捷步达康之所以被放在基座上是有原因的。很少有公司是靠惊人的客户体验建立品牌的，我只是数据，像捷步达康这样成功的公司也更少。虽然它们可以说是一颗闪亮的星星，但当你的产品是软件时，很容易就会把它们斥为难以复制。然而，一些软件公司遵循了捷步达康的精神，并取得了类似的成果。伍主题就是一个例子。以下是Adii Pienaar的客座帖子，他是WooThemes联合创始人Brandiing的作者，现在是PublicBeta的创始人，PublicBeta是其他（非常）成功的企业家为企业家提供的学习平台。客户服务受到了不好的批评。似乎每个公司的每个人都讨厌它，而且每个客户都讨厌这样的情况：他们意识到除了联系支持之外别无选择。这种心态有很多讽刺意味。每个企业家都会同意，客户是我们企业的命脉，与这些客户（以某种方式）互动是你无法避免的。（我还没有看到那种基于云的、自动化的商业模式，它需要与客户零交互。想象一下机器人为人类提供客户支持！）为什么我们不改变这个观点，把客户服务变成一个利润中心呢？让我来描述一下。在战壕里当我还是WooThemes的CEO时，我喜欢加入我们的支持团队。有些日子，在我完成任何"真正"的工作之前，我很容易在服务台呆上几个小时。尽管我还有其他更重要的CEO类型的任务，帮助客户是我能做的最有回报的事情之一。我经常收到这样的邮件："哇！CEO本人的回应。非常感谢您的帮助！"这显然让我笑了，但它也对伍主题，作为一个品牌和一个公司产生了重大影响。你的品牌就是顾客对你的评价。这不是你的标志，你的网站，你的文案，甚至你的信息。当然，这些都很重要，但是如果你不能将你的品牌意图与你的行动结合起来，即使是世界上最好的标志也救不了你。服务和支持是您与客户之间最重要的互动。你处理这些互动的方式代表了你做事的方式，这会影响客户对你的评价，进而影响你的品牌。让CEO帮助客户为公司定下基调。它向客户传达，WooThemes是一个真正关心客户的品牌，以至于C级高管都会把他们的手弄脏。不只是随便说声"嗨"，而是实际工作，排除故障，识别产品中的任何缺陷，并向他们道歉。为什么这很重要？TomTunguz写道，品牌是创业公司的下一个基本能力。这完全有道理，因为大多数技术最终都是通用的，因此很难在功能上进行竞争。客户服务是您与客户沟通的主要渠道。用它来打造对公司和品牌的最佳认知。这样做可以与客户建立可持续的、有利可图的关系。在伍主题，这是最重要的。我们没有竞争优势，也没有防御性的护城河，因为我们所有的代码都是开源的。因此，我们在品牌上投入了大量资金，特别是我们与客户的互动如何塑造了我们的品牌。我们的竞争对手可以复制我们的代码，复制我们的产品，企业管理平台软件，复制我们的网站。但它们不可能是伍主题。这个机会只有我们才有，我们的客户不接受任何替代品。一个忠诚的客户群，在那里，个人已经依附于你的品牌，大数据课程，成为一个巨大的资产。衡量投资回报的最简单的方法就是通过口碑，让你的客户对他们在你的品牌和你的公司的经历充满激情。这就是为什么客户服务，通过品牌建设的媒介，成为一个利润中心，而不是一个你尽量减少开支的领域。以卓越的客户服务打造品牌对于我的新公司PublicBeta，我想利用我目前学到的一切。下面是我这样做的蓝图：1弄清楚你是谁，什么对你很重要。受HubSpot的启发，我做的第一件事就是编写一个文化代码。这将是我计划用Puffic Beta做的所有事情的基础。我想要一个晴雨表来衡量我自己和我的团队，一旦我们陷入了创业的内部工作中。我们的文化准则定义了我们将如何进行我们所做的事情，并最终确定了我们创建的品牌类型。2为第一天定下基调PublicBeta目前只是一个登陆页面，但我仍然希望有一种方式，让我可以开始与那些注册更新的人一起打造品牌的认知。我把对讲机连接到登录页面来捕捉线索并建立一个邮件列表。在过去的2个月里，我用这个频道建立了一个1600多个用户的邮件列表，这反过来又引发了200多个与客户的一对一对话。除了我发送的定期邮件（这是我的邮件计划的一部分），这些一对一的对话是一个极好的机会来揭露PublicBeta作为一个品牌。三。愤怒的顾客代表着机会当你收到一封来自客户的愤怒的电子邮件时，不要叹息或诅咒。把它看作是赢得新球迷的挑战。这里的客户需要回复。他们给了你一个机会，让你把事情做对，让他们对我的品牌有更好的认知。4把客户服务放在首位我喜欢捷步达康创造的"传递幸福"这个词。它强调了他们对客户体验的狂热程度。你可以在任何地方买到他们的产品，八斗大数据，通常更便宜。客户体验是他们的竞争优势，云服务器，他们最忠诚（也就是盈利）的客户回报是因为他们沉迷于捷步达康提供的快乐。将客户服务作为一种品牌活动，可以塑造客户对您和您的服务的看法。你的客户的电子邮件不是打断，而是了解痛点的机会，并找到新的快乐方式。没有一个客户想要机器人式的回答；他们想要的是对问题的坦诚回答。通过提供个人服务，你的客户会知道你关心你，保证他们会回来并向其他人推荐你的产品。阿迪的更多阿迪的新书，布兰迪，今天出版。如果你在24小时内购买，你将得到八折优惠。你可以在Twitter上关注阿迪，或者阅读更多关于他在犯新错误上的文章。