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今天的公司都在努力改善客户的体验，以提高客户的忠诚度，而不考虑所涉及的技术方法。机器人过程自动化是提高客户关系效率的绝佳工具，将员工从重复和乏味的任务中解放出来。

有人值守的RPA（机器人协助人在工作站上执行任务）和无人值守的RPA（机器人在服务器上自主工作）之间的当前区别是人为的甚至是教条，最终都会消失。最终，过程的有效实施将涉及适量的脚本化机器人化、人工智能以及专业知识和人类同情心的结合。

机器人过程自动化：有人参与与无人参与？

目前，由分析师和顾问提出的机器人过程自动化市场似乎由两个看似不同（如果不是对立的话）的方面组成。

有人参与的RPA、机器人桌面自动化或软件助理

自动化可以在工作站级别进行，软件机器人将执行某些操作代替一个人。与人类一样，它将读取应用程序窗口的内容、定位包含有用数据的字段、将数据复制到另一个窗口、启动事务等等。机器人还可以对其处理的数据进行检查，为公司提供与其定义的程序相关的额外合规性保证。

在此过程中，如果需要，机器人可以将控制权返回给工作站前面的人员，网站服务器租用，因此，人们可以做出需要他们的智慧或商业经验的决定。

机器人过程自动化的这一方面，机器人像人类的软件助手一样，在遵守商业逻辑的同时与工作站进行交互，被称为有人参与的RPA，或机器人桌面自动化（有时称为例如，在销售环境中，机器人协助销售人员制定提案或处理订单：

无人值守的RPA或独立软件机器人

某些过程的自动化也可以在服务器上进行，几乎不需要人工交互。一个独立的软件机器人可以使用应用程序检索信息，将控制规则应用于该信息，执行处理以生成新数据，然后通过用户界面（ui）或应用程序接口（api）将新数据注入其他应用程序。机器人过程自动化的这一方面称为无人值守的机器人程序自动化。

然而，独立的机器人仍然处于人类的监督之下，因为有必要监督过程的执行，以确保它们是成功的。当出现异常或问题时，人类专家（"机器人主管"）必须确定原因，纠正错误，然后重新启动机器人，使过程恢复到停止的位置。

例如，仍在销售环境中的机器人可以分析Excel表格，淘客推广怎么做，检索信息，并将这些信息注入公司的ERP：

公司想要什么？有效的自动化和快速的投资回报！

实际上，当你仔细观察公司的期望时，有人参与的RPA和无人参与的RPA之间的这种分离（或对立）不再适用。最终，他们的期望很简单：提高最常用业务流程的效率，快速实现投资回报，从而加速公司的数字化转型，对员工的工作条件产生可测量的影响。

银行需要提高新客户入职流程的效率，以便以支持其业务的增长。电信运营商需要向移动电话客户提供最新的光纤互联网接入服务，以提高其销售额。能源供应商需要更快地回应客户对账单的投诉，并以最佳的销售恢复率，以便在竞争激烈的市场中留住客户。

任何时候，云服务器哪个好，公司都不会说，什么叫大数据云计算，"我将采用此流程并将其完全自动化！"该公司采用务实的、结果驱动的方法，以其业务所表达的需求为指导。它专注于更高的整体效率，无论技术组合和人工或人工智能涉及！

有时，为了在几个月内获得投资回报率，从项目开始到在几千名员工的工作站上实施有人参与的RPA解决方案仅需几周时间，就可以将60%的流程自动化，剩下的40%留给一个人来完成。

我们还观察到一些项目考虑到在流程开始和结束之间可能发生的所有异常、问题和错误情况，有点武断地决定完全自动化流程。机器人的设计和开发成本会急剧增加，其投资回报率可能会下降或完全消失？

人工智能技术即将到来，它们将在公司中发挥越来越重要的作用，特别是在过程自动化方面。例如，中东第一个阿拉伯语聊天室的启用就是这样。Kleptika使用RPA机器人将由初创公司Arabot开发的chatbox软件集成到大客户的IT中。robot在客户的数据仓库中搜索客户数据，包括在没有API或web服务的IBM大型机上。机器人为聊天机器人提供与呼叫中心代理完全相同的权限和访问权限，充分保护了信息系统的安全。

人工智能正逐渐进入过程自动化的画面。但同样，返利宝，它们也不是用来用手指啪的一声取代人类的神奇工具。最终，语义分析、自然语言处理、机器学习、深度学习、聊天机器人和情感分析软件将与现有技术和人类一起在过程自动化中找到自己的位置。也许，考虑到人与软件之间合作的需要，我们应该用增强智能而不是人工智能来谈

我们的信念：机器人过程自动化是一个连续统一体！

正如您可能注意到的，我们的方法是完全务实的，使用我们解决方案的客户的满意表明，今天的公司正在等待完成他们的数字化转型。

我们相信，机器人流程自动化必须能够支持各种各样的流程，基于业务目标和预期目标ROI，使用能够适应每个用例的技术组合。

因此，在同一家公司内，我们可以对三个关键流程a、B和C进行以下最终配置：