用户的能力。获得关于变更的流程或系统如何帮助最终用户改进工作的反馈，从而加强变更，实际上可以由内部已经提供的各种工具来支持。目前，我正在探索这样的选择，并正在讨论（与技术和业务团队）使流程与可用的工具保持一致。

有兴趣了解更多关于ADKAR模型的信息吗？访问此链接：ADKAR变更管理模型概述