许多客户都在寻找有关机器人过程自动化（RPA）项目投资回报率（ROI）的千篇一律的答案。当然，作为供应商，我们很乐意提供简单化和奉承性的回答。机器人许可证的年成本——取决于位置和工作概况——比全职同等人员（FTE）低2到15倍，而理论上涵盖了5名全职员工的工作，证明RPA部署的投资回报率似乎很容易，对吧？ Vargha Moayed，首席战略官UiPath好吧，经验表明这可能不是那么简单。首先，区分一个人是想建立一个特定过程的投资回报率，还是整个项目的投资回报率。许多公司在RPA部署的早期，即试验阶段，从第一个选项开始，那时他们只自动化了少数几个过程。通过选择"低悬挂的果实"（第一个自动化的流程），他们确定了可以节省的员工工时，从而相对快速地评估效益。但是，任何组织都会很快用完这些简单的用例，并且需要为整个RPA程序构建一个ROI。在这一点上，好处不再是ping到一个特定的过程，而是一个过程组合 我的建议是在24到36个月内为你的RPA项目建立一个商业案例。为此，您需要一方面确定收益，另一方面确定所有相关成本。 让我们从好处开始。最直接的好处是自动化可以节省的时间。 因此，通过从试验结果中推断，并通过对自动化过程的类别进行高级评估，可以假设节省的潜在时间（通常在30%到70%之间）。一旦根据工作将自动化的员工类别和全职员工的位置估算出节省的时间，就可以计算出这些资源的满载平均每小时成本。这些每小时的成本必须全部加载，包括福利、设施/It的使用、未来培训成本、离职率、未来加薪等。自动化还提供了其他好处，最显著的是消除了错误，这可能是非常昂贵的。不幸的是，没有健壮和直接的方法，它们可能在不同的过程类别之间有很大的不同。与其试图用一种耗时和复杂的方法来解决问题，我建议一种基于公司内部共识的更简单的方法。其思想是定性地确定一组过程是否具有高、中或低错误率，并因此应用1.1到1.3的收益乘数。尽管这种方法并不完全准确，但它允许实际地考虑自动化带来的所有其他好处，而不仅仅是节省时间。在成本方面，有四大类需要考虑：自动化工具的成本；基础设施的额外成本；开发成本；监控和维护的成本。自动化工具的成本这可能是所有成本中最容易估计的，因为自动化工具许可证的成本从一开始就知道。唯一需要考虑的假设是每个自动化过程中使用的机器人的比率。虽然在早期以1:1的比率开始是安全的，但随着规模经济的实现，这一比率将随着时间的推移而改善，可能会达到2.5:3。当然，这只适用于允许将机器人动态分配到进程的供应商。 基础设施的额外成本随着RPA计划的推进，公司可能不得不在虚拟机、服务器和更好的测试环境方面进一步投资于IT基础设施。与IT部门和技术架构师的讨论应该考虑到这些潜在的额外成本的适当规模。 开发成本这是最重要和最难估计的成本。它将代表一个巨大的前期成本，并将取决于两个主要变量：公司选择的交付模式及其随时间的演变（即内包与外包）以及自动化过程的复杂性。流程自动化或多或少需要七个步骤，其中三个步骤与业务相关，四个步骤更具技术性，需要各种技能。自动化的成本将因公司决定执行全部或部分这些步骤而有所不同。除此之外，许多公司在某种程度上重新设计流程，或将流程重新设计的成本作为其持续改进计划的一部分进行了预算。如果他们决定自己实现自动化，开发的前期成本可能会更高，因为他们在达到规模之前正在组建自己的团队。对于所选择的交付模式及其随时间的演变进行的深入讨论将被证明是构建一个合适的商业案例所必需的。 第二个变量是自动化过程的复杂性。在行业术语中，人们可以将"流程"称为包含多个步骤的简单任务（例如，SAP登录），也可以将"流程"称为由多个任务组成的整个工作流，例如，新员工的入职流程。自动化一个与另一个的长度和复杂性将有很大的不同。例如，完成自动化的六个步骤可能只需要10个工作日或70个工作日，甚至更多。 对此的一个答案是做一个高水平的评估，得出三种不同的过程复杂度：低、中、高，然后在决定混合使用年限或每个部门之后，给每一个附加一个平均开发时间和成本。 此外，随着开发团队越来越有经验，并开始在他们的开发过程中使用可重用组件，可以预期在第一年后生产率将提高30%到40%。这一概念应计入以后数月或数年的开发成本。监控和维护成本一旦一家公司开发出了许多机器人，它就拥有了一支需要监控和维护的事实上的数字化员工队伍。随着任务关键过程将开始自动化，监控和维护机器人将变得至关重要。维护本身可分为三大类：由业务需求、流程中被忽略的异常或底层应用程序中的更改驱动的自动化脚本的更改机器人因IT基础设施和应用程序问题而停工最后是与RPA工具本身相关的问题。其他类型的维护费用通常包含在供应商的维护费用中因为。那个如果是外包的话，每个机器人或自动化流程的维护成本可能是可变的，如果是由内部团队执行的，则是半可变的。在项目的早期，如果依赖于共享资源，那么其中的一些成本将与开发工作分担。构建一个RPA程序的商业案例比为几个流程构建它要复杂得多。尽管如此，如果一个人想让首席财务官参与进来并为多年努力争取到适当的资金，这是一项必要的工作，需要进行一些严格的工作。 虽然几个关键变量（例如节省时间的估计值、平均开发工作量、机器人与进程的比率）可能不同，但构建RPA项目商业案例的练习允许与关键利益相关者进行必要的对话。 根据我们的经验，虽然这种RPA计划预算可能并不总是根据所选的交付模式产生所需的"一年以下的ROI"，但在几乎所有情况下，它仍然在18个月内产生令人印象深刻的ROI，并在这一标准上击败了所有其他it项目。