大多数服务机构都有：不满的买家联系客服提出问题，大数据收集，并要求技术人员。客户服务团队对现场技术人员的实时位置知之甚少，"客人"估计了到达时间。技师在不同的时间出现，并意识到修复所需的零件不在手边。结果是：所有参与者都感到沮丧，消极的客户体验会使未来的商业机会面临风险。

这种情况非常普遍，而且随着越来越多的公司提供产品作为订阅或服务来补充其传统产品供应，这种情况只会增加。这一趋势被称为"服务化"。如果做得好，服务化将以更好的客户体验和新的收入来源的形式为组织创造双赢局面。然而，为了抓住这个机会，组织必须超越传统的中断/修复模式。对于新的服务或订阅业务模式，宕机成本很高，但好消息是，通过连接的设备可以实现主动服务。主动式服务不是未来，物联网技术应用，而是今天。

为了解决我们新的服务领域，比较便宜的云服务器，我们很高兴引入Oracle service Logistics Cloud，这是业界首个端到端解决方案，它将客户体验、现场服务和供应链运营连接在一个集成云解决方案中。通过结合Oracle客户体验（CX）云和Oracle供应链管理（SCM）云，Oracle服务物流云帮助基于服务的组织无缝管理运营并提供统一的客户体验，同时控制成本。

通过Oracle服务物流云，客户将能够：

通过消除信息孤岛并允许每个服务部门实时协同工作，实现一个完整的、企业范围的服务解决方案。通过直接向客户和现场技术人员订购和运输零件，管理技术人员的库存，提高服务汇报和帐单的准确性，优化零件物流并提高盈利能力。通过在整个问题解决过程中提供单一联系点，提供无缝的客户体验。通过将技术人员与企业的其他人员联系起来来改进现场服务，免费网站自助建站，同时确保合适的技术人员、合适的技能和合适的部件能够满足所有客户的承诺。

已经使用Oracle CX Cloud和Oracle SCM Cloud的Oracle客户现在可以利用这一功能。有关Oracle服务物流云的更多信息，请访问我们的解决方案页面。

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