作为塔塔天空公司新产品开发的高级副总裁，塔塔天空广播公司是总部位于孟买的直接广播卫星服务提供商，也是塔塔父子公司和TFCF公司（原21世纪福克斯公司）的合资企业，Vinati Malik负责推动产品功能的创新，以及提高客户参与度和体验。在最新一期的Metrics that Matter系列中，我们将了解：OTT在过去的十年中是如何演变的COVID-19对业务的影响是什么造就了优秀的PM与优秀的PM告诉我们一点公司的情况。你与竞争对手有何不同？在塔塔天空，我们不仅仅是行业领导者。我们帮助创建了这个类别和行业。许多东西，或DTH（直接到家）是众所周知的今天在印度，是我们帮助共同创造的。如果有关于它的书，如果有运行它的规则，那么我们已经帮助编写了它们。在这个程度上，我们非常自豪。塔塔天空已经有14年的历史了，但我们的特殊之处在于，客户是我们最大的一部分。对我们来说，创新也很重要。通过有用的创新提供可选择的内容，同时为客户提供简单易用的内容，这就是我们与竞争对手的区别所在。告诉我你的背景和你为什么喜欢从事产品工作？ 自从公司成立以来，我一直在塔塔天空公司工作，我的角色一直与产品和客户有关。我告诉所有的新兵，我在这里简直就是个恐龙。他们不敢相信我在同一家公司，在同一个职位上工作了五年多。我的背景多种多样。我的职业生涯始于广告业，后来从事电影和电视制作多年，后来我找到了成为明星电视台的在线内容制作人的途径，然后参与了一个刚刚起步的项目，最终成为了塔塔天空。塔塔天空的产品是一个有趣的技术商业营销角色，因为它是多元化的，涉及到一个很好的混合左右脑，这使得一个非常丰富和富有挑战性的任务。你可以通过帮助解决给订阅者带来麻烦的技术问题来开始你的一天，并在结束你的一天的时候听一段为你即将推出的新产品制作的广告脚本。你希望你的用户在你的产品中做什么？消费内容。塔塔天空负责在您选择的时间，在您选择的时间，在您选择的屏幕上提供您选择的娱乐节目，并且做到天衣无缝。无论我们做什么，无论我们做什么，这就是我们的最终目标：为了让它成为一个无缝和简单的体验，塔塔天空应该是你的内容提供商的选择，无论屏幕或在哪里。你关心什么是关键指标？我的团队的主要目标是发布一个产品，然后继续在该产品的基础上构建功能，以实现更好的使用、更好的参与度和更好的体验，以确保客户继续使用并因此继续订阅。我们的移动应用程序的商业目标是获得下载和注册，获得更高的每月或每日活跃用户，获得更多的时间花在平台上，等等。每个人看待分析的视角都略有不同。在塔塔天空公司，我们正努力开发通用的仪表盘，以获得更统一的视图和共同的拐点。Mixpanel帮助我们改进甚至进一步构建我们的kpi，在我们的关联产品上。在过去的十年里，你在塔塔天空的产品中看到了什么变化？塔塔天空的旅程从大屏幕开始，这仍然是我们的核心。我们有2200万用户在家里安装了机顶盒。今天，我们不仅仅是渠道的分销商，我们还是内容的分销商，内容可以打包成线性服务或OTT应用程序。我们想在探索观众对内容的行为和态度方面保持领先，因此，现在我们变得不受屏幕限制。如果我们的客户从大屏幕转到小屏幕，我们可以为小屏幕提供机顶盒服务的配套服务。这与我们最初10年的业务非常不同，那时我们主要专注于大屏幕上的线性频道。印度的观众已经开始在OTT上观看独特的内容，印度的OTT应用程序已经超出了Netflix和Amazon Prime Video这样的全球公司。塔塔天空现在不仅与广播公司合作，还与OTT公司合作。我们已经有了迪斯尼+、Hotstar、Zee5、Voot，而且在接下来的几个月里还会有更多的公司加入。我们的产品反映了我们的客户和技术多年来在内容消费方面的历程——从单向盒到连接盒，从大屏幕到小屏幕，从设备的机顶盒外形到更小和不同的外形尺寸，从有限的内容选择到几乎无限的选择。