接下来的两个星期，我将在澳大利亚和新西兰参加Acquia的一系列活动。网络研讨会：客户旅程编排描述：大卫·阿波诺维奇和斯蒂芬·斯基德莫尔讨论了如何给客户提供最令人惊奇和个性化的体验，以及如何成为一个以客户为中心的营销组织。现在就看这些半天的活动让CMOs、CIO、数字营销人员、客户体验、技术领导者和其他人能够进行互动，并了解在体验驱动时代取得成功所需的条件。在从波士顿出发之前，我采访了该地区的一些客户和代理商合作伙伴，以深入了解他们的想法和优先考虑的事项。很明显的是：经验驱动的策略是优先考虑的；客户——他们所有的需求和期望——是重点。在这一点上，一切都是应该的。经过十年或更长时间的营销技术和相关投资的积累，物联网开发，这里的领先组织和其他地方一样，正在迅速调整，以个性化客户体验，淘客推广平台，并建立联系的客户旅程，在客户需要或想要的时候，在他们的环境中与他们见面。以下是一些来自客户访谈的评论和我的概要。"我们专注于公司如何为客户服务。它是关于重新定义问题，并从它们的问题开始，而不是从（技术）解决方案开始。"获取更新接收有关未来市场营销、行业变革和其他思想领导力的最佳内容。.mauticform_包装{最大宽度：600px；边距：10px auto；}.mauticform innerform{}.mauticform发布成功{}.mauticform名称{font-weight:粗体；字体大小：1.5em；页边距：3px；}.mauticform说明{margin-top:2px；margin-bottom:10px；}.mauticform错误{margin bottom:10px；颜色：红色；}.mauticform邮件{页边空白：10px；颜色：绿色；}.mauticform行{显示：块；页边距底端：20px；}.mauticform标签{字体大小：1.1em；显示：块；字体粗体：粗体；页边距：5px；}.mauticform公司-row.mauticform行-必需的。mauticform-标签：之后{颜色：#e32；内容："*"显示：inline；}.mauticform帮助消息{显示：块；字体大小：0.9em；页边距：3px；}.mauticform errormsg{显示：块；颜色：红色；页边距：2px；}.mauticform selectbox，.mauticform输入，.mauticform文本区域{宽度：100%；填充：0.5em 0.5em；边框：1px solid#CCC；背景：#fff；框体阴影：0px 0px 0px#fff inset；边框半径：4px；框大小：border box；}.mauticform checkboxgrp行{}.mauticform checkboxgrp标签{font-weight:normal；}.mauticform checkboxgrp checkbox{}.mauticform radiorp行{}.mauticform radiorp label{font-weight:正常；}.mauticform radiorp无线电{}.mauticform按钮包装器。mauticform-按钮.btn-默认值，.mauticform pagebreak wrapper.mauticform-页面中断.btn-默认{color:#5d6c7c；背景色：#ffffff；边框颜色：#dddddd；}.mauticform按钮包装器.mauticform按钮.mauticform pagebreak包装器.mauticform pagebreak{显示：内联块；页边距底部：0；字体粗细：600；文本对齐：居中；光标：指针；背景图像：无；边框：1px纯色透明；空白：nowrap；填充：6px 12px；字体大小：13px；行高：1.3856；border radius:3px；-webkit用户选择：无；-moz用户选择：无；-ms用户选择：无；用户选择：无；}.mauticform按钮包装器。mauticform-按钮.btn-默认[禁用]，.mauticform pagebreak wrapper.mauticform-页面中断.btn-默认[禁用]{背景色：#ffffff；边框颜色：#dddddd；不透明度：0.75；光标：不允许；}.mauticform pagebreak包装器。mauticform按钮包装器{display:inline；}.mauticform字段已隐藏{显示：无}工作电子邮件这是必需的。验证码提交像这样的公司正在重新组织他们的工作，采取一种由外而内的方法，微信返利，而放弃了不能满足客户需求的由内而外的方法。公司很快发现，如果你想赢得客户并保持客户的忠诚度，那么由内而外的想法可能是危险的。"我们销售（金融服务）产品。但我们变了。现在，数字体验是与我们的网站、移动和后端系统交互的任何人的产品。"今天，许多品牌只会像他们提供给顾客的体验一样好、值得纪念或值得顾客忠诚。这导致"产品"的定义不断演变。对于一家传统公司来说，在金融服务和其他行业，如旅游、商业等，跨越数字（和人类）接触点和渠道的体验就是产品，简单明了。"我们的访客期望在我们运营的所有数字技术和接触点上获得连续的体验。这就是我们的数字化发展方向。"这句话有很多要读的，但我认为有一件事是清楚的：尽管有大量的科技投资，如果不是齐心协力的运作，在有人成为客户之前、期间和之后，为一个伟大的客户旅程服务，组织没有达到潜在客户和潜在客户的期望。在接下来的几周里，我会在路上再次登记并分享更多的见解。敬请期待。大卫·阿波诺维奇产品营销收购公司（Product Marketing Acquia，Inc.）前高级总监。Linkedin简介推特相关内容电子书如何提供卓越的客户至上体验在这本Acquia电子书中，大数据精准获客，什么是物联网应用技术，您将学习如何提供成功的客户体验，在客户旅程的每一点都将您的受众放在首位。