众所周知，机器人流程自动化（RPA）对后台流程是一个巨大的利好，但其他公司也发现将其应用于中端和前台流程也取得了成功。这些标签真的有用吗？为了最大限度地利用RPA，我们必须重新配置我们在工作场所看到日常操作的方式。 后台和前台的区别 后台工作和前台工作的区别在于一个问题：这种操作/流程主要是为客户还是为公司服务？ 维持一个组织运转的职责，也就是说"开灯"，通常被视为后台工作。任何类型的客户服务或销售角色通常被称为前台工作。这在过去可能是一个更明确的区别，但似乎界线已经模糊了相当长一段时间。 以信息技术部为例。它最初是为公司服务，为与客户打交道的员工提供技术援助。这完全是后台工作。大多数部门仍将大部分时间花在只有员工才能看到的软件和遗留系统上。然而，通过网络（如网上银行和购物）对客户自助应用程序的需求急剧上升，迫使IT员工承担另一个角色。为客户提供支持、维护甚至创新这些前端服务似乎不再完全符合后台的想法。 RPA对前台工作的好处 诚然，许多适合RPA的业务流程都是传统的后台任务—HR、财务和会计、在数据库之间移动数据—但是传统的前台工作也可以从RPA中得到巨大的提升。试想一下，如果销售代表点击一个按钮，软件机器人在几秒钟内将客户的所有信息都返回给客户，那么客户服务电话的速度会有多快。使用RPA，销售代表可以一次看到每一条客户信息，而不管这些信息存储在哪个系统中。即使整个业务流程不能自动化，RPA也可以为这些前台任务节省时间和金钱。 相关阅读：UiPath for Contact Center Automation 我们还不必担心机器人会渗透到所有的前端工作中。RPA更适合于重复性的、基于任务的工作，这种工作没有人真正喜欢做。然而，如果说杂货店的自助结账机有什么迹象的话，那么很明显，当人们有选择的时候，他们确实更喜欢与自动化交互。帮你自己一个忙，去掉你脑海中的后台/前台标签。他们只会阻止你。 如何将RPA与前台系统集成？ 有许多前台流程可以自动化，从而减少错误、加快事务处理、改进和更快的通信 RPA可以帮助自动化内部和面向客户的通信。许多公司都有一个通用的收件箱，客户可以通过它来交流各种各样的问题和问题。使用人工员工手动阅读、分类、回复或转发这些电子邮件到正确的部门是资源密集型的。有了RPA，软件机器人可以自动化分拣过程，将邮件从普通收件箱转发到正确的部门，人类员工可以自由地从事更多增值任务，比如直接与客户交谈。这只是一个例子；看看UiPath的客户如何从RPA中获益并体验到巨大的ROI 了解更多有关RPA如何帮助您在整个组织内转换后台和前台流程的信息。  联系hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'b3e5e7af-ad2c-4f56-ac26-47457e46c5ef'，{}）；