创造产品需要很多时间。遵循以下六个入职策略，确保你的努力不会白费。如果你从事产品管理或以任何身份参与产品开发，你知道功能的采用有时是你工作中最具挑战性和最令人沮丧的部分。你把所有的工作都投入到一个功能中，但它就是没有共鸣。一旦产品或功能发布，工作就不会结束。为了使投资对您的业务和客户都有价值，您需要付出同样多的努力来推动采用。虽然我们坚信构建满足用户需求的功能是成功采用的第一步，但您也需要这种提升来给用户信心。以下入职策略将帮助您创建"更具粘性"的产品。请记住，这是一个词汇表，为您提供了基本的基础知识。像真正的产品Jedi（即成功的用户登录体验的创造者）一样掌握用户登录既是一门艺术，也是一门科学，它需要你的勤奋。好消息是，你已经在问正确的问题了。作为SaaS专业人士，如果您已经将用户视为产品目标的核心、血液和灵魂，我们向您表示祝贺。在当今的商业世界中，你的心态是成功的。在创建用户入职策略时，请记住以下六个重要事项。登录教程跨渠道跟进无障碍漂亮的用户体验（以及为什么还不够）了解你的客户入职指标和执行评估1登录教程登录教程是一个基本的、简单的、有帮助的入职策略。在一个数字化的世界里，如果没有热情、人性化的面对面交易，新客户在销售点会很快感到迷失。他们已经迈出了关键的第一步，为你的服务签约，即使是免费试用或每月合同，你不应该把客户遗弃在这里。登录时的教程是最简单的方法，可以抓住客户的手，培训他们如何最好地使用您的产品。从第一次登录开始，用一个简短的分步教程。你可以使用泡泡的基本服务，大数据中心，浏览它们。这是您第一次向客户展示您对客户成功的投入。明智的一句话：不要以为你的客户已经对你的产品充满信心，或者他们知道如何独立地发挥它的潜力。B2B卖家应该知道不要侮辱客户的智慧，但永远不要认为你的客户不需要你。你需要他们需要你。2跨渠道跟进你的产品很棒，对吧？在你的小众市场上，有几十种有竞争力的数码产品也非常棒。我说这些并不是为了让你泄气，这是后续行动给你带来竞争优势的地方。如果一个客户注册了你的服务，他们已经喜欢上了你的某些东西，但这是你让他们爱上你的地方。通过跨渠道跟进，您可以真正地向用户定义他们的业务为什么需要您的产品。在应用程序之外启动后续操作的最佳方式是通过电子邮件。为客户提供教程、视觉效果图和指向资源的链接，以帮助他们取得成功。电子邮件还可以用来重新吸引那些在入职期间退出的不活跃用户，或者我们喜欢称之为"让死去的用户复活"在这之后，应用程序内的后续跟进是自然的下一个资源给你的客户。在这个应用程序中，你可以在这个应用程序中查看详细的策略。我们的目标是让自己成为客户成功的向导。这就引出我的下一点。三。无障碍可访问性是企业所能拥有的最重要的属性之一。作为产品经理，便宜的云服务器，你希望你的客户对他们成功开发你的产品的能力有信心。要做到这一点，他们需要知道你在他们的每一步。不相信我？看看任何数字产品或服务的评论。与面向客户的团队有过良好体验的用户将分享这一点。但是，另一方面，如果客户在寻求支持方面有过令人沮丧的经历，他们会非常大声地说出来。不要只是告诉客户翻遍FAQ（常见问题解答）页面来找到他们的答案。他们的问题和需求可能是独一无二的！根据需要定制。通过让自己通过所有可能的渠道，无论是应用程序内还是外部，您都可以为客户提供人工协助的入职体验。4漂亮的用户体验（以及为什么还不够）一个好的用户体验（UX）会有很长的路要走。流畅的工作流程、直观的布局和干净的界面让您的产品变得轻松愉快，这是创造粘性产品的巨大一步。但是，这并不是说一个漂亮的用户体验会取代那些隐藏的东西。你应该用强大的功能来支持你的用户体验。当然，您的产品解决了一个痛点，但您团队的真正目标是创建一个能让客户续签合同的产品。如果你的用户在你的产品上玩得很开心，但没有得到任何价值，企业信息化软件，他们会在合同结束时问自己："我们在这个时间里要展示什么？"另一方面，如果你的用户讨厌用户体验，但发现了价值，他们会续约（因为这有助于他们的业务），但他们永远不会扩展到其他产品，因为他们认为他们将和他们现在的产品一样令人不快。如果你想创造快乐的、不断扩大的用户，因为他们真正喜欢你的产品，你就需要在整个客户生命周期中关注拥有同样出色的UX和CX。5了解你的客户这可能是最重要的一点，所以用令人难忘的颜色突出这一点。把它打印出来，贴在你的电脑上，加上书签，在手背上纹上纹身……不管你要做什么来记住这一点…最好的产品总是围绕用户而定，而不是相反。让我们这样说吧：如果你的用户入职策略不要求你对你的客户有一个亲密的了解，那就是一个巨大的危险信号，你在做错事。一个产品要成功，你必须了解你的客户。进行客户访谈，与面向客户的团队交谈，跟踪和分析您的使用数据，调查您的用户—所有这些都可以帮助您更好地了解客户的实际需求。通常，我们离产品太近，软件企业管理，无法做出准确的决定，或者我们听到的声音最大。掌握客户如何使用你的产品并思考它的真实信息，会让你更好地了解他们需要什么才能成功。6入职指标和执行评估最后，使用入职指标来评估客户的成功。如果他们没有成功，为什么不成功？有一个广泛的产品分析在你的指尖将使你调谐到你的用户脉搏。如上图所示的路径分析，可以可视化客户的路径以及他们在产品中的确切位置。他们在某个地方停车吗？也许你需要添加额外的教程或文档。不是每一家公司都会用同样的方法来衡量入职成功率，但一个通用且易于实施的指标是NPS（净推荐人得分）。在用户完成入职或使用新功能后触发调查会让您产生基于活动的客户情绪。注意，时间就是一切。应用内调查的时间越精确，结果越好。现在就把它付诸实践，而不是以后！就像我们说过的，当你了解你的客户，你就知道如何帮助他们成功。当你的客户成功时，中国电信物联网，你俩都成功了。推动收养从未停止一旦你成功地吸引了你的客户，不管是一个新功能还是你的整体产品，你就要让他们回来争取更多。应用内参与是与用户互动的一种很好的方式，可以确保他们有很好的体验。这些可能包括在他们完成一个新功能后立即触发的NPS调查，关于一个新内容的通知，这些内容将帮助他们更舒适地使用该产品，等等。以下是一些资源，可帮助您在客户的整个生命周期中创建一个整体采用策略：Bizzabo如何推动用户首次大规模采用梅丽莎·佩里分享成功产品背后的秘密9个增强用户参与度的应用内消息示例使用Gainsight PX改进用户登录通过我们完整的产品体验平台Gainsight PX，了解用户行为，推动产品采用，并在整个客户生命周期中收集用户反馈。今天就注册免费试用吧！开始免费试用