"您如何创建集成的客户体验？"产品管理的Salesforce高级副总裁Patrick Stokes在Connections'19上向观众提问，开始了一场讨论，大数据库，重点讨论了消费者如何要求品牌的持续体验，而不考虑接触点。这些可以包括多个社交平台、网站、聊天机器人、移动应用程序、店内互动和在线支持。

然而，将这些零散的渠道连接起来，以提供无缝、连续的体验，对品牌来说是极具挑战性的。数据仍然存在于筒仓中，例如在营销电子邮件数据库或客户服务平台中。为了帮助克服这些数据挑战，Salesforce团队创建了一些工具来帮助团队利用最常见用例中的最佳实践。这些解决方案包现在可以下载了。

为什么集成体验如此重要？

综合体验驱动价值和影响。最近，Salesforce Customer 360的一个试点项目将解决问题的时间缩短了50%，再加上服务代理提供解决方案的点击次数减少了66%。

我们知道，物联网，现在73%的客户希望公司了解他们的需求和期望，因此提供个性化的集成体验变得越来越重要。根据《哈佛商业评论》，个性化还可以降低50%的收购成本，提高5-15%的收入，提高10-30%的营销支出效率？水果挞的第一步是建立一个坚实的数据基础。从构建数据策略开始，定义配置文件编排，然后调整数据差异的解决策略。

e.l.f.Cosmetics的数字主管Ekta Chopra深入了解了在开始集成项目之前需要考虑的重要因素。她的建议：

确保团队中有对您的体系结构有深入了解的具有集成专业知识的人员采取基于用例的方法并利用解决方案包在开始规划您的旅程之前了解每个用例需要哪些输入！

我们在通往涅盘的路上；单一的客户视角是无摩擦消费之旅的关键！"-Ekta Chopra

与Salesforce Customer 360的集成体验

在即将发布的版本中，Salesforce Customer 360平台将能够通过单个Salesforce用户ID和客户解析引擎促进这些连接。以下是我们希望如何授权品牌创造综合体验：

这种方法将把断开连接的客户体验转变为一个位于体验中心的统一配置文件。数据"转椅"已成为过去，因为信息现在可以在需要时浮出水面，同时允许记录系统保持不变。Salesforce信息模型，这是一个共享数据模型，通过创建一个公共的可引用数据源，使数据可以跨系统使用。在连接数据和更广泛的背景下，即客户的体验方面，淘客平台，品牌可以在关键领域移动指针，政务大数据，如解决问题的时间、增加购物车和提高员工满意度。

Salesforce customer 360平台降低了连接云时的摩擦程度，允许以各种方式访问数据，以及将包含元数据存储。另外，因为我们知道每个公司的信息模型都是独特的和不同的，所以不需要对现有的信息模型进行任何更改。

请务必下载我们的解决方案包。

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