在Acquia，我们的使命是帮助公司创造最好的客户体验。尽管我们拥有强大的工具，如Acquia Campaign Studio自动化平台和Lift personalization engine，以了解人们在寻找什么，但仍需要人类（目前）来决定哪些元素将成为其营销策略的一部分。我们会尽可能多地协助这些决策，在与客户的日常对话中，我们分享最佳实践，并就他们可以采取的措施提出建议，以提高他们的营销绩效营销自动化中经常出现的一个话题就是短信。更确切地说，短信。很多公司都在问很多关于把发短信作为他们沟通策略的一部分的好问题。我们喜欢这些对话和问题。我们敦促我们所有的客户，潜在客户，以及所有的营销人员，对新的或不熟悉的渠道充满好奇。作为一个电话成瘾的人，短信显然对我们任何人来说都不陌生——等一下，只要回复一下就行了——但有趣的是，一旦我们戴上公司营销员的帽子，这种观点会发生怎样的变化。突然间，发短信成了一个非常陌生甚至是冒犯性的概念。我们听到了一些对这个话题的强烈反应。这些你听上去熟悉吗？"我们以前从来没有这样做过，为什么现在就开始呢？""我个人不喜欢收到公司发来的短信，所以我们的听众可能也不会。""即使我们有兴趣尝试发短信，我们怎么开始呢？"虽然我们的团队会自信地称自己为专家，当涉及到帮助您建立短信通信到您的竞选工作室的活动，我们绝不是在短信领域的专家。幸运的是，我们有一些很好的合作伙伴，我们在Slooce技术公司的朋友都是SMS主题专家。Slooce首席执行官兼联合创始人贝法尔•拉扎维（Behfar Razavi）顺道拜访了市场营销人员对这一新兴渠道的一些重大疑问--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------谢谢，戴夫。不足为奇的是，我们也听到了你上面提到的那些问题。我将用这些来分享一些关于短信的见解和数据，这些可能会让人们感到惊讶"我们以前从来没有发过短信，为什么现在就开始呢？"对于许多公司和营销人员来说，电子邮件是一个主要的，而且通常是唯一的沟通渠道。这是证明和熟悉。但是一个常见的误解是电子邮件也是通过手机联系人们的更有效的方式。研究显示，智能手机用户花22%的手机时间发短信，而手机用户只花10%的时间查看电子邮件。因此，尝试为企业测试短信的一个原因是，看看你是否可以利用（几乎两倍）额外的屏幕时间，提高参与度。"我个人不喜欢接收营销短信，所以我们的观众可能也不会。"这无疑是对短信营销最常见的反对意见之一，这一点也不奇怪。人性就是假设别人会和你有同样的感觉。但是，如果我们作为营销人员被教导什么的话，那就是消除偏见，关注数据。当我们这样做时，我们发现58%的消费者表示，如果企业提供短信服务，他们会更积极地看待一家企业。