这篇文章是由位于新泽西州的专业服务组织Internet Creations和Salesforce合作伙伴撰写的，他们在AppExchange上拥有11个支持代理和销售应用程序。

在我的职业生涯中，我学到了创造有助于降低压力水平的体验的价值——在人们有压力之前预测他们可能需要什么一个问题。在COVID-19事件发生后不久，internetcreations的创始人让我担任CEO，我知道这种领导方式在危机期间将比以往任何时候都更为重要。员工和客户会有什么担心？如何主动解决？

大流行马上考验了我。随着客户付款延迟的增加，预测我们的短期和长期现金流变得越来越困难。我们需要一种方法来保持业务的运转，同时也要对客户所面临的挑战感同身受。

作为一家专门帮助客户充分发挥销售人员潜力的公司，我们也利用它来经营我们的业务。但到目前为止，我们还没有使用Salesforce的人工智能（AI）功能。COVID-19给了我们一个改变的理由。

人工智能提高了COVID-19期间现金流预测的准确性

在我担任首席执行官的头几周，我们开始使用Einstein Prediction Builder来预测延迟付款，这帮助我们的业务和客户朝着复苏迈出了重要的一步。

流行病需要我们密切关注关于现金流。过去，我们根据合同条款（例如，净值10、净值30）预测应收账款。但由于客户难以按时付款，这已经不够了。

AI为我们提供了一种更聪明的预测现金流的方法。我们从一个问题开始：我们什么时候才能收到付款？我们使用了过去客户付款方式的历史数据，然后考虑了行业并添加了缓冲区，例如将付款时间延长30%：如果旅游行业的客户通常在20天内付款，现在我们将假设付款时间为26天。

了解付款日期，我们的收款代理能够主动联系客户，提供灵活的付款方式。人工智能也对业务产生了直接影响，使我们6月份应收账款预测的准确性提高了近2.5倍。

通过对现金流的准确洞察，我们可以更好地了解何时可以进入复苏阶段，如投资于下一个战略计划和带回我们的员工体验暂缓。

有效人工智能的4个策略-特别是在变革中

我很感谢我在变革管理和危机管理方面的背景，这帮助我在这场危机中发挥领导作用。无论我们是在大流行期间还是在不太动荡的情况下实施人工智能，我仍然会依赖这四种策略。从简单开始。我们决定从一个非常具体的需求开始——预测现金流。这样，如果出了问题，我们只需要查看这么多的数据点。另外，关注一个非常具体的用例有助于我们快速行动。一位经验丰富的销售人员在不到一小时的时间内建立了爱因斯坦预测生成器。将人工智能与人类互动联系起来。我们已经与客户建立了良好的关系，人工智能成为与客户建立更深入联系的催化剂。我们能够更好地支持他们，因为他们正在研究如何通过COVID-19进行管理。它把收取逾期付款的动力转变为提供帮助的更愉快的谈话。

3.建立对人工智能的信任。一个重要的变更管理功能是与人工智能并行运行手动分析。这让我们相信人工智能和输入设置正确，但更重要的是，它有助于建立用户之间的信任。当使用人工智能的人不是计算数据的人时，他们通常不相信结果。运行人工分析可以帮助他们克服这种恐惧，通过向他们展示人工智能可能在哪里发现他们以前从未见过的新见解。

4.经常交流。双向沟通至关重要，尤其是在危机中。我们积极寻求反馈，倾听员工的恐惧和挫折感，并分享现金流预测数据，以了解企业的财务状况。这些步骤使团队能够靠进去。他们可以卷起袖子，合作，帮助做出改变，而不是害怕。

当人们感到被照顾时，他们会变得有创造力，并且会改变。25%的员工已经部分或全部转变为以新的方式提供帮助，例如，帮助我们的产品支持团队管理客户咨询，并与市场部密切合作，发布有助于Salesforce生态系统中其他管理员的内容。

创造重要的客户时刻

我对为客户简化工作非常敏感，我也看到了当他们处于危机状态时，当他们知道我们有他们的支持时，他们感到的宽慰。这不仅仅是为了创造收入，而是为了减轻压力，让他们自由地处理其他优先事项。

当我们努力摆脱COVID-19时，我会继续寻找方法，创造更多的时间与客户接触。人工智能是一个使能器。