现在每个人都在谈论"顾客之旅"。这是一个流行的术语，市场营销人员喜欢（我是一个营销人员，所以我可以这么说），客户不完全理解，但假装他们明白，大数据提供，企业软件服务，主要是因为它听起来像是某种东西，可能会，以某种方式使他们受益。所以他们想要它，他们希望它是好的。客户体验与客户旅程顾客体验（Customer experience，简称CX）是一种时尚的顾客体验，它是关于顾客如何通过与你的互动来感知你的品牌的。作为客户忠诚度、品牌知名度和可持续增长的驱动力，CX至关重要，但它只是整个客户旅程的一个子集。 把客户旅程想象成一张地图。不是那种老派的手风琴地图，你永远不能重新折叠，最后塞进你的手套箱。别想一张又大又漂亮的地图，卷成卷轴，系着一条优雅的丝带。品牌有能力绘制自己的客户旅程地图，清晰的路线和充满活力的细节将吸引任何旅行者。 从一张空白的画布开始，最终将是你的客户了解你的品牌、与之互动、进行购买并最终离开它的道路。或者，理想情况下，保持忠诚，物联网门锁，终身客户。 如果你想知道你是否有足够的时间和精力来彻底检查你的客户旅程图，考虑一下：那些优先考虑客户旅程图的组织，公众号返利，员工参与度平均提高了200%，客户推荐收入增加了350%。除此之外，他们的营销努力获得了54%以上的投资回报率，销售周期比没有客户旅程规划策略的销售周期快18倍。

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