内部通信公司DNA的一个核心部分就是分享我们自己创业过程中的经验教训。这就是为什么我们在这个博客上写了500多篇文章，也就是为什么我们最近出版了《关于创业的对讲机》，它把这些帖子的亮点，以及我们对这些话题的最新思考，云服务器商，打包成一本设计精美的精装书。为了更深入地了解这些早期课程，以及它们如何适用于今天刚刚起步的人，我在我们的播客上主持了我们的联合创始人兼首席战略官Des Traynor。在我们的聊天中，Des解释了他是如何召集Intercom最早的客户的（以及为什么这项工作仍然有回报）、定价对初创公司发展轨迹的影响、他是如何建立我们的营销团队的，等等。如果你喜欢这段对话，请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅，阿里大数据，也可以在你选择的播放器中获取RSS提要。下面是我们谈话的简短记录，但如果时间紧迫，这里有五个要点：对讲机的诞生源于这四位创始人在上一次创业时强烈感受到的一个问题——能够看到并与产品的用户交谈。有一个共同的历史是如此重要的四个创始人对讲机。这意味着他们可以指望彼此在危机中保持冷静和冷静，但同时他们也承诺要以共同的方式工作。免费实际上不是一个很好的赚钱策略。如果你是一家像Intercom这样的B2B SaaS公司，那就在你觉得合适的时候开始收费，然后根据返回的数据反复计算你的定价。说你的创业公司还没有做市场营销并不是一种荣誉。这并不是简单地雇佣一个营销专家，你的产品需求会突然成倍增长。对讲机是最核心的一个工具，将帮助你运行你的创业。因此，我们出版了《关于创业的对讲机》，与我们做其他内容的原因相同；通过尽可能多的教育和帮助尽可能多的人在旅途中提供帮助，来帮助传播对讲机这个词。马特·霍奇斯：我想从头开始。对讲机是怎么来的？你想和你的联合创始人解决什么问题？Des Traynor：它真正开始于SaaS业务的第一波浪潮。我们有一个面向开发人员的错误跟踪工具，例外，而且像大多数SaaS业务一样，我们每月收取费用。人们一直在报名。并不是所有人都成了快乐的顾客。你要记住这是2009年，2010年，2011年。没有公开的条纹。贝宝就是你做生意的方式。框架并不是今天的样子。变化很大。我们的问题是，我们有这么多客户，很难与他们交谈。为了和他们交谈，360大数据，我们会去贝宝，得到你所有的付费，活跃订阅的出口。你可以把它导入到活动监视器或Mailchimp中，然后写一封电子邮件，比如，"嘿，我们正在努力改进卓越……"，然后你会问问题。所有这些都会进入你的收件箱。你刚刚处理了成百上千的用户回复。很难区分付费用户和试用用户。你会得到这样的回答："伙计，我昨天刚注册，给我休息一下，"或者"我六个月前就不使用这个产品了"。你不知道你在和谁说话。我们意识到与用户交谈可能是你做的最重要的事情，尤其是在公司的萌芽阶段。这是最重要的事，也是最难做的事之一。我们开始建造一些零碎的东西来让这变得更简单，然后在伊奥甘的脑袋里的某个地方，一个灯泡熄灭了——这实际上可能比我们正在做的事情还要大。这就是对讲机的起源。宣布内部通讯的帖子截图，最初发表在Exception博客上我们把它命名为对讲机是因为它使用了对讲机的实际隐喻。这就是这个标志。这是一种你可以看到并与你的用户交谈的方式。为用户解决有意义的问题马特：是不是有一个特定的事件或事件导致你和伊欧甘意识到这里面有生意？戴斯：有一些不同的作品。我们经常要做的一件事就是为停工道歉。当你在构建其他人的应用程序内部的软件时，这比构建一个配方应用程序或一个项目管理应用程序要复杂得多，在这些应用程序中，每个动作都必须由人来创建。当你在别人的东西里面时，有巨大的可伸缩性挑战。我们以前总是要为此道歉。我们设计了一种方法，可以在产品内部推送一条消息，对宕机表示歉意。很多人说，"这是什么东西？这很酷。"真的很酷。然后，我们意识到，能够与您的客户在上下文中交谈具有原始价值。那时我们以为这玩意儿会很流行。一切都像一个特写。当时，你用很多其他公司建立一个公司的想法很奇怪。这感觉像是一个特写。但经典的"产品经理大师"说的是，人工智能包含哪些方面，小心构建产品而不是功能。一切都像一个特写。今天，例如，如果你正在构建一个产品，你可以使用一个叫做Algolia的工具来进行托管搜索。如果你想让你的客户互相传递信息，你可以使用类似Layer的工具。在你意识到之前，你可以用别人的产品制造出完整的产品。这在2011年也不为人所知，也不常见，这也是我们所反对的潮流的一部分。一位早期的顾客说："这很酷，但我认为我应该自己做"。这是一种自私自利的心态，与其每月花49美元，不如一个月花4天的时间来尝试主持和制作一个根本达不到你所希望的一半的垃圾。我们知道我们是逆水行舟，但我们也知道有很多人和我们一起来。任何可信的，物联智能家居，严肃的企业都会看着这个说，"妈的，我真的需要这个"。看到谁在使用你的产品真是太奇怪了。Google Analytics从来没有向你展示过这一点——它今天只向你展示了87个页面浏览量——其他的都没有。了解活跃用户是谁的想法在对讲机仪表板之前是不存在的。当你登录到对讲机，你就可以看到谁正在使用你的产品。对于产品开发人员、创始人、首席执行官、营销主管等来说，这是一件非常重要的事情。我敢肯定世界上也有一些随机的初创公司也有这种情况，但这并不是主流。人们不谈论他们每月的活跃用户，因为他们不知道他们到底是谁。现在你只需点击两下就可以和他们交谈了