"我在上午10点接到电话，我们谈了我们能做什么。到了下午1点，我们已经启动了这个组织，并正在构建流程，"贾斯汀·史密斯回忆道，他分享了他如何在三天内为当地非营利组织创建了一个服务指挥中心。建造它原来是很容易的。使之适用于以下志愿者：1。以前从未使用过Salesforce，2。以前从来没有做过联络中心的代理，结果却变得更加棘手。

将专业技能与回馈相结合

史密斯为Suncomon（一家太阳能解决方案提供商）和在佛蒙特州和纽约运营的认证B-Corp从事IT工作。随着COVID-19在世界各地的推广，建设项目被搁置，史密斯发现自己手头上还有多余的时间。这时，一位同事向他提出了一个志愿者项目：为一个非营利组织建立一个呼叫中心。它需要成为一个非营利组织能够快速接收、组织和满足请求的地方。史密斯解释说，"非营利组织都在那里，志愿者也在那里。他们想要帮助；人们需要帮助。我们怎么把这些东西联系起来？"

"它是如何如此迅速地结合在一起的，这是一个亮点。从一无所有变成一个拥有Amazon Connect功能、通话、语音和信息集成的完整联系中心……我们刚刚打开了它。"

由于对这个项目有太多的未知——比如志愿者本身，或者他们接到的电话数量——史密斯专注于两件他知道能很好地为项目服务的事情：扩展和快速构建的能力。他们很快发现，Salesforce护理解决方案可以让他们获得90%的所需。三天之内，解决方案就建立起来了，志愿者也开始接受培训。

从寻找答案到分享答案

在一个平行的时间轴上，史密斯可能是一名会计师，在大学里首先学习了国际商务，然后转学国际商务。和许多开拓者一样，他在Salesforce的第一次经历是公司的销售领导层决定实施它。史密斯在飞行中学会了跳台。然而，它取得了巨大的成果：Salesforce最终成为了公司的基石，并被用于推动从社区到服务的几乎所有方面。"这成了我们过去经营公司的方式。他说：

但史密斯并没有一夜之间学会如何创建健壮的系统、流程和功能。他的第一反应是向当地使用Salesforce的人寻求帮助；不幸的是，他一点也不认识。相反，他转向开拓者社区，从知识渊博的用户那里寻找答案。随着他的成长和学习，他开始贡献自己的答案，支付帮助前进。到目前为止，他已经提供了近700个关于这个平台的问题的答案，并在过去的几年里取得了13项认证。

关于在Salesforce生态系统中建立职业生涯的建议

"我告诉人们最多的事情是获得开发者版本。这里有Trailhead（可供学习），但是可以尝试开发人员版本。它永远是免费的，几乎有你想玩的所有东西。"

在TrailheaDX'20，史密斯成为了一件金色连帽衫的最新主人。我们把它们作为"感谢"送给那些分享他们在事业、公司和社区中做得好和做得好的故事的开拓者。对于那些想在我们的生态系统中开始或发展职业生涯的人，他分享了一些建议：

建立一个开发者组织。它是免费的，你可以立即开始玩它。采取实际操作的方法。潜入平台并尝试一些事情。当一个新产品或功能发布时，弄清楚你能用它做什么，以及如何使用它。找出要解决的问题。无论是从个人生活还是职业生活中，总有一些东西可以通过技术来改进。找出如何解决Salesforce中的问题。在你所做的基础上再接再厉。你可以不断地改进和完善你用其他技术建立的东西。