你的品牌准备好迎接短信应用市场革命了吗？2016年4月19日，星期二|10最小读数Snapchat、微信、WhatsApp、Facebook、Line、Viber…短信应用程序还在不断推出，它们将决定你未来的营销和客户服务策略，而不管你的客户是移动用户还是登录他们的电脑。根据eMarketer的数据，2015年全球有超过14亿人使用短信应用程序，比前一年增长了32%。预计到2018年，这一数字将达到20亿。事实上，玛丽·米克尔（Mary Meeker）在2015年互联网趋势报告中发现，十大最受欢迎的应用程序中，有六个都是以短信为中心的。短信狂潮已经在亚洲和欧洲蔓延开来。正如《华尔街日报》所指出的，在中国，数以亿计的人使用微信进行各种活动，从买鞋到预约医生。与此同时，为了抓住快速增长的趋势，Facebook去年刚刚推出了独立的Messenger应用程序。它已经拥有超过9亿的月用户。然后，在最近的F8会议上，Facebook宣布Messenger现在支持机器人。这意味着营销人员可以通过Messenger向用户发送个性化消息，例如订单确认、发货更新或新闻内容。很容易想象，短信应用程序机器人会改变品牌与客户沟通的方式。所以，秘密已经揭晓了，短信应用将在市场营销中占据重要地位。你准备好了吗？以下是你需要了解的关于信息应用革命的信息，以及如何利用它来推动你的营销策略。获取免费信息应用程序简介谁在使用这些短信应用程序？根据eMarketer的数据，全球58%的短信应用用户生活在亚太地区，其中相当一部分用户也来自拉丁美洲。为了进一步细分这一点，下面是一张2015年的图表，列出了全球五个主要国家的前三大短信应用： 图像源虽然每个应用程序的位置不同，但其中有两个人口统计数据似乎是一致的：千禧一代和新一代。皮尤研究公司最近的一项研究发现，49%的18至29岁的智能手机用户使用短信应用程序。在Gen-Z领域，eMarketer更年轻了，据报道，50%的美国青少年经常使用Facebook Messenger，47%的人使用Snapchat。这些用户也将大量时间投入到短信应用上。据《华尔街日报》报道，"短信应用程序平均每天使用9次，而所有应用程序的平均使用次数为1.9次。"。而且，千禧一代的主题是，82%的用户年龄在13至24岁之间。……为什么？如果人们想和朋友交流，为什么不发短信或者打个电话呢？有几个关键原因。短信应用程序提供了一种廉价（通常是完全免费的）替代短信和语音通话。因为你只需要WiFi就可以在短信应用上进行通信，所以你不必冒着在手机上增加数据费用或通话时间的风险。年轻用户也开始抛弃电子邮件等更传统、耗时的通讯方式，转而使用短信应用。事实上，Juniper Research预测，到2016年年中，即时消息的发送量将超过电子邮件的发送量。正如艾米•达斯托（amydusto）为互联网零售商写的："新一代人沉迷于媒体，注重形象，渴望一个比限制传统短信更具活力的表达渠道。他们希望信息传递速度和他们一样快，通过支持gif和复杂的表情符号[sic]来理解他们的语言。"这就是短信应用的吸引力所在，而品牌也开始意识到自己的优势。品牌如何使用短信应用程序这些应用程序的营销不仅仅是发布广告或赞助内容。事实上，Facebook Messenger和WhatsApp两个最大的消息应用甚至都没有提供广告（至少目前还没有）。更确切地说，这是关于建立一个空间，在那里你可以直接与客户交谈，并在他们已经很舒服的地方与他们见面。像Facebook Messenger的机器人程序这样的新程序只会使这个过程更容易，特别是因为开发者可以在这个平台上构建自己的机器人程序，为聊天、商务和客户支持领域的创新打开了大门。方法如下。客户服务短信应用已经改变了客户服务行业；品牌可以通过邀请客户提出任何问题和担忧，开始与客户进行个性化的实时对话。