Uber对你的业务意味着什么如果你没有使用过Uber、Netflix、DoorDash、Amazon或Postmates等服务，你可能至少听说过其中的一些。这些公司已经改变了数以百万计的人乘车、看电影和叫外卖的方式，以至于无数其他行业都在争先恐后地采用类似的原则来吸引他们顾客。这个包括交易。虽然有人尝试创建一个按需承包商服务失败，但这并不意味着有某些特性和功能不能转化为家庭服务。在事实上，我们当中最年轻的新房主可能更习惯于用智能手机叫车，而不是雇佣商人，他们已经开始期待这些功能几乎无处不在，他们花钱。在2018年一项针对房主的调查中，Thrive Analytics发现，66%的千禧一代在雇佣一个服务。下面, 让我们来看看三个关键的按需原则，在正确的软件解决方案的帮助下，任何家庭服务企业都可以将其顾客原则1： 便利性是点播服务吸引消费者的核心。当我们从亚马逊网站上订购礼物或家居用品时，我们不会争先恐后地去从沙发上订购的百货公司。Uber或Lyft用户也一样，只需确认他们的位置和他们想去的地方。在这两种情况下（以及其他许多情况下），客户不必为去某个实体店甚至打电话而感到负担打电话给我交易中这一功能的答案是一个在线预订门户。无论你在你的网站上还是在重要的第三方网站（如Yelp）上添加这类功能，你都在给客户提供方便，无摩擦预订服务公司。客户可以在网上提交以下信息预订：姓名地址电话号码日期请求的每日服务时间请求任何客户想要交流的特定注释一旦提交，预订可以立即集成到您办公室的日程安排系统中。然后，您的团队可以派遣技术人员，调整其他技术计划，甚至致电客户确认细节。为什么重要吗？虽然在线预订已经成为许多不同行业的常态，但这些行业的发展却落后了几步。然而，这些其他行业已经认识到在线预约与年轻客户的重要性。Thrive Analytics发现，50%的千禧一代更喜欢在线预约，而不是打电话，65%的千禧一代希望在线访问产品和服务信息经验。想要吗更多证据？2017年，《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）发现，激发客户忠诚度的最大因素是减少客户努力。墙上写着：在线预订是客户在可预见的范围内期待的一项功能未来。原则2： TransparencyMany随需应变服务不仅提供方便，还提供了前所未有的服务交付过程。例如，当你从DoorDash订购外卖时，你可以查看应用程序，看看你的食物是否还在准备中，是否已经被快递员取走，甚至是在送回家的路上。类似地，当你从Uber或Lyft订购一辆车时，你可以在司机来接你的路上跟踪他们的位置。像Lyft和Uber这样的DoorDash和乘车共享服务都提供文本提醒和更新，让客户随时了解情况好吧。到了跟踪和短信更新可以在家庭服务中发挥强大的作用。使用正确的数字工具，您可以将车队跟踪功能的一小部分扩展到您的客户，让他们在前往预约的途中查看他们的技术位置，并通过文本提醒他们延迟、预计到达时间，甚至技术简介。这种透明性可以有效地结束家庭服务行业中最主要的客户挫败感之一：不知道一项技术何时真正达到财产。为什么重要吗？由于电子商务，跟踪功能和状态警报真正成为一个突出的客户服务功能。当我们开始在网上订购越来越多的商品时，零售供应商和货运服务公司都开发了一些工具，使我们能够在购买过程中保持联系，这些工具被证明是非常受欢迎的。例如，Thrive Analytics的调查发现，68%的千禧一代在即将到来之前收到一张服务技术人员的照片和个人简历会感到更自在约会。发短信同时也是千禧一代选择的交流渠道。同一项Thrive Analytics房主调查发现，53%的千禧一代更喜欢与服务提供商交流，而不是短信。与传统电话相比，千禧一代称之为"奇怪的侵入性"或"中断"。原则3：个人接触个性化的客户服务是各个行业一直努力追求的，但我们终于到了一个不可能实现的时代，这是人们常期望的。像亚马逊和Netflix这样的服务使用算法向客户推荐特定的新产品和内容。像DoorDash这样的食品递送服务使用客户位置和先前的订单来生成餐厅搜索结果。当你坐上Uber的车时，你的司机不仅知道你的名字，而且你甚至可以用手机的Spotify播放自己的音乐应用程序输入在家庭服务行业，有很多机会可以让你的客户感觉到他们在迎合他们。例如，在办公室里进行全面的电话集成，可以给你的客服代表提供必要的信息，让他们像老客户一样迎接每一个新来电者。客户姓名、地址、工作经历和入职记录都可以在您的CSR指尖上看到电话。这些通过与您的办公系统同步的基于云的应用程序，现场技术人员也可以访问独特的客户档案。技术人员可以用他们的名字来问候房主，并在接待电话中提供CSR记录的具体记录。更重要的是，通过提供一个生动的价格手册，充满诱人的选择和定制的估价，更重要的技术可以让房主在购买过程中坐在驾驶座上。其结果是一个方便，精简的网上购物体验，看起来和感觉像是专门为顾客。为什么重要吗？千禧一代是在信息时代长大的，他们习惯于用他们的个人数据来促进更好的服务。事实上，调查显示，这些期望现在已经远远超出了互联网，扩展到了其他各个行业（如医疗保健、银行、保险等），其中许多是千禧一代第一次接触到的行业时间。那个数字也是决定性的。Access Development发现，55%的千禧一代希望获得个性化服务体验，即使是从传统上不提供个性化服务的大型老牌公司也不例外。一项全球客户服务状况调查的结果更具启发性：他们报告说，高达78%的千禧一代希望客户服务代理商在开始与客户交谈之前就知道他们的联系方式和购买历史他们。那个好消息是现在有各种各样的软件工具可以帮助家庭满足专业人士对服务的期望。ServiceTitan不仅是专门为贸易人士而设计的，而且在使用按需服务时，为各个年龄段的人提供相同的便利和满足感服务。自从2012年，ServiceTitan帮助数千名家庭服务专业人士保持行业领先地位。有关我们全面的软件解决方案如何确保您的公司领先于客户期望的更多信息，请立即致电我们的团队或访问服务泰坦网请求演示书演示