从社交媒体到实时视频购物，再到messenger应用程序，仅仅在网上（或者在商店里，在安全距离内）浏览产品的时代已经过去。在社会距离越来越远的时代，顾客平均使用九种不同的渠道浏览库存、寻求建议和购买。移动设备的普及，再加上大流行带来的新趋势，如社交商务（社交渠道推荐量同比增长104%），使得品牌在任何客户出现的地方提供统一的服务变得更加迫切。无论是企业对企业（B2B）还是企业对消费者（B2C），现在都是将无头商务引入企业的时候了。

为了提供始终如一的品牌体验，商业领袖正在转向无头商务，它使用应用程序编程接口（API）连接跨自有和第三方消费者接触点的全渠道旅程，如社交媒体、路边皮卡应用程序或定制电子商务店面。随着购物者越来越边缘化（意味着在传统零售之外购物，比如通过社交媒体），这些api变得越来越必要。例如，在2020年网络周期间，API使用量同比增长51%，达到10多亿次API调用。*

定义：无头商务是电子商务应用程序前端和后端的分离。这种架构允许品牌（通常是拥有大型开发和IT团队的大型企业）自由地使用API来编程和定制他们需要的构建，从而为客户和员工带来更好的用户体验。

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无头商务对于刚刚起步的人来说不应该感到害怕。这种方法不是另一种开发工具或技术解决方案。这是一种组织转变，允许团队保持灵活性和敏捷性，以便将商务嵌入新渠道，并向客户提供最佳可能的结果。

如果您正在考虑无头商务，请继续阅读让您的团队加入并开始创建一致的品牌体验的五个步骤。

步骤1：创建一个客户用例

要在无头商务中获得领导权，请关注组织当前的客户痛点，而不是技术或渠道。准确地描绘出客户目前是如何进入你的品牌的：搜索、社交或其他媒介。产生摩擦的步骤是什么？客户是否必须跳转到不同的应用程序或手动搜索产品，因为他们无法立即获得所需的信息？

把这个用例作为你的出发点。规划出该客户的未来愿景。您如何简化旅程中的步骤？您可以针对不同的客户行为使用哪些工具？关键是要建立一个商业案例，证明以当前经验为中心的无头方法是可行的。

第2步：让领导层在情感上投资于无头商业

将营销人员、销售人员和数字团队聚集在一起，因为他们是需要传播该方法的人。许多组织将无头化视为由IT主导的决策。但是，由于需要许多业务线来确保商业成功，同样的利益相关者也应该领导商业转型。

展示您的用例。分享客户的痛点及其对业务的影响。这将使每个人都投入到解决问题的情感上。提供具体的例子，包括数据和热图，显示客户目前如何通过渠道与您的品牌互动。包括趋势和行业研究，以加强你的观点。最后，如果你不解决这个问题（这就是所谓的机会成本），预测你的品牌未来会是什么样子。

专业提示：现在还不要提到"无头商业"这个词。如果你提得太早，你会觉得太复杂和微妙。第一次会议的主要目标是确保每个人都了解客户面临的挑战以及风险所在。

第三步：寻找合作伙伴，帮助您设计新体验

确定您的品牌的成功前景。在这里，您可以提到一种以API为主导的无头商务方法，但要使用您的读者能够理解的语言。例如，如果你正在向客户体验主管演示，展示无头商务将如何提升品牌认知并转化新客户。

接下来，选择一个可信赖的合作伙伴，帮助你设计新的体验。像Commerce Cloud这样的提供商提供拖放工具、API和强大的合作伙伴生态系统，以便为您的独特用例进行定制，并将商业嵌入到新的渠道中。这些工具还允许您通过查看系统状态来减轻店面上的压力。（自从数字商务大流行以来，许多品牌都看到了假日般的数字商务，因此无头商务也是为2021年持续高峰流量时刻做好准备的一个组成部分。）

第4步：上线、测试和学习

团队最大的转变之一是心态。他们习惯于花时间来完善每一次体验。对于无头商务，他们需要适应敏捷性：快速上线，评估客户的反应，并利用这种学习进行迭代。

关键是从小事做起，找到快速的胜利。不要试图解决每一个问题-专注于你的第一个用例。确保你和你现有的项目范围保持一致（范围蠕变会让你慢下来）。制定关键里程碑的路线图，并持续向领导层展示，以证明投资回报率（ROI）。继续学习，然后准备好迎接下一个用例。