全球流行病迫使企业重新考虑如何运营和支持客户。自2020年以来，互动往往需要一个屏幕；组织意识到，他们推迟的那些数字解决方案现在是必要的。如果说有一个行业对他们的经营状况进行了长时间的认真研究，那就是医疗保健行业。埃森哲（Accenture）于2020年7月进行的一项调查显示，90%的健康管理人员认为，企业需要提升与客户的关系，作为合作伙伴，才能在后数字时代竞争。

一个提升技术游戏水平的企业是MIMIT health。他们是一个独立的多专业医师组织，在伊利诺伊州提供微创手术，他们的使命是把医疗保健放回原位。与大多数医疗系统一样，他们以前的内部技术解决方案效率低下；它跨多个系统存储数据，因此很难从医疗记录或患者数据中获得整体报告。这个脱节的系统花费了500000美元来维护，并产生了跨部门协作的问题，给员工带来了挫败感。它也不支持患者参与，也不支持跨患者数据的统一可见性。当他们迁移到HealthCloud和Tableau CRM时，一切都变了。Nucleus Research最近对MIMIT Health的新技术平台进行了一项投资回报率（ROI）研究，该研究表明，他们对改善患者体验的技术投资不仅提高了患者参与度，而且在不到三个月的时间内实现了459%的投资回报率。

转向集成数字平台提供单一真相来源的平台可以为患者的个人和专业需求提供有效的体验。根据埃森哲的《2020年数字健康技术展望》报告，人们希望感受到自己的重要性，就好像医疗机构认识到并注意到他们一样。为了提供患者所需的一流服务，组织还需要为员工的成功做好准备。为他们提供一个相互连接的系统可以简化流程，并刺激一个允许与患者协作的服务模型。提供有意义的数字体验有助于增强他们的能力并告知他们的医疗保健体验。

在使用Health Cloud和Tableau CRM不到三个月之后，MIMIT Health的团队对患者的健康历程有了新的了解（从第一次接触到评估，再到保险，再到微创治疗，再到康复等等），使他们能够达到更高的患者参与度，并提高患者参与过程的整体效率。但他们也看到了投资于增强患者体验的剩余收益。

根据投资回报率研究，MIMIT Health意识到：

客户满意度随着单一真实来源的增加而提高

由于Health Cloud成为所有患者相关信息的唯一真实来源，员工不再需要通过数据源查找账单信息、护理协调员或过去的病史。相反，这种整体观点使员工能够提供更个性化的患者体验，并更容易在科室之间进行协作。此前，需要两周时间协调各科室安排门诊和手术程序。综合平台将这一时间缩短到平均两到五天。这一由Health Cloud支持的简化流程提高了整个MIMIT Health的透明度和效率（提高了30%），同时通过更短的等待时间和更少的时间（尽管质量更高）提高了患者满意度，与员工和供应商的互动。

增加可视性可以降低成本并提高底线

在经济不稳定的一年中，根据可操作的数据（如库存）做出战略决策，使MIMIT Health能够在规划未来的同时解决眼前的需要。通过利用其新技术平台的力量，MIMIT Health获得了对其库存管理的可见性和洞察力。新平台提供的数据点使他们能够做出战略库存决策，从而将成本降低15%，最终可节省约150美元，每年1000个。

定期自动报告可以更好地预测

将数据统一到单个平台上，使报告和仪表板功能显著增加。它为新的全自动化流程铺平了道路，并确保正确的人员获得最新的信息，以协助决策。取消了内部服务器和报告功能，使MIMIT Health省下了每年维护这些服务器和操作所需的50万美元it成本。

员工的经验增加了员工的幸福感和忠诚度

在最近的一项研究中，88%的受访领导者表示，员工体验的改善直接导致客户体验的改善。今年快速转向以数字交互为主，凸显了我们要求员工每天使用的工具的缺陷，从过时的门户网站到难以找到的分散资源。MIMIT Health的团队现在使用相同的数据，从单一平台协作，可以访问运行医师组所需的所有内容。这简化了日常工作流程，加强了工作关系，发现了增加收入的机会，为员工提供了从事高价值项目的空间，并允许供应商花更多的时间与患者相处。

在不确定的时期采用灵活、全面的平台可能会让人望而生畏，并涉及高昂的前期成本。尽管如此，很难低估一项投资对患者和员工体验以及组织底线的益处。灵活的技术为创新铺平了道路，使用支持和鼓励持续创新的系统，使组织更容易保持竞争力并为增长做好准备。了解有关为患者塑造个性化医疗体验的更多信息。

了解Health Cloud和Tableau CRM如何让MIMIT Health连接孤立的系统并获得患者数据的整体视图。