"你的电话对我们很重要"当你的客户听到这些，他们真的相信吗？你让他们等待的时间越长，他们的感觉就越不重要。知道接听客户电话需要多长时间可以帮助你回答这个问题，正因为如此，平均等待时间已成为呼叫中心的关键绩效指标。但是，平均等待时间是多少？您有哪些方法可以减少它来帮助确保快速有效地接听客户电话？ 呼叫中心的平均等待时间是多少？定义：Average Wait Time（AWT），也称为Average Speed of Answer（ASA），是指如果IVR系统中的某项功能处于活动状态，物联网公司，则入站呼叫在队列中等待或等待回叫的平均时间。 这与平均处理时间（AHT）不同，后者是代理完成呼叫或客户交互所需的平均时间。AWT可以在整个呼叫中心内，企业应用平台，通过环组、代理或电话号码来测量AWT。传统的呼叫中心行业标准服务水平是80/20，即80%的电话在20秒内接听，大淘客网，但有一些原因说明这可能不是一个最佳号码。可接受的等待时间和客户满意度2014年，美国运通的一项研究发现，来电者愿意等待的最长时间是13分钟。仅仅三年后，rise的一项类似的研究发现，云服务器好用吗，虽然大约三分之二的消费者会接受少于两分钟的等待时间，但13%的人表示根本不接受任何等待时间。此外，大约34%或三分之一的来电者会挂断电话，如果电话没有很快得到答复，他们就不会回电话。这也被称为放弃率，另一个重要的呼叫中心指标。 这些数据显示了一个快速增长的趋势，即客户对服务的期望值即使不是瞬间的，也会非常快。在电子商务和社交媒体时代，消费者习惯于在指尖上提供实时服务，云100，呼叫中心必须跟上这种需求。