几周前，我参加了一个由6Sense CMO Latane Conant主持、Heinz市场营销总裁Matt Heinz主持的约50家CMO的小组会议。谈话的中心是如何营销人员开始调整他们的目标，并继续提供良好的客户体验在目前的COVID-19流行病。活动本身，改变了形式，从早餐聚会变成了虚拟聚会（提供在线送货券-谢谢！）是一个前所未有的变化和创新需求的例子，每个行业现在都面临着挑战。主要的外卖呢？大多数营销人员不确定下一步该怎么做随着活动、贸易展览和会议的取消，以及大部分的交流都变得数字化，营销领导者必须重新评估如何在一个每一个行动都感到陌生和陌生的环境中，最好地照顾他们的客户，维护他们的品牌声誉。市场营销依赖于建立信任和与受众对话；然而在全球危机的时刻，传达任何信息都会让人感到难以置信的困难。不过，这场斗争为品牌提供了一个很好的机会，让他们展示出尚未开发的潜力，创造出新的、有影响力的数字体验，这种体验可以唤起与面对面的对话一样的娱乐价值和人际关系感。与其专注于寻找潜在客户和转化新客户，企业应该优先考虑培养和倾听已有客户的意见。市场营销需要一个好的销售支持策略，以确保你的营销人员和你的卖家都在传达一个统一的价值驱动的故事，你的客户关心。清晰、一致的沟通绝对至关重要。没有一个品牌想在你发布声明后，通过发布不正确的服务信息或者改变他们的客户反应策略，给这种情况增加更多的混乱和混乱通过真实的交流与听众保持开放现在显然不是品牌大喊大叫的时候，但它们也不应该保持沉默。对于许多品牌来说，最直接的本能是完全关闭所有渠道，以避免出现任何不敏感的风险。然而，走得太远可能会混淆客户或损害品牌信任，因为在没有实体店或活动的情况下，你的受众正依赖数字渠道作为他们的主要联系来源。别把它们切断。如果你陷入黑暗，云服务器购买，只在危机过去后再回来，你就有可能完全从公众的思维中消失市场营销一直是关于预测和理解你的客户的需求，而这一承诺并没有改变，即使这些需求现在看起来不同了。倾听客户的意见并主动提供有意义的解决方案比以往任何时候都重要。企业的反应是一件很难平衡的事情，因为公司不想让自己看起来像是在从公共危机中获利；然而，如果什么都不做，他们可能会显得不确定，或者更糟的是，表现得漠不关心。正确的品牌是那些他们的行为感觉真实，并与他们的整体品牌目标相联系的品牌。我们需要扪心自问，"这条信息是否体现了对听众的同理心，来自我们的信息是否有意义？我们是合适的人选吗？"Acquia平台为许多世界上访问量最大的网站提供了强大的支持。我们知道，在需要的时候，数字通信和对信息的持续访问是至关重要的，这就是为什么Acquia为处于这场危机前线的医疗、政府、高等教育和非营利部门的任何组织提供免费的全方位服务、支持和平台功能。我们已经为各组织提供了申请支持的程序。我们认识到，对于每一个企业来说，这都是前所未有的时代，我们希望尽一切可能减轻企业的担忧和压力，因为它们正在将业务和战略转向更加注重个性化的数字体验我们已经在这些关键的面向公众的行业中主动提升了许多客户账户，并与一些公司合作，如位于波士顿的社区银行东方银行（Eastern Bank），该银行依赖于小型企业，其中许多是女性和少数族裔拥有的企业。由于所有分行目前都已关闭，Acquia正帮助东岸银行保持联系，并与COVID-19保持联系，传递一种温暖和安全感。他们的团队正在利用我们的个性化工具Acquia personalization来帮助确保这条信息在需要的时候能够接触到正确的受众。更具体地说，首席执行官鲍勃•里弗斯（Bob Rivers）已经启动了通信业务，数据统计，物联网模块，提供200万美元和500万美元的小企业贷款。他们现在正加速进行个性化活动，以使COVID-19消息传递的长期正确性；所有这些都是使用我们的Acquia个性化解决方案在短短三天内完成的。另一个正在加紧提供帮助的品牌是Zoom。显然，视频技术在帮助人们保持联系方面比以往任何时候都更加重要，他们决定向所有K-12学校免费提供视频会议软件，这对于缓解许多家庭和教师目前面临的公立学校关闭的困境有着巨大的帮助。餐饮科技公司Toast为餐厅救济募捐的集会是另一个实力品牌的努力，它表明了对其核心客户的明确同情和理解，以及小企业和餐饮服务工人目前面临的非常现实的痛苦。现在是时候让市场营销人员在数字渠道中获得创造性和探索机会，通过使用他们的公共平台作为信任和支持的来源，继续服务于他们的客户和业务需求优先考虑教育内容和战略规划虽然我们需要远离销售宣传和以产品为中心的信息传递，但仍然需要内容和资源。人们把所有的时间都花在看新闻上是不好的。然而，人们正在寻找任何一种好的教育或娱乐材料，使他们能够专注于提高自己或朝着未来的目标努力。现在，品牌应该加快步伐，提供宝贵的"如何做"内容和思想领导力，无论是通过网络研讨会、认证项目还是信息博客系列。相关的教育内容可以让你的受众得到解脱，让人们在没有其他东西可以控制的情况下，spark大数据，感受到自己掌控自己的道路作为一名CMO，我在利用我的时间学习和思考。我正在评估我们目前所有的营销挑战和策略，并试图了解我们在哪些方面可以做得更好。虽然现在很多企业不打算购买新的工具，但我们仍然可以进行研究，这样我们就可以随时准备并了解情况，大数据在线，以便在这个时候做出正确的决定。人们想继续学习。有价值的教育内容向客户展示你在那里帮助他们解决他们的问题，并与你的听众建立起信任的关系关于Acquia在这段时间内如何支持组织的更多信息，您可以在这里联系我们。