Mike和Renee Fortin拥有Putnam Mechanical，这是一家暖通空调和制冷公司，在北卡罗来纳州的Mooresville和佛罗里达州的萨拉索塔设有办事处，承诺提供"革命性的客户服务"。北卡罗来纳州分公司大约50-50个商业对住宅，预计在2020年实现约380万美元的收入。佛罗里达办事处于2016年增设，几乎完全是一个商业运作，预计将带来2.5美元的收入百万。不是对一个在车库里创业的公司来说，这是个坏消息。"迈克在另一家公司工作，他们应该给他一些他们从来没有给过的钱，"蕾妮说有一天他对我说，我们自己出去吧，我说‘好吧’。"他们把一个独立的车库变成了办公室，开始创业。"我们刚开始的时候，他在修游泳池撇油机，他挂着微波炉什么的都可以挣一美元，"蕾妮·福廷说我们会开账单，那时我会说，‘迈克，我不认为我们会发工资。’然后突然间，支票就出现了。"1000美元的支票变成了10000美元的支票，最终，随着业务的发展，最终是10万美元的支票。福廷斯家族说，"我们做得很好，"蕾妮·福廷说说。还是，没有颠簸，包括一个偶然的。一位曾是公司二号员工的服务经理离开公司去度假，没有回来。当福廷斯一家发布招聘广告招聘新员工时，他们收到了一位在佛罗里达州有驾照的人的申请，"迈克尔看着我说，‘你想再找一个地方吗？’？"蕾妮·福廷说。"我说，‘没有’，但我们到了。"除了黑色的预算之外，Fortin公司每年都有其他的东西：从一开始他们就拥有同样的、简陋的商业软件，无论Renee为了使它工作而必须采取的任何变通办法。这一点即将改变。11月，Putnam Mechanical将过渡到ServiceTitan的基于云的软件解决方案。Putnam Mechanical凭借其强调满意度的业务和"革命性的客户服务"口号，随着时间的推移，Putnam Mechanical致力于与客户建立关系。他们的网络声誉，迈克·福廷说，是"完美的"。"我们在北卡罗来纳州有一批同样的客户14年了，"蕾妮·福廷说。这些关系会有回报，但需要时间。"这是一场马拉松，"迈克·福廷说这不是一个你一年就能发财退休的行业。这是一种磨难…你一天只能做这么多。你只能利用你所拥有的资源和帮助做这么多事情。"其中一个资源是来自ServiceTitan的基于云的商业软件。而蕾妮·福廷（reneefortin）对知道它是如何运作的充满热情。普特南机械公司（Putnam Mechanical）自成立以来一直使用该软件，她学会了一些变通办法，使该程序对企业有用。在考虑了ServiceTitan将近四年之后，当老软件公司被收购时，她被迫采取行动，新老板宣布他们的计划将不再得到支持。她看了看那家公司的替代方案，但这是不够的。"他们和我们刚推出的产品一样处于黑暗时代，"她说。进入ServiceTitan。在Putnam Mechanical 11月的上线日期之前，她也在开发这款软件。她说："我还在试着找出产品的工作原理，把它挑出来。"我要知道它是如何工作的，不仅仅是信任它，还要知道它是如何协同工作的。"到目前为止，她所了解到的是，这款专为住宅承包商设计的软件正在扩展到商业应用程序，它所能做的远不止是她一直使用的基本、廉价的软件。她还发现，Putnam Mechanical可能会对ServiceTitan的商业产品的未来产生影响，但她说，技术并不是她在ServiceTitan上的卖点。蕾妮·福廷说："他们花了所有的时间和关心，也花了很多时间和我在一起。"我到处找他们，但他们总是愿意为我找到答案。"ServiceTitan的立竿见影的好处：效率，收益——一个优秀的商业服务软件对技术人员有什么好处？迈克·福廷说："今天的技术人员离不开它。"我们（使用旧软件）遇到了太多麻烦，这几乎成了男人们不做本职工作的借口。我们需要做出一些改变，使之更可靠、更方便用户，同时也更高效、更有利可图。对于Putnam Mechanical，这两个可测量值在一个特定的服务泰坦中是显而易见的特色。更少时间都花在与办公室打电话或寻找如何联系下一个客户上，因为所有这些功能都内置在软件中。"这项技术带来的至少是每天一个额外的服务电话，"迈克·福廷说每件事都是即时的，我们实际上每天都能从服务技术中得到至少一个服务呼叫，这是巨大的。平均票价约为700美元或800美元，乘以9个人，每天都要花更多的钱。"暖通空调行业的商店并不总是乐于接受这种现实。"蕾妮·福廷说："衣服越小，人坐在卡车里，他们就看不到更大的图景。"这就是为什么他们是一个坐在卡车里的人。"我们每天都会遇到这样的情况，如果你愿意的话，就是一个愿意花一半的成本做一些事情的人，因为他们不知道他们的成本是多少，"迈克·福廷说但是像今天这样在佛罗里达的日子里他们会去哪里呢？是97度。（他们的客户）当他们做不到的时候给我们打电话。"帮助建立更好的产品的能力软件也有类似的情况。当你需要帮助时，公司会在哪里？人在哪里？"这就是ServiceTitan脱颖而出的地方，"ReneeFortin说，"这个项目的成本很高，因为我已经有了软件，"她说但我厌倦的是变通办法。所以我需要这个产品来做我需要做的事情。"虽然还没有全部实现，但是蕾妮·福廷很乐观。"（产品仍然缺少一些东西，"她说，"我仍然需要做一些变通办法。"。但我想如果我谈得够多的话，你的一位工程师可以让它为我工作。"ServiceTitan的员工很明显地愿意将为家庭服务而构建的软件改造为商业模式，Fortins说，而且这些人对像Fortins这样的人心存感激。"我们已经和像你这样的人以及其他合作伙伴一起进入了商业领域，（我们）看到了我们需要做些什么来更好地适应商业，"ServiceTitan销售工程师Alex Parrish说识别这些东西，在环境中画画，比如，"这就是我们的店铺如何在高水平上运营的。"我和莎拉（Dabah，一名ServiceTitan客户主管）试图了解这些需求，了解来龙去脉，并向您展示我们的产品如何帮助您减轻这些担忧。"这种承诺建立了普特南机械公司（Putnam Mechanical）向客户灌输的同样的信心和信任。例如，富通集团（Fortins）就曾要求通过ServiceTitan为零件和设备提供条形码功能，以及分析剩余使用寿命和预期维修成本与更换成本的功能顾客。他们如果商用设备需要的维护和维修超过预期，或者新设备比维修更具成本效益时，也希望发出警报。"在商业应用中，"一个店长会打电话给他们，他们可能根本没有意识到我们在过去一年里去过那里五次，"迈克·福廷说一个住宅客户马上就要升级了，你们不能解决这个问题，你们已经在这里呆了五次了。"这个警报可以解决Putnam Mechanical的问题。服务泰坦在倾听。从这个意义上说，这两家公司都在提供Fortins公司以"革命性的客户服务"著称。ServiceTitan是一个综合性的HVAC业务软件解决方案，专门用于帮助服务公司简化运营、提高收入和实现增长。我们屡获殊荣的基于云的平台受到全球超过100000家承包商的信任国家。准备好了吗想了解更多关于ServiceTitan可以为您的业务做些什么？联系我们的团队安排今天的演示。