为什么社区主持人和客户服务代理对客户关怀至关重要2020年8月18日，星期二|5最小读数电子商务中选择的演变自然导致了一场顾客关怀的革命。在一个联系日益紧密、竞争日益激烈的全球市场上，品牌必须争夺顾客的关注度和忠诚度，因为顾客比以往任何时候都有更多的选择和选择。这种竞争延伸到客户服务提供商和客户服务专业人员正在寻找前瞻性思维和创造性的方法来满足这些期望，包括创建品牌社区来支持客户关怀。品牌社区和社区主持人无论你是一家拥有10人团队的新兴初创企业，还是拥有全球数百万客户的蓝筹股公司，品牌社区都是优先考虑客户忠诚度、产品和服务知识以及研发的业务战略的重要组成部分。品牌社区是一个独特的品牌空间，顾客可以在这里互动，分享知识和经验，成为品牌的一部分，而不仅仅是购买。品牌社区使支持者能够深入了解他们喜爱的品牌背后的风气，吸收幕后故事，海淘返利，并从同行和内部品牌思想领袖那里获得内部知识。每一个有竞争力的品牌都应该研究品牌社区建设的各个方面以及社区主持人的重要性。把社区主持人想象成夏尔巴人：引导团队的愿景朝着其既定理想的高度发展，帮助避免对品牌地图的任何背信弃义的解释，倾听成员的意见，超级淘客，并将他们拉回到通往品牌愿景的宏伟而狭窄的道路上，同时一路改进愿景。主持人不仅仅是一个导师：他们应该是同龄人中的老师。学习小组组长。沿着冒险之路自信的同伴。社区主持人通过几种方式完成这项任务。例如，通过向社区提出一个问题或主题讨论，他们可以创造一个空间来听取有关其产品或服务的宝贵见解，同时给社区成员一个建立关系的机会。通过标记、报告或删除不适当的行为和语言，社区主持人可以帮助保护社区并维护品牌交易。所有这些都使得品牌社区的成员有一个可以倾听的地方，一个可以提出和接受问题和关注的地方，以及一个与品牌和志同道合的品牌支持者建立关系的方式。思考品牌的一个好方法就像语言：一个好的品牌可以直接对你说它的语言。一个伟大的品牌为你提供了反击的语言。但是，一个精英品牌创造了一种风气和一个环境，让品牌支持者在他们之间交流语言。社区主持人就像一个外语教师，监控对话，必要时提供翻译。客户期望与客户服务代理虽然品牌社区为客户提供了与同行解决问题的空间，但一些客户更喜欢更专注、更实际或更具指导性的客户体验。对于这些支持者来说，客户服务代理商至关重要。生活在数据时代意味着你的品牌比以往任何时候都有更多关于潜在和现有客户的信息。任何一家公司都可以获得详细的个人信息，这些信息旨在瞄准他们的广告，并培养他们与最有可能的潜在消费者的关系。今天的客户服务代理商不同于过去的代理商，因为一刀切的旧服务模式已不再具有竞争力。Data native客户希望获得个性化的客户服务体验，而成功实现这一点的公司肯定会获得回报。要想了解客户服务代理商的盈利能力，不妨看看苹果。这位技术领袖对客户服务的关注贯穿于买家的整个过程中，从细心的店内员工（他们帮助确定满足您需求和预算的最佳解决方案）到只需打电话就可以知道设备序列号和苹果ID的苹果护理专家，网站自助建站系统，到诊断和修复的苹果天才你的设备（希望如此）。苹果甚至通过技术和内容优化其客户服务，大量数据，在苹果的许多零售店提供软件和硬件教程，在苹果专家无法通过电话联系到的情况下，让聊天机器人回答问题并引导苹果用户阅读相关文章。所有这些客户服务方面创造了一个品牌，在2018年获得了近600亿美元的利润，开源建站系统，使其成为全球第二大利润公司。当你调整和更新你的客户服务策略时，考虑投资于品牌社区，作为推动客户服务创新的一种方式。虽然每一个品牌社区或客户服务代理模式可能并不适合您，但正确的客户体验管理平台和正确的策略将提高销售和提高客户忠诚度，降低成本，并改善您的产品和品牌形象。有关如何更新客户服务策略的更多信息，请联系我们。