位于印度南部的Kilpauk是一个由医院、诊所、医学实验室和诊断中心组成的小聚居地。然而，当甘尼什·奇坦巴拉姆去那里的一家医疗中心为卧床不起的父亲咨询医生时，他发现大厅里空无一人。当时是3月中旬，新的冠状病毒病开始在印度蔓延得更深。最容易感染Covid-19的医护人员开始恐慌。在国内，基于人工智能的广告平台Recotap的联合创始人甘尼什（Ganesh）与一群新成立的初创企业分享了一份在线电子表格，这些初创企业寻求志愿者"在远程医疗领域有所作为"。在不到72小时的时间里，由企业家、投资者、医生、官僚和软件公司等组成的团队，建立一个基于电话的远程医疗保健基础设施，现在处于印度对抗Covid的前线。"从第一天开始，我们就确信这个帮助热线产品需要为大众服务。所以电话方式似乎是最好的解决办法我们本可以建立一个网站或应用程序，但农民可能无法访问这些网站或应用程序。"这一举措产生了巨大的影响。StepOne项目自3月20日启动以来，已经招募了6000多名医生和咨询师作为志愿者。通过电话求助热线，他们已经分流了120多万个来电者，处理了7万多个咨询，并确定3200人是Covid的高危人群。还不止这些。他们还为其他危及生命的病人提供建议，帮助防止自杀，向处境不利的家庭提供援助，至少有一次他们还安排了一对夫妇为他们的新生儿接种疫苗。Stephone的干预措施已经远远超出了早期的简短要求，即确保被困在禁闭室的人能够自由、方便地接触到医生。现在，该项目是其他类似计划中的领跑者，很可能为远程医疗在一个医生短缺的国家成为主流铺平道路。泰晤士报互联网公司的投资经理、StepOne的全职志愿者拉胡尔古普塔（Rahul Gupta）说："这将被证明是一种行为改变。"将有数以百万计的人将继续远程咨询医生。无论是农村地区的某个人千里迢迢赶往城镇看病，还是城市里的某个人想跟某位专家进行随访。绝大多数人将转向远程医疗。"甘尼什和拉胡尔有理由乐观。甘尼什与初创公司vs Covid-19小组成员分享的志愿者报名表在数小时内就被迅速传播开来，这让他们非常高兴。"我们有一个50-60人的核心团队，每天工作20小时，建立伙伴关系，把各个州政府的官僚拉进来。Ganesh说："我们通过整合不同公司的解决方案，大数据需要学什么，很快就形成了一个最小可行的产品。"仅仅三天，我们就在卡纳塔克邦发射了导弹。"求助热线现在被命名为"Saathi"（印地语，意为伴侣或朋友）开始蜂拥而至。有人打电话说不清楚咳嗽或打喷嚏是怎么回事。另一些人打电话来，云服务器网址，想知道他们是否需要隔离自己，担心他们的家人。有人打电话来恶作剧。"没有办法处理所有这些。"电话线总是忙或不通过，"甘尼什说同时，我们已经开始致力于帮助政府筛选潜在的冠状病毒患者拨打求助热线。我们需要一个系统，它可以在团体之间传递票证（或电话），并在一定程度上做到这一点。我们需要大量定制应用程序。"StepOne接洽了Freshworks，该公司已经在为志愿者团体和州政府制定其他Covid计划。Freshworks的一批高级管理人员立即投入到overdrive中，建立一个系统，帮助医生远程分诊拨打求助热线的人员。"我们一天工作18个小时，三天就开始了，"Freshworks印度预售部主管Himanshu Singh说这是一个持续的过程，因为我们打算让更多的中央和州政府采纳。我们现在正在添加一个基于ICMR指南的聊天机器人，以评估风险，并将Covid和其他病例转移给医生。"系统通常是这样工作的：当有人拨打求助热线时，自动响应系统会记录他们的详细信息，如语言偏好和拨打原因；基于这些输入，立返利，Freshworks的旗舰帮助热线产品Freshdesk为呼叫者指派医生；医生通过应用程序与他们取得联系，记录患者的旅行详细信息、接触史和症状，提供医疗建议，并在他们看起来有感染风险时发出警报。所有的病人记录和数据都记录在应用程序本身。Freshworks的首席解决方案工程师Sriram Varrieth说："我们在Freshdesk环境中开发了一个用于‘点击呼叫’操作的应用程序，这样医生就可以直接从工具内部联系到可能的高危患者。"应用程序会自动在"点击呼叫"URL中嵌入患者号码。这有助于将所有与患者相关的数据保存在一个平台上，因为医生可以在通话过程中在应用程序上记笔记。它还简化了基于患者病情严重程度的分诊流程。"这些技术定制使Vaishnavi Vasanth博士等志愿者更容易进行远程咨询，使他们能够专注于真正的患者，包括几千英里以外的一些患者。耳鼻喉科专家偶然发现了一个机会，通过WhatsApp转发到一个注册表格的链接来做志愿者。她填好了表格，接到了一个电话，要求她在入伍前参加一个在线培训模块。"我觉得这是最安全的志愿服务方式，"住在班加罗鲁的一位与丈夫和老人住在一起的医生说在地面进行检测是控制病毒的最好方法。由于封锁，人们没有其他办法获得帮助。在很多人生病的情况下，当我们需要关注每个州几乎所有人的情况时，这是最好的办法。"StepOne由印度Omidyar网络和Action Covid-19团队资助，已扩展到与多个印度州政府合作，并使用二十多种地区语言。它是联邦政府主要联系人追踪应用程序Aarogya Setu的核心组件。为了帮助人们应对禁闭带来的压力，大数据在线，它还增加了心理健康热线。Rahul预见了Stephone未来的一些可能性。第一，作为灾害管理解决方案的一部分。第二，作为面向大众的远程医疗保健项目。StepOne推出后不到一周，世界上最大规模的禁闭行动也就在一天之内，印度出台了一些指导方针，淘客放单平台，规定医生提供远程会诊是合法的。这项政策鼓励我们保持手机的活力，因为这项政策对我们的未来很有帮助。尽管印度是增长最快的智能手机市场之一，但印度13.5亿人口中的大多数仍然使用基本功能手机。"我们可以要求已经在平台上的医生每周只接受病人两个小时的询问。假设只有1000名医生自愿参加，这对很多人来说还是有用的。"Stephone汇集了数以百计的聪明人，为一个事业无私不懈地工作。引发该项目存在原因的大流行似乎是一个顽固的来访者，没有给出它何时可能撤退的线索。即使威胁最终消失，一个有效的、无需大惊小怪的面向大众的解决方案似乎是印度实现全民基本医疗保健目标的理想盟友。相关岗位基桑胡布与印度数字农民的形成参与、创新和一头雄鹿——刷新18回闪回