当人们和社区兴旺发达时，你的生意就会兴旺发达。当你的团队充满活力并得到支持时，你就可以发掘可能的艺术。由于Salesforce最近完成了一份《福布斯洞察》（Forbes Insights）的研究报告，深入研究了员工体验（EX）、客户体验（CX）和收入增长之间的关系，我有了新的数据来支持所有这些。

更具体地说，我们检验了EX→CX→增长的假设，我们很高兴看到研究证实了这一点。我们的研究发现，70%的管理人员同意，提高前导致改善CX，进而导致收入的快速增长。但我们发现的还不止这些。我将带您介绍兰博基尼在该领域的一些重要发现和最佳实践，兰博基尼刚刚庆祝了生产方面有史以来最好的9月份。

70%的高管同意，改善员工体验（EX）会带来改善的客户体验（CX），进而带来收入的快速增长。

福布斯洞察研究–体验方程式：多幸福啊员工和客户加速增长

通过关注员工实现双倍增长

无论CX的优先顺序如何，收入增长都与高EX相关。拥有高EX和CX的公司的收入增长几乎是那些没有的公司的两倍。兰博基尼就是这样。在过去的八年里，兰博基尼的汽车产量增长了五倍。兰博基尼首席营销和传播官卡蒂娅·巴西（Katia Bassi）解释说，要从汽车行业的角度来看待这一点，"我们公司在短短几年内看到的变化可以与通常需要20年的变化相比较。"

这种变化需要在满足需求的同时对内部进行极端的关注，同时也可以防止倦怠，并继续推动创新。即使在兰博基尼这样的高收入增长和客户满意度的时代，仍有很大的必要将重点放在前员工身上，以防止员工流失（这将不可避免地降低CX）。超过一半的受访高管证实，收入快速增长并不会导致高离职率，而在收入领先者中，这一数字更高。

兰博基尼将内部结构作为支持公司增长和由此产生的变革的出发点。""我们必须引进新一代员工，"巴西说新员工注入了我们的团队，帮助我们在家庭和工作生活之间找到了一个重要的新平衡。我们必须使增长与文化保持一致。我们优先考虑沟通，这是我们最重要的改进。

兰博基尼首席营销和沟通官Katia Bassi

随着新人的加入，新的业务也随之产生。"巴西说："我们的增长必须伴随着技术和创新的增长。"兰博基尼现在是另一家公司了。我们必须使增长与文化保持一致。我们优先考虑沟通，这是我们最重要的进步。"

哈佛商业评论（Harvard Business Review）最近的一项研究发现，74%的公司认为沟通工具对于高效完成工作"非常重要"。对于兰博基尼的沟通优先权，巴西说："我们与员工的沟通要多得多，我们了解增长对所有员工在个人层面上的意义。我们尽可能多地分享我们的成长、我们的品牌曝光率、我们即将推出的计划、新产品发布和品牌延伸的新活动。同时，我们的员工也感受到了我们公司的一部分。"

Salesforce团队与兰博基尼合作，引导兰博基尼完成转型，包括打开沟通渠道，连接内外部系统。"在新的沟通方式方面，Salesforce Customer 360是全面了解我们客户的关键对于员工来说，知道谁在前面是一个不可思议的因素。"

从你的前任身上汲取灵感，为你的CX加油

兰博基尼最近推出的员工体验的一个例子是兰博福特，这是一个公司传递战略和创新、分享新方法来接近不断发展的技术的内部事件，并着眼于挑战和机遇。本次活动包括围绕流程、数据集成和兰博基尼人构建价值的团队项目。

"本次活动是我们的商业和IT团队与人力资源部共同策划的，"Bassi说Lamboforce的灵感来自我们的合作伙伴之一Salesforce，三年前。它诞生于这样一种理念：创新需要新的眼光和新的视角；多种视角的结合和融合。客户的观点，经销商的观点，还有公司每项活动背后一个人的观点。2020年9月，兰博基尼完成了有史以来最好的一个生产月。

打破了公司内部各领域之间的壁垒，在一起工作的人之间建立信任，增加一点乐趣可以促进成功和不断学习。

"兰博基尼实际上是我们的移动应用程序Unica的想法诞生的地方，"Bassi说现在，这是与我们的客户建立联系并预测未来联网汽车体验的一个关键因素。"

使用Unica应用程序，客户有机会在线查看他们的汽车状态，选择定制，并与兰博基尼进行交流。

交流得到了回报。2020年9月，兰博基尼完成了有史以来最好的一个生产月。

探索您的技术选择

正如兰博基尼正在规划其公司文化的新路线，COVID-19加快了品牌的时间表。