这篇文章是我们Moment Makers系列文章的一部分，该系列深入探讨了营销人员如何利用技术来构建数据驱动的客户体验，让人感觉自然、相关和准时。

当我回想起春季与客户的对话时，有一件事非常突出。有人认为，COVID-19大流行将在几个月内结束，到秋天我们将恢复正常工作。

显然不是这样。

很明显，世界各地的复苏将需要很长时间。对企业而言，COVID-19将影响另一个财政日历年，甚至可能更多。虽然在经历了2020年的动荡之后，2021年可能会迎来一个美好的年轮，但仍有许多事情需要解决？我认为营销人员应该注重简化和客户体验。前者是以最有效的方式为你的员工、客户和客户建立成功的基础。后者就是要确保你在正确的时机提供每个客户所需要和想要的东西。

毫不奇怪，这些东西是相互联系的——伟大的客户体验往往非常简单。最好的经验是建立在强大的技术基础设施和数据基础上，结合智能策略和创造性魔术。挑战是很少有营销人员觉得他们有损坏这些损坏的工具。根据CMO理事会最近的一项调查，只有3%的人认为他们的组织在将数据洞察转化为行动方面非常有效。

以下是营销领导者现在应该做的三件事，以使自己在今年取得成功。

1。为另一个转变做好准备

随着3月份COVID-19危机的爆发，我们的客户面临着重新调整其信息和媒体承诺的艰巨任务。WPP在2020年所做的一些最重要的工作就是帮助我们的客户适应这一新形势。到了春天，许多品牌都进行了深思熟虑的转变，调整了信息传递、产品供应和服务，以确保它们尽可能与消费者相关。

随着大流行进入下一阶段，品牌需要做好再次适应的准备。社交距离带来了家庭食品配送、非接触式支付和流媒体娱乐的增加。当成功的疫苗和缓解策略推出后，下一个转变将是什么？什么样的信息和服务会引起那些试图恢复他们所知道的生活的客户的共鸣？

是的，我们仍处于流感大流行的高峰期，但现在考虑你的品牌在流感大流行后的表现还为时过早。

从过去几个月的数据中学习，以更好地了解你的客户及其需求。做好这一点的能力是品牌最大的独特之处，它能带来有影响力的客户体验。这是一个试验的好时机

根据Salesforce的市场状况报告，创新既是品牌的首要任务，也是最大的挑战。随着数字化转型工作的进行，确保长期成功的最佳方法是测试有助于我们更好地了解消费者需求、优化媒体宣传活动和跟踪结果的技术。

我鼓励CMOs和其他营销领导者承担预期风险并迅速行动。建立一个可扩展的框架，使团队能够在提供足够的性能可见性的环境中构思、创建和部署，以"快速失败"并向前推进。

强大的技术产品是这一创新和实验的基础。为此，我敦促任何首席营销官与其公司的首席信息官和/或首席技术官建立牢固的关系。将这些技能集合在一起，使WPP能够代表客户不断开发和扩展新产品和服务，确保他们满足消费者快速变化的需求。始终关注影响

WPP的宗旨是为我们的员工、客户和我们服务的社区建设一个更美好的未来。与许多组织一样，这一流行病检验并加强了这一点。危机来袭时，我们的首要任务是支持我们在世界各地的10万名员工，目前大多数员工仍在远程工作。

我们自己的技术基础设施使大规模的劳动力转移成为可能，使团队能够以更灵活、更具创造性的方式为客户服务。尽管面临挑战性的环境，我们与客户的许多关系在这一年中已经加深，变得更加个人化。

CMOs必须为他们的业务定义一个相关、真实和共鸣的使命。我们都看到过这样的研究：今天的客户如何更加忠诚于那些为社会做出贡献、照顾员工、以有意义的方式关心地球的组织。流行病只会加深这种感觉。人性和同情心是至关重要的。

我想和大家分享一段我们与宝洁（P&G）合作的名为"选择"的视频。它于今年夏天发布，当时许多品牌都感到有责任将自己的声音作为一个平台和力量。我们的营销挑战是激励和支持推动社会平等的行动，并迅速做到这一点。

该视频具有挑衅性，但宝洁的反种族主义工作历史悠久，因此，该内容对公司及其代表的一切都非常真实。这个信息不是强迫的，结果是强大的。

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