凭借强大的B2B分销模式，KIND零食是亚马逊上销量第一的小吃店，在包括超市、专卖店和大型零售商在内的30余万家门店均有供应。2017年，KIND发现了一个尚未开发的直接面向消费者（D2C）的机会——一个直接在线联系客户的新数字渠道。当传统零售被COVID-19打断时，该公司对DTC的早期投资获得了巨大回报，其订阅箱成为其网站上最畅销的商品之一。

"我们的客户对我们的品牌、我们的食品、我们的配料以及我们的做法充满热情，"Freddie Roseman说，电子商务技术总监

除了一个新的收入渠道外，直接在线销售可以让KIND与忠诚的客户建立有意义的私人关系。此举为未来提供了一种差异化的品牌体验，以及一种应对未来零售业中断的方式。继续阅读，了解KIND如何利用其D2C渠道领先一步，以及这些课程如何帮助您的公司为商业领域的下一步做好准备。

与客户建立更深入的联系

拥有电子商务体验可以让KIND与客户建立联系，并区别于其他零食品牌。在商店里，顾客可能只看到少量的SKU。在线上，客户可以选择KIND的80多个品种，他们可以在自己舒适的家中浏览和探索。

除了为客户提供更多的产品，KIND还通过"构建自己的盒子"订阅服务区分其D2C渠道。客户定制自己的盒子，可以选择尝试新产品和随时进行更改。

"我们想让我们的消费者有机会混合和匹配我们所有的产品，而不必购买一个酒吧的12个，"罗斯曼说我们真的想给我们的消费者更多的选择。[订阅框]是我们网站上销量最高的SKU之一。这验证了所有的努力，也证明了未来对该计划的投资是合理的。"

为了推出该服务，KIND与Salesforce合作伙伴Ordergroove合作，帮助品牌将订阅、再订购和会员计划推向市场。但罗斯曼和他的团队必须考虑整个价值链，才能真正提供DTC产品。

"这是一个基于消费者选择的定制盒子，所以我们在物流上花了很多时间，"罗斯曼说我们的合作关系非常密切，我们的履行部分的房子"

订阅服务的副产品？更广泛的受众群体。

当COVID-19将许多顾客从实体店拒之门外时，这项服务被证明是必不可少的。"我们能够帮助那些找不到其他渠道获得我们产品的服务人员，"罗斯曼说。他们的履行团队努力将零食直接交付给客户。

KIND利用Salesforce Commerce云的稳定性、可扩展性、安全性和速度来推动创新。该平台提供了丰富的受众洞察，以了解更多关于购物者行为的信息，比如什么样的产品经常一起购买或者什么样的内容增加了页面浏览量。

使用订阅框来测试和了解产品需求。

KIND是使用订阅框向客户介绍新产品。

"这是一个让我们最有价值的消费者了解我们所有最新产品的好方法。"罗斯曼说消费者说这是有价值的，因为他们开始尝试新的东西，"

最大化商业平台的力量

我坚信敏捷工作、测试和学习，"罗斯曼说第一阶段的成功是什么样子的？我们怎样才能快速地建立在这个基础上，并以此为轴心呢？我们不想停留在第一阶段的成功上。"

展望未来，另一个创新领域是人工智能（AI）。Einstein AI可以推荐相关产品，并在收到订购单时提醒客户。

"我非常喜欢使用AI来增强消费者体验，帮助引导销售，"他说这是一个我们绝对可以为消费者增加价值的领域。"

事实上，他和他的团队今年在网站上积极推出爱因斯坦的新功能。

忠于善良

对于顾客来说，忠诚不仅仅是对美味小吃的喜爱。他们相信品牌的使命是庆祝和激励善良。最近，KIND基金会和N95项目合作推出了Frontline Impact项目，医疗机构和其他一线响应组织可以在该平台上请求资源，包括口罩、睡衣和手套。

到目前为止，该项目已经帮助了超过31.6万名一线工作人员，并激励了50多名其他消费者商品公司加入进来。

这是一种我们都可以落后的公司。

学习如何快速建立和运行D2C渠道，发现直接面向消费者商业的快速起步。要深入了解如何推动业务增长，请阅读我们的《如何在商业中快速启动增长》指南。