如果买家在销售现场有疑问，短信应用甚至可以加强店内客户服务。珠宝商稀有粉红表示，10%的客户只通过WhatsApp与销售代表沟通。这款应用程序的隐私性对于那些想让自己购买的东西（比如订婚戒指）保持惊喜的人很有帮助。尤其是旅游品牌，他们率先在短信应用上提供客户服务，在旅行者外出时找到与他们联系的方式。例如，凯悦通过微信进入中国市场。2015年，这家连锁酒店收到了超过50000条微信，其中60%是关于现场住宿，40%是关于预订。发起比赛或游戏短信应用不仅仅是用来聊天的。品牌可以有一点乐趣，创造比赛和游戏，也。以色列巧克力公司Klik利用WhatsApp推出了自己的游戏，名为Klik Says，Simon said的一个分支。通过在Facebook上的推广，鼓励用户在WhatsApp的群聊中加入Klik。从那里，他们收到了来自Klik的命令，并被邀请返回照片来玩游戏。[嵌入：https://www.youtube.com/watch？v=Bcxm753Zjcg]据TechCrunch统计，超过2000名青少年在WhatsApp上添加了Klik，91%的青少年完成了游戏。Klik在Facebook上的参与度也增加了51%。买贴纸不久前，如果你听说一个音乐家用贴纸宣传他们的作品，你可能会想象一些有形的贴纸，你可以把它们贴在背包或吉他盒上。如今，这些贴纸都是数字化的，而且到处都是短信应用。一些应用程序，如Line和WeChat允许企业购买品牌标签，用户可以在聊天中发送给朋友。例如。保罗·麦卡特尼（Paul McCartney）与Line合作发布了他自己的独家贴纸系列；这些贴纸甚至配有专门录制的配乐（但只能在应用程序中听到）。图像源促进销售通过向特定群体和人群发送信息，品牌可以传播关于新产品发布和特价促销的信息；他们还可以使用地理位置数据联系到特定区域的人，例如商店附近。通过使用Snapchat这一策略，Taco Bell已经看到80%的观众打开了快照，90%的观众观看了该品牌的全部视频（有些视频长达5分钟）。电子商务因素除了营销和客户服务，短信应用程序也可以成为销售的一部分。如前所述，微信在中国已经成为这一战略的先驱，但其他应用也在创建自己的电子商务项目。去年，Facebook与零售品牌Everlane和Zully合作，测试其新功能。仅使用聊天应用程序，客户就可以接收订单确认、跟踪他们的购买情况，甚至可以修改订单和添加商品，而无需通过零售商的网站。最近与优步（Uber）的合作还允许用户直接在Messenger应用程序上订购乘车工具。在泰国，美宝莲在Line Mall Line的电子商务应用程序上进行了限时促销，最终在5分钟内售出500支口红。希望空间变得更加拥挤和竞争激烈随着短信应用越来越受欢迎，并开始像亚洲一样在美国占据一席之地，我们应该看到这个领域变得更加拥挤。就在去年，Facebook将Messenger作为独立应用推出，Twitter取消了140个字符的直接消息传递限制，Tumblr在其平台上推出了聊天功能。2016年会带来什么？首先，Facebook也将推出M，这是一个虚拟助手，它可以让苹果的Siri抢占先机。据推测，社交网络将能够使用从客户与M的互动中收集的数据，并提供个性化的广告。我们也可能会看到Facebook Messenger和WhatsApp开始通过发布广告和创造新的方式来赚钱。正如布赖恩·霍尼格曼（Brian Honigman）在谈到信息应用革命时所说："竞争几乎总是让客户受益，在这种情况下，客户是广告商和品牌。"品牌开始在信息应用革命中发挥作用的时机已经成熟。最好的方法就是像你的客户一样使用应用程序：创建群组、共享内容和与品牌互动。了解为什么超过14亿人对这些平台趋之若鹜，并启动您的战略，尽可能提供最佳的客户体验。获取免费信息应用程序简介