Sitecore解决方案合作伙伴Avanade将在我们的Sitecore展位上回答您的问题。我们联系了Avanade，帮助您开始讨论当今最流行的数字营销术语之一：个性化。请务必在6号展厅的展位前停下，与我们会面，继续就个性化和如何实施成功的数字营销战略展开对话。本问答包括Avanade思想领袖：Avanade ASG董事Kai Neumaier；Avanade高级顾问Michael Jacobi；欧洲数字营销产品负责人高级总监Amir Dehnad。Q： 为什么个性化应该包含在今天的数字营销战略中？什么将个性化设置为一个部分？阿米尔德纳德：今天重要的是，整个客户体验（CX）是由客户的需求驱动的。他们正考虑花时间与那些真正将自己视为个体而非随机个体的品牌打交道，这就是为什么个性化对于能够吸引并与每一位顾客和每一个人进行一对一的接触是极其重要的。Kai Neumaier：我们相信这种以人为本的方法是品牌的一个关键方面。为顾客服务的企业面临着激烈而危险的竞争，因此每个品牌都需要采取行动，详细了解自己的顾客，以便在这种竞争格局中被顾客所选择。另一方面，这些客户也希望他们得到足够的考虑，他们的关心和要求也会得到详细的考虑。毕竟，今天的顾客期待着非凡的体验，这是品牌不能也不应该忽视的。迈克尔雅各比：有一个合乎逻辑的结论，不再有客户从产品到市场的旅程，但必须有个性化。它不会改变客户的旅程，但它只是在客户旅程中创造了更多的途径。客户之旅是一系列相互关联的接触点，它们需要引导你的客户从一个不知名的人变成一个潜在的粉丝。通过这种方式，每个接触点都需要针对客户旅程的每个阶段的每个角色或目标群体是单独的。你需要更多的提升，更多的对你的角色的支持来继续你的客户之旅。这就是为什么你不能说从产品到市场只有一个旅程了。有几种方法有相同的目的。Q： 我们知道个性化是一个旅程。你如何与客户合作，克服他们的个性化挑战？阿米尔德纳德：我们看到的客户，他们很容易被个性化所淹没。我们的建议有助于推动合作：在将个性化引入流程时，公司需要从小处着手。从一两个个性化的体验开始就足够了——也许是一个横幅或者一个行动号召——也许是一些小而有效的东西。有效的方法是关键的部分。一开始我们就专注于此。此时，我们开始确定对客户最有影响的行动是什么。我们还进行了研究，看看客户在寻找什么和他们在网站上得到的东西之间的区别。开始并确定这些领域是非常重要的。正确制定内容策略。通常，我们进入对话，我们意识到没有围绕内容的策略。内容在不断增长或被有机地发布，这是一个令人头疼和效率低下的问题，可能会给客户带来麻烦。他们倾向于将大量内容投入生产，却没有意识到这只会使营销团队的生活更加复杂，而不会使客户受益。我们的战略之一是，我们总是深入了解他们所拥有的内容，我们如何看待他们拥有的内容，我们评估其性能，并帮助客户创建一个内容战略，该战略从小型化和可操作性开始，并变得越来越全面和自动化。我们授权企业独立于IT进行个性化设置。这就是Sitecore的强大之处——它使内容编辑器和内容作者能够运行个性化设置，而不必过于依赖它。Q： 为什么选择Sitecore？Sitecore平台如何支持个性化和客户的数字旅行？Amir Dehnad:Sitecore作为这一领域的领先平台，其优势之一在于它都构建在一个数据源上。它有助于将所有数据集中在一个位置，这是公司在谈论数字化转型以及如何面对数据仓库挑战时面临的主要挑战之一。Sitecore作为一个平台，允许将来自所有这些不同数据源的所有数据收集到一个中心位置，然后将来自在线频道和其他频道的访问数据添加到同一个数据库中。你开始考虑如何个性化内容，如何使内容具有相关性，以及如何使用所有这些数据来深入了解访问者的在线行为。这对Sitecore来说是一个很大的优势。此外，通过Sitecore提供的其他功能，您可以从并非内置于Sitecore中的其他站点获取类似数据，因此您可以开始关注并拓宽讨论范围，将目光转向整个组织的数字化转型，而不仅仅是您的网站。你还可以收集和应用这个原则的其他行为是什么？从平台的角度来看，它确实提供了了解客户和潜在客户的能力，确定谁是好的目标以及如何对访问者进行细分，并根据访问者类型和他们的兴趣提供个性化内容。最终通过基于经验的商务来完成交易。Q： 你能分享一个客户成功的故事吗？阿米尔德纳德：我们的一个客户是一家领先的汽车制造商。通过我们与Sitecore的实施，该客户现在在数百个国家/地区生活，他们现在每年管理1.42亿次访问。这是他们几年前开始与我们一起踏上Sitecore之旅和转型之旅之前的巨大提升。作为我们与该客户所做的工作的结果，他们不仅在网上提供个性化服务（例如，他们根据访问者的兴趣和购买历史将网站的一部分完全个性化），而不是以匿名身份进入并尝试浏览网站。我们还将其扩展到个性化体验，当预订试驾或在线配置汽车时。您可以在网上创建您的理想汽车，并立即要求展厅带您试驾。这是一种在将数字世界和物理世界连接在一起的渠道上进行的个性化设置，给客户一种"我不是许多人中的一个"或"它与我更相关"的感觉。由于我们在网站上实施了所有这些改变和个性化，他们的销售额增长了近13%。这也是我们想重复和看到的其他客户以及。我们从战略开始，看看我们可以在网站上对哪些内容进行个性化设置。我们将着眼于如何在不同渠道实现个性化体验，这才是真正将我们带入下一代客户体验的关键所在。内容发布是我们和Sitecore向他们提供的内容中的一个重要部分。考虑到他们经营的市场数量，我们也加快了他们发布内容的速度。我们设法在他们的网站和96个市场的不同网站上发布了新内容，这是围绕着一款即将发布的新车模型。作为我们向这方面提供服务的一部分，我们还为使用Sitecore平台的120名内容编辑提供培训和现场服务台支持。我们真的帮他们把内容拿出来。在不到一个小时的时间内将内容推向96个市场，这对我们和客户来说都是一个令人难以置信的成功案例。Q： 成功执行个性化策略的因素是什么？michaeljacobi：如果内容被正确地分发并且与之相关，那么它就是成功的。这不是通过评估过程而是通过结论来实现的。在内容方面，提供行动号召也尤为重要。但它的功能只是一个整体。所以，这显然不仅仅是关于创造，更重要的是关于管理和消费者所需要的经验。内容需要策略，并不断刷新能够增加价值的信息。客户还需要一个功能强大的系统，以满足用户和员工的要求，使他们能够轻松操作并得出重要结论。同时，系统还必须支持整个过程，包括销售和营销漏斗。对于今天的营销工具来说，这是非常重要的，因为你有一个很好的概述，并有能力使用它。阿米尔·德纳德：最终，根据我们的经验，我们发现，人与文化一样，是决定这些变革成败的最重要因素——这既取决于技能，也取决于实现成功所需的各种技能。组织内的员工参与度如何？从首席执行官到日常执行战略的人员？将顾客的期望转化为组织内部人员执行的活动是至关重要的。Kai Neumaier：不仅是为了与客户建立联系，以便销售产品和服务，这种联系还为设计未来的产品和服务提供了宝贵的见解。因此，为了了解您的客户真正需要什么，您可能会在某个时候发现这个客户真正需要的东西可能是不可用的。最后，当企业正确地理解客户时，例如，他们可以减少完成交易所需的时间。所以，所有这些方面都可以