上周，我有幸在纽约市东部会议委员会（conferenceboard East）与那些寻求改善员工健康和福利的主要雇主进行交流和交流。展出了许多有趣的演示和新的点解决方案，更不用说一些好的花招了。这次会议给我带来了两个关键的收获：1）雇主终于意识到需要超越传统上一刀切的做法；2）意识到"我们建立了它，但他们没有来"。这一转变在展览大厅里得到了肯定，因为个性化是这次展览的"it"一词。在议程上，在展览大厅里，你看到了："个人健康"、"创造个性化体验"、"个性化幸福"和"如果不个性化，那就是垃圾"。好吧，我编了最后一个，但你明白我的意思。所以，这让我思考——人们认为个性化到底意味着什么？大多数声称创造个性化体验的公司真的是信口开河吗？对我来说，个性化意味着我得到了我丈夫、邻居、朋友或同事所没有的体验。这是我和我的特殊情况。因此，尽管我和同事可能有着相同的邮政编码、年龄和孩子数量，但我们需要并希望雇主根据我们自己的需要、兴趣和经验，提供非常不同的健康和福利福利。我在展会上与许多供应商交谈时意识到，对许多供应商来说，个性化是真正的细分。他们通过向男性和女性、千禧一代和婴儿潮一代、或西南和东北部提供不同的项目来进行细分。同样，在通信方面，在电子邮件或移动应用程序中使用人名并不是个性化通信。它是确定员工个人最容易接受哪种类型的沟通渠道，然后利用这些不同的渠道（文本、电子邮件、IVR、直邮、聊天机器人等）来推动员工的参与度。别误会我的意思——对于雇主和整个医疗行业来说，超越一刀切的细分方法无疑是朝着正确方向迈出的一步。但就像非洲的手机普及一样（他们跳过了固定电话，转而使用移动电话），现在是时候做出飞跃，不要满足于"比我们拥有的更好"。不仅有可能，而且在很多情况下，为员工（或会员、患者）创造真正个性化的体验更经济。通过利用丰富的数据源，包括非健康相关数据，借助机器学习技术和先进的分析功能，您可以主动预测人们想要和需要什么样的计划和资源来优化您的投资。另外，确定如何最好地与他们沟通，以充分利用这些资源。所以，下次当你看到有人在谈论医疗保健中的个性化时，问问这意味着什么，他们是如何做到的。而且，如果你不知道该问什么问题，那就在Welltok问我们吧！原文发表于2019年4月16日的BenefitsPro。