您的中小型企业（SMB）已经处于未知的水域一段时间了。但是作为一个企业领导者，重要的是要考虑到你和你的销售团队能够为客户做些什么。这里有五个简单而有效的方法，你的中小企业可以在现在和将来带着同情心领导：

1。重新定义责任，从销售到帮助

您的许多客户仍处于恢复阶段，因此在典型销售周期中可能不会出现的领域，以信任、同理心和灵活性领导比以往任何时候都更重要。考虑更多的私人登记或提供一个额外的同情的耳朵只是听几分钟，因为他们分享他们所面临的。如果一个客户有一个紧急的业务需要，转化为一个销售，这是伟大的。利用它作为一个机会，以价值为导向，与客户的需求和兴趣保持一致。

最终的优先事项是在客户需要的时候为他们服务，帮助他们度过这些充满挑战的时期，旨在建立和加强长期关系。

我们的销售团队通过研究未来的风险缓解和技术策略，与客户讨论如何平衡当前的情况。最终的首要任务是在客户需要的时候为他们服务，帮助他们度过这些充满挑战的时期，建立和加强长期的关系。了解客户的情况，然后适当地服务

询问客户的优先事项，以帮助您更好地了解客户处于稳定模式的位置，或者他们是否准备好进行下一步？一旦你了解了他们的情况，就采取双管齐下的方法：

3。当你应对不断变化的环境时，让你的团队脚踏实地

帮助他人可以是一种强大的自我照顾形式，但一定要照顾好自己，也要照顾好你的团队。在关闭和收入下降之后，您的客户正面临突然的不确定性。你们销售团队的人也感受到了同样的不确定性。

在内部，我们仍然专注于沟通、透明度和控制我们所能做到的。作为个人和团队，我们都在努力提高。从为虚拟快乐时间等有趣的活动留出预算到公司范围内的专注活动，让团队脚踏实地并随着环境的变化继续沟通是很重要的。我们的团队已经开始了播客式的访谈，我们称之为"共同成长"。这是一个我们的销售主管分享个人故事的地方，以连接、学习和激励团队。我们还鼓励休假。仅仅因为我们在家并不意味着我们不能离开屏幕几天。

当你思考如何领导和关心每天与你共事的人时，请考虑以下几点：

你如何与销售团队的需求和挑战保持联系？

您是否进入了团队成员可能需要帮助的领域？您和您的领导团队是否需要评估差距？

确保流程和签入到位，以确保团队得到支持和接通电源。记住，结构和常规是帮助人们应对危机的有力工具。考虑增加日常聚会、额外的一对一签到和组织范围内的全员电话。

如何确保每个人都有休息时间？考虑制定一个组织范围内的休假日，或要求员工每季度休一定时间的假。

4。重新想象你是如何面对顾客的

在流感大流行期间，顾客想要的体验让他们觉得自己不在家。在我们的日常生活中，我们的家里缺少了什么？社区意识。

灵活性-弯曲而不断裂的能力-现在可以在很大程度上与客户合作。事实上，49%的成长中的中小企业承认，自大流行开始以来，他们为客户提供了更大的灵活性。

同时，通过帮助培育社区，富有同情心地向客户销售产品。与您的营销团队密切合作，看看您是否可以举办在线活动，使您的客户之间能够进行创造性的业务对话和发人深省的讨论。例如，我们为客户群体设立了虚拟的调酒或品酒活动，甚至还为他们举办了圆桌讨论会，让他们进行合作，分享他们的业务状况，在此期间帮助彼此向前发展，并为与他人的有形联系创造空间。对客户的财务状况持开放和灵活的态度

灵活-弯曲而不断裂的能力-现在对客户来说有很大的帮助。事实上，49%的成长中小型企业承认，自大流行开始以来，它们为客户提供了更大的灵活性。你能做些什么来让客户更容易，而不影响你的运营？

我们现在采用了两步流程，以在我们的行动手册中增加灵活性：

第一步非常普遍：与您的销售代表交谈，让他们听一听。通过了解客户的财务状况来帮助他们。收集客户当前面临的实时数据。然后看看你能在整个组织范围内采取什么措施来支持他们。

灵活的支付计划和帮助客户管理他们的开支现在可以走很长的路。当然，你也可以与客户一起集思广益地讨论定价策略，帮助他们的业务得到所需的提振。