对于刚刚开始探索客户数据平台（CDP）是否适合他们的营销人员来说，CDP和CRM之间的区别存在很多混淆。一个从哪里开始，另一个从哪里开始？要理解两者之间的区别，从定义开始是很重要的。CRM代表"客户关系管理"。但多年前，随着针对B2B销售团队的Salesforce CRM的兴起，"CRM"一词仅与B2B联系在一起，作为一种在不同销售阶段跟踪机会的销售工具，而不是B2C营销工具。所以在很长一段时间里，这个词被B2B世界劫持了。近年来，淘客帝国，"客户关系管理"一词已被B2C营销人员重新使用，他们正在使用以营销为中心的类似CRM的系统来收集客户数据。我将B2C客户关系管理定义为两种类型：运营型客户关系管理和行为/分析型客户关系管理。运营CRM（例如，大淘客网，Microsoft Dynamics、Oracle RightNow和Salesforce Service Cloud）通常用于支持客户服务用例，例如创建客户记录、创建票证或代表直接与客户交互的任何用例。那么什么是分析型CRM？这种分析型客户关系管理（CRM）源于客户数据生活在不同筒仓中的挑战。例如，客户数据存在于行为客户关系管理系统中，但客户数据也存在于诸如电子邮件服务提供商（例如，客户打开并单击了哪些电子邮件）、个性化引擎（客户属于哪些细分市场）、社交登录提供商（客户具有哪些社会兴趣）等系统中，电子商务系统（客户可能有一个账户，显示多个收货地址）、产品审查系统（其中客户共享产品反馈）等。行为型CRM无权访问任何这些系统或任何重要的客户数据。这些附加的系统创建单独的客户概要文件，其中每个概要文件都有相应的事务或事件。分析型CRM的作用是收集所有的配置文件和相应的事务和事件，并做三件关键的事情。首先，人工智能网络，分析型客户关系管理必须能够识别该客户所涉及的所有领域：门店、在线、忠诚度系统、产品评论等。分析型CRM必须能够识别与客户相关的所有电子邮件地址、电话号码、实际地址等，并将这些身份解析为干净的，淘客app源码，所有系统都可以使用的当前主客户记录。第二，现在所有的数据都集中在一个地方，并被分解成一个统一的记录系统，大数据与应用，分析型CRM必须使营销人员能够提出诸如"谁是我最有价值的客户？"他们会对哪些促销活动作出反应？"他们有哪些产品亲和力？"营销人员可以通过学习这些问题来了解这些问题的答案，以及如何让客户了解这些问题的答案。最后，分析型CRM需要连接到面向客户的参与系统（例如，网站个性化、ESP、在线聊天等）并使其可用客户数据平台因应分析型客户关系管理的需要而获得了市场吸引力。正如我所定义的，CDP本质上是一种分析型CRM。一个可操作的CRM只是一个数据输入到分析型CRM中。