科维德如何改变塔塔天空的业务？就我个人而言，我正在消费更多的内容，但我想知道这是否是你在宏观层面所看到的。印度的每一个OTT应用程序都报告说，在COVID锁定期间，他们的浏览量猛增。人们看了好几个小时的在线内容。就渠道而言，在消费和充值客户方面有着巨大的增长。即使是长期停用的顾客，当他们意识到要在家里呆上几个星期时，他们也回来了。他们想要更好的观看体验和更多的频道。塔塔天空电视台在健身、音乐、游戏、儿童学习内容和老年人经典电影等方面提供特殊的互动服务。由于所有人在关闭期间都呆在家里，我们挑选了一系列与家庭相关的服务，并免费提供给所有用户，为期一个月。当然，我们也看到了这些服务的巨大消费增长。然而，在几周的封锁之后，内容开始枯竭，因为肥皂剧和一般娱乐节目无法拍摄，也没有现场体育节目（尤其是板球）。由于缺乏新的内容，频道带回了复古的内容。家长们和孩子们坐在家里，他们有机会和孩子们一起看这些节目。但随着时间的推移，科维德已经并将产生更深层次的经济影响，这将通过商业和消费模式产生影响。没有一家企业能完全避免这种情况，我们将采取必要措施，让我们的客户度过这段时间。Mixpanel如何帮助团队优化他们的产品？塔塔天空狂欢是聚合应用程序。它必须是国内最大的OTT目录，因为它是由国内8家最大的OTT公司组成的综合目录。从这么大的目录中推荐是很困难的。Mixpanel帮助我们更好地了解推荐是如何被采纳的，什么是被消费的。在一个理想的世界里，我们所有的合作伙伴都在Mixpanel上，我们应该找到一种能够在线、无缝、几乎实时地交换数据的方法。在乔维德之前，塔塔天空公司采用了哪些保留策略？塔塔天空在我们的核心业务中有着强大的保留实践，因为在这个注重价格的市场，流失是一个大问题。我们有一个专门的团队，只负责用户保留。我们一直在研究充电模式、正在充电（而不是充电）的客户和客户群，并确定可能需要集中精力保持精力的脆弱用户。我们的包装设计也考虑到客户的需求。我们还认识到，用户需要不断优化他们的选择和花费，我们的自助服务数字工具就是基于这一重点和意图而构建的。在以产品为中心的保留策略方面，在狂欢节上，我们引入了很多新内容：纪录片、科学节目、原创电影等。Binge提供优质订阅，因此内容需要更丰富。但这是一个不断为客户构建和强化价值主张的过程，因为他们需要觉得值得为之付出代价。Mixpanel也是帮助我们做到这一点的重要部分。我们在内容和产品功能改进方面所做的很多决定搜索、推荐、个性化都是由我们在移动应用程序和狂欢中获得的Mixpanel分析驱动的。您如何确定产品发布的优先级？我们需要改进我们的搜索平台。但它是巨大的。你从哪里开始？Mixpanel帮助我们确定产品功能的优先级。我们有很多目标需要实现，我们需要能够改进我们的路线图并更好地确定路线图的优先级，而分析帮助我们不断做到这一点。Mixpanel帮助我们了解人们到底在搜索什么，我们在搜索中中断了什么，我们没有得到准确的结果，等等。即使在搜索中，我们也能够优先考虑，"这是我们首先需要处理的部分，因为这些是我们看到最多的错误。"今天，我们正在推出一个全新的移动搜索体验，随后在塔塔天空狂欢。我很高兴地说，我们对它所走的道路非常满意，我认为分析在这方面发挥了很大的作用。你的线下产品和在线产品有什么不同？我们通过Mixpanel从连接的设备中获得大量的引线和信息，而这些信息在未连接的设备上是不可用的。对于我们的离线产品，我们不知道是否有人试图观看某个频道，看到他们需要订阅，然后选择不订阅。我希望看到一个时间，Mixpanel可以被有效地用来为我们未连接的业务供电