"……伟大的设计师们都在努力理解他们正在处理的问题。他们对理解的好奇心和坚韧并没有结束……"在Intercom的产品团队中，我们分享了Mills Baker关于技术行业设计现状的精彩帖子。米尔斯认为，以设计为主导的组织和团队往往无法交付成果，因为他们不专注于理解和解决真正的问题，因此大部分的设计努力都花在了肤浅的层面上。我们之前在对讲机上写过这篇文章，称之为设计的运球。几个月前，我给我们的设计团队发了一封关于我们如何工作的便条。本着米尔斯帖子的精神，我想分享一下我们是如何设计对讲机的，以及我们对问题定义的关注。希望它能帮助你思考你的工作方式。我们不断地重复这个过程，找出更快地设计出更好的东西的方法，大数据的前景，确保我们总是为我们的用户做更简单更好的事情。我们很想听听您对此的看法，它与您的工作方式有何不同，以及我们如何使我们的设计过程更好。发件人：paul@intercom.com收件人：design-team@intercom.com发送时间：2014年2月6日大家好，我们在对讲机方面进展很快，因此我们有一个深思熟虑和全面的设计过程对我们产品的成功至关重要。我们正在解决真正的问题，我们完全理解它们，我们的设计工作成功的可能性非常高。深思熟虑，全面的设计过程。在没有彻底理解我们需要解决的问题的情况下，直接进入解决方案是非常容易的。这就是优秀设计师与优秀设计师的区别。伟大的科学家们对这个问题的理解是顽强的。他们对解决问题的好奇心和毅力并没有结束。在这方面，我想概述一下我们如何设计对讲机，服务器云服务器，这样我们就可以共同思考和改进我们的流程。像往常一样，让我们面对面地讨论，并质疑我们为什么要这样做。1了解问题所在确保您了解用户需要什么，或者他们当前的解决方案如何更好。阅读并理解我们对问题的所有研究和客户反馈。请客户成功团队澄清任何问题。如果您仍不确定，请咨询我们的客户。对我们的设计师来说，和顾客谈论我们的产品应该是正常的和习惯性的。彻底测试它目前在应用程序上的工作方式。千方百计。确保你了解问题的内部和外部空间。任何解决办法都只能和理解问题的深度一样好。2了解好的结果是什么，以及如何衡量它如果你对问题有深刻的理解，那么你应该知道什么是好结果。不一定是什么样的解决方案，或者它将如何工作，大数据行业报告，但是我们的用户如何生活将因为解决这个问题而变得更好。这意味着你应该知道如何衡量我们是否达到了预期的结果。当我们完成了设计过程，并将更改发送到对讲机上时，我们应该能够衡量我们是否解决了问题。这很可能意味着在开始设计之前要有度量标准。熟悉我们的核心产品指标，并了解哪些指标会对您产生影响。三。不要对用户行为或数据做出任何假设不要假设某个特性被大量使用。或者根本不用。我们几乎所有的产品都安装了仪器来提供数据。如果您对使用情况有疑问，请查看我们的仪表板，或请工程师为您获取数据。请分析团队帮助您。我们有资源做定量和定性研究。保持好奇心。永远不要以为你知道。内存是容易出错的，如果你不确定，那么检查一下。如果我们没有你需要的数据，那就去拿吧。4研究其他产品如何解决类似问题我们的规程已经足够成熟，很多东西都有标准的设计模式。不要重新发明轮子。我们在对讲机方面的大部分创新来自于产品策略和产品概念层面，而不是交互设计层面。看看世界上最成功的一些伟大软件的例子。在交互设计上没有一个我能想到经常创新的。在大多数情况下，我们的交互设计应该是简单、干净的，使用人们知道的模式。这并不意味着我们不能做一些新的事情，零售大数据解决方案，它只是意味着如果我们做一些新的事情，就需要有一个非常明显的原因来解释为什么现有的模式对我们正在解决的问题不起作用。5决定我们的要求是否不同有时我们的要求是不同的。例如，我们的收件箱中有分配，有关闭和打开的对话，所以Gmail和其他邮件应用程序中的一些模式就不起作用了。仔细考虑我们的需求是否不同，理解这意味着什么，并将其输入到您的设计工作中。当你展示你的作品时，其他人不会有这样的背景。人们会说‘为什么不能像Facebook那样做呢？这似乎很管用。确保你能清楚地解释这些区别。从问题、期望的结果、独特的需求，以及解决方案如何满足这些需求的角度来构建设计工作框架。6想出很多办法来解决这个问题对于某些解决方案，只需重复使用您在别处看到的现有模式。对于其他人尝试不同的东西，这个行为可以帮助你找到一些你可能没有探索过的东西。但是，你必须超越新事物，结合思想来获得更好的东西。至少有3到4种不同的方法来解决一个问题，这样你就可以通过理解什么不起作用来找出更好的方法。列出每个选项的利弊。根据预期结果、我们设定的目标以及彼此之间的对比来评估他们。这将使你成为一个伟大的解决方案，而不是一个可用的解决方案。7迭代，迭代，迭代尽早公开分享想法。获取反馈。获得更多反馈。发展你的想法。再次分享。再次进化。我很清楚，营销数据分析，更好的设计来自于多个设计师的参与。其他人会有一个新的方法，一个新的看待事物的方式，一个新的考虑。它几乎每次都能让它变得更好。试着把你的想法展示给那些还没见过的人，看看他们是否理解。留点东西几个小时，做点别的。那就用一个全新的头脑来讨论这个问题。8从一个层次到另一个层次系统地工作，不要混淆层次从概念层面到互动层面。在提出不同的方法时，不要担心交互的细节。你受过训练，不会在杂草中迷路。考虑四个不同的设计层次：结果：你的设计将如何使人们的事情变得更容易或更好？结构：找出满足预期结果所需的组成部分和关系。交互：设计工作流、行为和事件的序列。视觉：让它看起来和感觉美丽，愉快，有趣。当我们有设计评审，当你征求别人的反馈时，根据项目的阶段，坚持适当的水平。如果我们要弄清楚结构层次，我们就不需要讨论视觉设计了。9为简单而优化现在的对讲机是一个明显的创新。事实上，它是集成的，人们可以看到他们的用户和他们的行为实时更新，过滤这些人，给他们个人或规模的消息，设置自动消息，在应用程序中，等等。我们面临着一个巨大的挑战，要让所有这些力量都存在，同时让我们的用户更容易理解并采取行动。简洁永远是我们的重要设计原则。我们几乎总是倾向于更简单的解决方案，然后构建并发布，这样我们就可以在引入额外的功能和复杂性之前学习。10有东西运来时不要停下来很多设计师都在设计，然后继续设计下一件事。伟大的设计师会主动发现他们的设计工作是否成功。与客户成功团队交谈。看看这些指标。所有的设计师都会犯错误，发布一些不起作用或难以理解的东西。但最好的人会去发现这一切发生的时候并从中吸取教训。这就是优秀设计师与真正伟大的世界级设计师的区别。他们的好奇心延伸到学习如何从以前的工作中成为一名更好的设计师。永远不要停止问自己关于工作的问题。我希望这个过程和这十个步骤是有意义的。让我们确保我们所做的一切都经过深思熟虑。我们可以自豪的设计工作。让我们继续讨论如何改进流程。谢谢，保罗。希望概述我们的设计过程可以帮助您思考您的工作。我们很想听听你们有什么不同的做法，以及我们如何改进。如果你能做到这一点，我就失职了，更别提我们目前正在旧金山和都柏林招聘设计师，同时也在增加我们的产品管理和工程团队。