在过去的几年里，我们在对讲机上学到了很多关于构建产品的知识。有些事情做得很好，有些不太好。为了尝试和学习如何在规模扩大时复制我们的产品成功，并教给新员工什么是有效的，我们一直在反思我们的工作方式。有一件事我们在对讲机做，我相信是一个主要因素，有助于我们目前的进展。这件事，就是要深刻理解每个项目要解决的问题。这听起来很明显，别人也说他们也这么做，但我们的做法有点不同。让我解释一下。这是一个相当标准的产品开发流程，大多数公司都遵循以下版本：如果你更"敏捷"而不是"瀑布式"的话，它可能是这样的：有一些类似的活动：也许你的过程并不完全是这样的，你从beta版回到设计等等，但这并不重要。这篇文章不是关于一个完美的图表来说明你的敏捷/精益/scrum/blah/等等。它是关于其他事情的——你在哪里消磨时间。想象一下，你在一个项目中使用的所有时间都包含在100个单元中。那么所有的项目管理工作，设计师，研究人员，分析师，工程师等等，它会如何分解？对于我认识的大多数产品开发团队来说，除了对讲机，它看起来是这样的：先做一点前期工作，确定问题的优先级，然后定义它，然后花更多的时间进行设计，然后把大部分时间花在构建问题上。但有时，它看起来像这样：这是一个高层重要人物有了一个想法，只是想把它建立起来。这个"非常重要的想法"通常出现在车上，有时出现在淋浴间，或者因为他们问邻居（代表"正常人"）的产品如何才能更好。一旦制定，就没有时间浪费，让它设计，让它建造。这个非常重要的人的想法可能是大的也可能是小的。最坏的情况是，大数据中心，当你的路线图中充满了许多微小的，不断变化的，非常重要的人的想法，其中大多数没有凝聚力。我们现在决定如何工作是由我们以前的经验决定的。对我来说，"重要人物的想法"在我以前在谷歌工作的项目上经常发生。有很多人有开大轿车/淋浴/邻居的想法。这些项目大多失败了。我知道谷歌的其他部分更好，但那是我的经验。这种情况在失败的初创企业中也经常发生。当我和这些初创企业的人交谈，问他们如何工作时，他们通常就是这样工作的。他们可能会谈论做研究，和顾客交谈，但这只是口头上的，或是一种象征性的姿态。我在Facebook上看到的大多数项目都是这样的：比我在谷歌的经验要好，但在Facebook有两件事很紧张。这是它们，摘自几年前我们都能从IPO那天得到的那本书：

所以，花点时间找出正确的问题，但要尽快编写代码。我不完全同意这一点。代码赢得了关于解决方案的争论。但解决方案的成功取决于对问题的理解。确实有人可能会编写代码来帮助理解问题，但这些都是典型的技术问题，云市场，而不是客户问题，因此后者非常罕见。所以这种在代码中获取东西的偏见促使人们过快地进入问题阶段。在对讲机上，我们的时间安排更像这样：我们100个单位中的40%在我们开始设计之前就花掉了。我们沉迷于问题的优先次序和问题的定义。我是说痴迷。有时我会让我们的人发疯，问我们是否真正深刻地理解我们试图解决的问题。我们强烈鼓励PMs公开分享和讨论我们定义的问题的早期定义。那我们为什么要这么做？我们这么做是因为解决方案只有在你对所解决问题的理解程度上才是最好的。这是没有争议的。就像一个不可辩驳的事实。然而，大多数软件团队都是通过问题定义部分来完成的。我们不遗余力地将科学应用到这个繁重的前期工作中。我们使用我们的：客户支持团队（他们在与客户的每一次谈话中都加上标签，以供PM审查。我们自然会使用对讲机来完成这项工作，顺便说一句）销售团队和营销团队（根据现场输入建立产品/市场矩阵）研究团队（我们从一开始就投入巨资）分析团队（我们现在正在大力投资）有时我们进入beta测试版，却发现我们对这个问题还不够了解，然后又重新定义它。所以有时会发生这种情况：现在的问题是，如果您的解决方案只能像您对问题的理解一样好，为什么有那么多公司和团队直接通过这一部分？我认为有三大原因：要做好这件事真的很辛苦。就像真的很难。它需要与许多客户反复交谈，不断挖掘，提出新的问题。它需要从你的头脑中跳出去进入他们的大脑。了解他们的实际需求，而不是他们描述的第一件事。人们经常用他们想要的解决方案来描述他们遇到的问题。糟糕的产品团队就停在那里，建立这样的团队。这通常会漏洞百出，因为他们的实际问题在他们的思想中被隐藏了几层。优秀的产品团队不断前进，不断追问原因。这在情感上很有挑战性，也很费时。它不被认为是迷人的工作。更酷的是：一份研究报告，一个新的用户界面模型，还是一个新东西的工作原型？大多数老年人喜欢看一些新的酷东西，但没有时间看报告。在现代的工作场所，深入阅读和反思以获得深刻的知识并不被认为是令人兴奋或重要的。那真的很糟糕。没有什么迷人的东西。只有重要的事情。可见的输出并不能反映所做的工作量，软件企业有哪些，而且更难证明其合理性。有时，多人可以做几个星期的工作，结果是一个简短的简单段落，阐述了要解决的问题。对于不重视这一过程的管理者来说，很难根据产出来推销价值。就这样。这就是为什么大多数公司不这么做。这是一项艰苦的工作，人们错误地认为它毫无吸引力，很难证明最初的产出是正确的。但我相信这是我们做的最重要的事情之一，大淘客cms，是我们成功项目的最大因素之一。这样做可以极大地降低你已经建立了一些对人们没有价值或有用的东西的可能性，云分析，而不是在你投入了大量的设计和工程时间之后才发现。我鼓励你尝试改变你的时间分配方式。做一些小的事情，为问题的定义而困扰。然后看一看，知道要构建什么、构建什么并看到客户因为您真正了解他们需要什么而重视它是多么快速和容易。