随着球场关闭，体育场关闭，这场流行病给体育迷球衣和服装的零售业带来了一个棘手的时期。尽管league play关闭，但在线零售商Fantatics全球企业对消费者客户关系（CRM）技术和运营高级总监乔纳森•威尔伯（Jonathan Wilbur）所展现的韧性还是让我们深受鼓舞。"他说："我们销售的商品能激发人们的情感。"如果我们不能正确地进行个性化设置，我们就有可能破坏我们与客户的关系。"

虽然在线销售在这种流行病的影响下直线上升，但在一个典型的年份，狂热者在头9个月里准备从9月到12月带来年收入的50%以上。在2020年，没有人确切地知道他们的年收入会如何得分。

如果你看过乔纳森·威尔伯（Jonathan Wilbur）在《引领变革》（Leading Through Change）这一集，或者即使你没有看过，下面是一些谈话的亮点。

这一集《引领变革》（Leading Through Change）的前三大收获

对于一个狂热分子这样的公司来说，了解客户最喜欢的团队和他们购物对象最喜欢的团队是很重要的。狂热分子销售能激发人们情感的商品。他们觉得，如果他们没有得到正确的个性化，他们有可能破坏他们与客户的关系。虽然很少有消费者会放弃一个品牌，如果他们的目标是一条他们不喜欢的牛仔裤，如果他们的信息与庆祝胜利的竞争对手的球队，他们不会回来。体育是关于传统的，而传统的本质是部落的。狂热者必须正确地进行个性化设置。

狂热者在2020年投资于客户数据，以帮助他们从优化交易转向优化客户关系，从而帮助建立终身忠诚度。他们观察了客户消费的变化，因为COVID冲击了不同的社区、人口和城市。他们希望更好地了解自己的业务将如何应对即将出台的政策和法规。它为帮助他们预测情况将如何变化付出了巨大的代价，他们预计这种情况将持续到明年。

随着更多的法规在州一级出台，狂热分子预测他们将看到第一方数据的价值变得越来越重要，他们建立第一方数据数据库的能力将成为一个有价值的工具。

在解决了电子邮件营销计划中的痛点后，印第安纳步行者队将许多步行者球迷变成了顽固的狂热分子。