你的呼叫中心达到目标时间了吗？呼叫中心的平均处理时间是6分10秒。保持较低的时间是处理更多电话、减少等待时间和提高总体客户满意度的关键。把你的员工和人工智能结合起来可以缩短时间，对你的业务产生积极的影响。通过利用正确的软件并专注于提高新的和现有的代理的技能，您可以创建一个不间断的呼叫流，从而使呼叫时间和等待时间减少35%。这七条建议将帮助您通过较低的平均处理时间来提高客户满意度。1正确使用正确的呼叫中心技术每个组织都是不同的。找到最适合您的技术是必不可少的第一步。你的公司销售的产品和服务在通话时间中起着重要作用。例如，一个数据库的SaaS公司，大数据培训班，自然会比另一个处理单点登录的公司拥有更长的调用时间。然而，这并不能改变这样一个事实，即66%的成年人比任何其他商品都更珍惜自己的时间，所以你必须找到一个解决方案，让你达到通话时间的最佳点。选择正确的工具如今的工作场所充斥着各种各样的工具，这些工具有助于减少打电话和排队的时间。软件的存在有助于电子邮件，呼叫路由，呼叫处理，问答，客户反馈，互联网协议语音，销售等。如果你有需要，有一个解决方案。你需要为你的团队找到解决技术问题的软件研究你的代理如何使用技术，并在决定之前检查演示产品。请记住，远程代理需要额外级别的支持。如果没有准确的度量标准，部门主管就不能走到代理的隔间里讨论他们的生产力，也不能形成一种感觉，即哪种路由模式最有效。任何面对面的交流都需要时间敏感的会议而不是视频会议。在寻找工具时，不要轻易做出决定。错误的匹配可能意味着通话时间的增加，因为特工们在各种选项中摸索着找到他们需要的东西。正确使用时，客户之间的转换应该是无缝的。以分析为中心的基于证据的实践可以让你进一步调整你的流程和人员。消除复杂性由于有如此多的特性需要控制，代理和管理人员很容易花更多的时间来学习和部署软件。新员工可能需要两年时间才能成为熟练的用户。允许你的经理和代理人使用熟悉的工具，而不是那些重新发明轮子的工具，这会给你一个开始工作的机会。呼叫中心产品如Dialpad与microsoftoffice和G Suite集成，用于内部或外部通信。它们还将数据导出到您最喜欢的可视化工具中。云呼叫中心选项通过消除服务器管理和IT团队集成远程工作人员的痛苦，使集成和效率进一步提高。完全管理的云呼叫中心软件不断增长，以满足最苛刻团队的需求。2记录成功的呼唤一旦您选择了工具，设置了收集信息的方法，几乎所有的呼叫中心工具都允许您的部门管理员或代理记录呼叫。录音给你大量的反馈。通过查看通话记录，您可以了解客户或潜在客户的感受，以及代理商找到正确信息的速度。即使双方都知道你在监听，录音也能起作用。同时也是一种优秀的培训记录。探员的个性和能力闪耀着光芒，允许你将他们排在适当的队列中。老手们在向管理者展示他们从不知道的与客户打交道的模式的同时，人工智能本科，也会暴露出他们不知道自己在犯的错误。有关更多信息，请访问本呼叫中心。三。利用技术改进指导和学习电话录音和监听没有反馈回路。这些信息有助于您在团队中建立一系列行为和应对机制。他们不仅仅是为了雇佣和解雇特工。用新发现的知识指导和指导你的员工。呼叫中心软件可以让你跳进高风险的交易和过于激烈的电话。引导你的代表完成整个过程，而不是让他们在最重要的时候挣扎。4使用协作学习让你的员工通过录音和旁听互相培训。将新员工和老员工配对。新员工将可以亲眼看到在你的联络中心工作需要什么。退伍军人将对旧工作有新的看法。