公司不断推出新产品和新功能。但是，怎么查看大数据，让最终用户意识到这些新的选择对于营销、销售和客户成功团队来说是一个巨大的挑战。对于我们这些B2B SaaS的用户来说，我们经常与解决方案管理员、内部拥护者或决策者进行交互，而不是与我们的最终用户进行交互。为了接触到最终用户，我们依靠电子邮件、新闻稿和活动。这些渠道让我们能够快速地接触到广大的受众，但更多的时候，最终用户会在我们最好的时候收到信息，而不是在与他们最相关的时候。我们的挑战：提高人们对新的Gainsight移动应用程序的认识在Gainsight，我们亲身经历了这个挑战。我们知道CSM正在进行中，需要一个客户成功解决方案，他们可以随时随地访问，所以我们创建了Gainsight移动应用程序。似乎我们开发了这个应用程序之后，我们的努力就完成了，但这才刚刚开始。我们需要告知我们的客户他们将从应用程序中获得的价值，以便他们可以下载并开始使用它。我们在Pulse 2019年发布了这款移动应用程序，淘客推广，并随后开展了一项综合活动，以推动用户的采用。我们活动的第一步是向所有Gainsight用户（管理员和最终用户）发送电子邮件，宣布该移动应用程序的可用性，并分享该应用程序提供的一些关键功能和好处。但是，我们如何扩大我们的大众传播范围，以提高我们的营销活动的有效性呢？我们决定使用我们的产品体验平台Gainsight PX来创建有针对性的信息，希望它们能更好地与目标受众产生共鸣。这一策略围绕着这样一个理念：在我们的新移动应用程序与我们的最终用户最相关的时候发送通知。以下部分将介绍应用内参与最佳实践以及我们的团队如何执行这些实践。最佳实践#1：在适当的地点和时间瞄准用户宣布产品或特性发布的最重要方面之一是在与客户相关的时间和地点通知客户。Gainsight移动应用程序的一个关键好处是，用户可以在他们的移动设备上访问我们的时间轴功能的全部功能。我们推断，经常在桌面应用程序上使用Timeline的客户可能会对在我们的移动应用程序中访问Timeline的功能感兴趣（足够简单，对吗？）。Gainsight PX的产品映射器允许您以易于阅读的格式绘制产品的功能。这种详细的层次结构还可以方便地根据用户活动创建目标消息。使用产品映射器和Gainsight PX的应用内参与编辑器，我们设置了一条消息，当最终用户在Gainsight CS时间轴页面上时，会触发该消息。Gainsight PX的功能层次结构超越了页面，可以绘制出产品的功能，这样你就可以创建具有高度针对性的应用程序内活动。最佳实践#2：创建相关信息，为产品体验增加价值时机只是有效产品发布的一部分。相关的信息传递对于推动行动呼吁的完成同样重要。因为我们的目标是驱动应用程序下载，所以我们需要一条简短、贴心的信息，并与用户正在积极执行的操作相关联。我们决定使用Gainsight PX的对话约定——一个单窗格通知。Gainsight PX中的应用内参与编辑器允许任何人创建吸引人的消息，无需编码。使用应用程序参与编辑器工具中的所见即所得（WYSIWYG，what you see is you get）工具，我们用定制设计的图形创建了一条消息。重要的是，参与的外观和感觉要与触发通知的用户行为保持一致，否则就会断开连接，您的消息可能会被当作垃圾邮件。当一个用户与我们的Timeline功能交互时，我们的应用内互动触发了我们的互动，并说："你知道你可以随时随地访问Timeline和你最喜欢的CS功能吗？"行动的要求是下载应用程序并引导用户到应用程序商店。Gainsight PX中定制设计的参与示例由于我们的目标用户是那些积极参与我们的时间轴功能并对此感兴趣的用户，因此我们能够相应地定制消息传递。从长远来看，我们发送给各种用户的电子邮件涵盖了满足每个不同用户需求的广泛功能（见下文）。虽然电子邮件可以很好地向我们的用户介绍Gainsight移动应用程序的优点和功能，但这种一对多的方法缺乏应用程序内参与所提供的个性化设置。Gainsight移动应用程序发布电子邮件最佳实践3：过滤掉不相关的用户，这样就不会产生不必要的噪音你有消息，你知道你什么时候想发送它，那么你如何确保它发送给最相关的用户？在我们的例子中，Gainsight移动应用程序具有最适合Gainsight CS的特定终端用户的特性。例如，这些用户在日常工作中管理帐户和访问仪表板。Gainsight CS的其他用户包括Gainsight管理员。他们从Gainsight移动应用程序中得到的价值会降低，因为他们需要的功能超出了我们目前提供的移动应用程序。为了确保我们的消息不会被置若罔闻，我们使用Gainsight PX强大的规则逻辑过滤了Gainsight管理员。使用Gainsight PX，我们能够找到角色为"Admin"和职务为"Admin"的用户，并将其从通知中排除。我们还建议过滤掉你自己的内部账户。例如，我们通过排除电子邮件地址中所有带有"Gainsight"的用户，过滤掉了自己的Gainsight员工。使用"And（Match All）"受众逻辑（如下所示），我们能够确保只向最终用户显示预订，而不向无关的受众显示。Gainsight PX的应用内参与编辑器显示了强大的规则逻辑最佳实践#4：跟踪您所做工作的影响，并确定改进方法当你开始创建你自己的应用内参与策略时，跟踪你的努力是非常重要的，这样你就能随着时间的推移而改进。在推出Gainsight移动应用程序的不到两周内，我们跟踪了5500多个终生浏览量。192名用户（3.4%）点击链接下载该应用程序应用内参与的另一个好处是，与收件箱中的电子邮件不同，它不会被掩埋。它可以在用户每次导航到指定页面时显示在该页面上，时间长短由您决定。通过让我们的Gainsight移动应用程序保持活跃，它增加了用户变得好奇并点击的机会。我们还发现，我们的目标应用内消息比电子邮件表现更好。因为我们在正确的时间，在正确的地点向用户提供了内容，大数据网站，所以我们能够通过电子邮件在应用内通信中增加1.5倍的点击量来下载应用程序。在不到两周的时间里，我们的手机应用下载量增加了110%。由于我们的应用程序下载量仍将在月底增加150%，因此我们预计该应用程序的下载量仍将达到目标值的150%。Gainsight移动应用程序应用程序内通知的参与性能显示在Gainsight PX仪表板中除了随着时间推移的整体视图，我们还可以使用Gainsight PX强大的分析功能，数据无价，以更精细的级别挖掘数据，并更深入地了解哪些用户看到了参与，然后还点击了行动号召。通过将这些数据映射到我们关于谁在使用移动应用程序的数据，我们可以衡量参与的归属使用Gainsight PX，实现有意义的个性化参与应用内参与是一种非常有影响力的方式，可以推动采用和参与。但是，如果你把它们发挥到极致，它们会变得和拥挤的收件箱一样嘈杂。为了避免这种情况，我们创建了信任框架。您可以在我们的"应用内参与入门工具包"中了解更多信息如果您想了解更多关于Gainsight PX如何帮助您创建与客户接触的产品，并推动新产品和功能的采用，请访问sales@gainsight.com我们可以分享更多关于我们的客户和我们如何使用Gainsight PX的用例。今天免费试用Gainsight PX。有了我们完整的产品体验平台，您可以创建定制的约定，就像本文中的一样，云服务器和普通服务器，完全不需要编码。在我们15天的免费试用期中亲眼看看吧！开始免费试用