为您的企业找到合适的客户服务工具是一件令人头疼的事情，但仍然非常重要。在当今竞争激烈的市场中，提供的服务是无止境的，竞争是激烈的，一家公司提供的客户服务质量可以决定企业的兴衰成败。事实上，86%的消费者因为糟糕的客户体验而放弃了与公司的业务往来（来源：Harris Interactive）。因此，您的公司无法提供低于标准的服务，选择正确的客户服务工具将使您更进一步确保您不提供。 这篇博客文章将帮助你做到这一点。它提供了来自Forrester的一份名为"为您的企业选择正确的客户服务解决方案"的报告中的信息，该报告将帮助您找到适合您公司独特需求的完美客户服务工具。以下是决策者应考虑的四个重要客户服务工具功能：1具有一致的客户数据和历史记录的整合工具交易数据和客户历史记录在不同的通信渠道（如电子邮件、文本、社交和语音）中常常不一致。对于许多客户服务经理来说，这是一个问题，他们需要他们的代理拥有一致的信息，无论他们使用哪个渠道与客户交互。选择一个将所有渠道的客户数据汇集到同一界面的客户服务工具，将有助于您的团队提供始终如一的优质服务体验，减少处理时间，降低成本，提高客户满意度。2具有集成应用程序的一体式工具客户服务代理通常使用多个应用程序来解决单个客户问题。更糟糕的是，这些工具通常没有集成，因此不能在它们之间同步数据。这可能会影响代理的生产力和一致性，延长培训和入职时间，并可能导致代理更高程度的挫败感，进而影响代理的动机和保留。要避免这些问题，请选择一个易于与您的呼叫中心软件和CRM集成的客户服务工具，以便您的代理可以使用一个工具来处理所有事情。