研究指出了协作学习的一些关键好处，例如：更高层次的思维、口头交流和自我管理技能的发展促进了团队互动的保持率为65%，信息大数据，而单独学习的保留率为14%，在解决问题的不同视角下的保留率为14%这些技能中的每一项都对你的经纪人的成功至关重要。呼叫中心代理必须同时解决个人和技术问题。为新人才注入正确的技巧，为老人才注入多样化的批判性思维技能，可以提高生产力，并使整个组织受益。协作学习甚至适用于远程组织。文件共享和监听呼叫的技术使团队能够进行交互。你可以让值得信赖的退伍军人与来自世界各地的新员工聊天和解决难题。5通过分析提高生产力分析是当前流行语，这是有原因的。关键指标让您能够发现平均处理时间背后的原因，并帮助您指导培训、指导和协作工作。Visualizations analytics使关键参与者能够微调培训材料、路线和与他们所需信息的集成。有许多指标可供选择。在一个仪表板中有太多的内容会导致信息过载。具有可定制和简单墙板的系统允许您将代理组织成团队或查看单个统计信息，手游返利折扣，以快速了解性能。您应该关注的指标包括：平均呼叫放弃率平均未接来电次数阻塞呼叫次数排队保存时间平均应答速度实际平均处理时间平均呼叫后工作时间客户满意度评分利用建设性的批评和赞扬，围绕这些关键因素调整你的流程。在哈佛大学的一项调查中，69%的员工更倾向于接受纠正性反馈。近57%的人表示，如果他们的努力得到认可，他们的工作会更好。即使是团队成员也能从有用的分析工具中获益。最新的软件允许代理找到增加呼叫时间的模式。填充词和语速的不同。如果代理商说话太慢，他们就有可能让客户或潜在客户感到厌烦。如果他们说得太快，他们就听不懂了。无论哪种情况，Dialpad都会通知您的员工。6学会有效地使用人工智能和自动化人工智能和自动化革命在这里，并且正在加速。您和您的团队可以使用越来越多的方法来衡量成功和减轻工作量。Dialpad contact center等软件智能地融入了人的元素，内置的人工智能学习代理如何与客户交互。在呼叫中心设置中正确地使用它们可以使您的工作环境提高到另一个水平。分类、自动路由和简单的问答服务为代理提供了大量的时间。通过对交互进行分类，您可以智能地路由呼叫，使代理容量增加33%。将自动路由与对重复性问题的自动响应和智能建议相结合具有实际的影响。7避免反模式适当地使用这些技巧可以提高效率，但处理不当会增加平均处理时间。例如，显示一个电话队列会降低工作效率，因为员工在忙的时候会延长与客户相处的时间，从而创造出喘息的空间。最具破坏性的不良行为是那些伴随着实时反馈和窥探员工而来的滥用职权行为。虽然与新员工坐在电话旁有助于提高工作效率，但与经验丰富的代理人一起坐在电话旁会导致不必要的焦虑。当你的员工觉得"老大哥"就在眼前，他们就不太可能有好的表现，而更可能从负面的角度看待管理层。你试图做出的改变可能会遇到阻力和蔑视。另一个同样具有破坏性的做法是管理者完全信任您的软件。他们如何在人际关系层面上解释和使用信息与掌握事实一样重要。任何管理者的总目标都是提高效率，建立一个牢固的工作场所文化。知识渊博、内容丰富的员工有助于更好地处理问题。快乐的员工比同龄人更有效率。减少平均处理时间的培训和技术要使呼叫中心的运营顺利进行以减少平均处理时间，大淘客推广，需要正确的人员和技术组合。学习如何利用分析，部署人工智能，并通过软件建立团队合作，可以大大提高通话时间和缩短排队时间。Dialpad提供面向销售代表和呼叫中心代理的全面解决方案。作为云解决方案，我们提供更低的成本和许多集成。请与我们联系，了解我们如何帮助联系中心减少他们的平均处理时间。