作者：亚当·钱德勒2018年10月23日任何一个好的机长都会告诉你，在像旅游这样的动荡行业，没有一个好的飞行计划是不可能获得客户的。对于航空公司和在线旅行社（OTA），忠诚和常客计划、联盟和合作伙伴关系、机票销售和社交推广都发挥了作用。但是，Facebook的帖子、低廉的票价和装满椒盐卷饼的休息室，只能在微薄的利润率和天价收购成本之间发挥作用。要想成为一家真正高效的旅游企业，努力的工作不仅仅是确定、吸引并将合适的购物者转化为付费客户。它还需要一种可靠的、可伸缩的方法来快速区分一个有效的购物者和一个坏的演员。毕竟，如果没有合适的人来搭车，天气晴朗的天气预报又有什么用呢？将欺诈与营销ROI联系起来虽然数字世界中有强盗和欺诈者，但商家每年因欺诈管理费用和虚假下降而损失的钱比实际欺诈造成的损失要多。今年早些时候，我们与Skift共同发布的一份旅游业报告发现，电子商务欺诈每年给旅游业造成210亿美元的损失。其中150亿美元是由于虚假的下降、效率低下和客户摩擦而损失的——导致好客户再也回不来了，声誉受损。例如，Statista报告称，一家大型航空公司2015年在美国广告业投资了2.18亿美元。次年，这家航空公司运送了1.24亿名乘客。降低到一个简单的采购成本，该航空公司为每位乘客花费了大约1.75美元的广告费。尽管这似乎是一个可靠的投资回报，但根据商业风险委员会（Merchant Risk Council）最近的一项调查，由于涉嫌欺诈，平均每笔交易减少了价值100美元以上的在线订单的3%。风险数据显示，商家拒绝的订单中有40-70%被误认为是欺诈，实际上是合法客户下的订单。按照这个速度，2017年航空公司不必要地减少了156万到275万客户！由于平均票价为147美元，这家航空公司因虚假下跌损失了2.29亿美元至4.04亿美元的收入。这只是骗局的一部分。在这篇文章中，我们将关注3个有望塑造未来旅游业的最大趋势，并提供一些建议，告诉商家如何在电子商务即将到来的顺风车中乘风破浪，而不会因欺诈和低效而失去宝贵的高度。获得你的翅膀（并优化它们）在未来几年里，旅游者的数量将激增。而且，随着客户群的扩大，骗子们打击的机会也会增加。例如，航空业已经面临每年8.58亿美元的全球欺诈费用。在线旅行社的情况更糟，据Enet最近的一项分析预测，欺诈损失将增加24%，从2017年的88亿美元增加到2020年的109亿美元。随着在线旅游市场的增长，欺诈企图也会随之增长。如果航空公司和在线旅行社不能改变他们的防欺诈策略，他们将不仅受到虚假下滑造成的巨额收入损失的打击，而且还会带来运营成本的不断攀升。最终，航空公司和在线旅行社仅仅由于虚假的下降和繁重的工作量而损失的收入，将使会计师们不得不为退出而奔波。根据LexisNexis Risk Solutions的一项研究，几乎一半被标记为潜在欺诈的交易最终都是由人类决定的。对于一个小商人来说，这意味着一天6次审查，但一个较大的企业可能会每天将100多个订单转为人工审查。一般商家将欺诈管理预算的25%用于人工审查，这些中断加起来了。而且，数字跑道越拥挤，内部成本就越高，因为数以百万计的新交易需要人工审核。依赖于无法随业务增长而扩展的流程的企业有可能因沉重的运营成本而停滞不前。走向世界正如国际航空运输协会（IATA）最近的一项研究所预测的那样，预计大部分旅游增长将发生在亚太地区。到2035年，全球40%以上的航班将在亚洲少数国家之间或之间进行。对许多旅游商人来说，这意味着扩大市场、增加新的高流量航班路线，以及随着中产阶级在中国和印度等地扩张而进行的新的战略拓展努力。但是，举例来说，如果一家航空公司发起了一项1000万美元的广告活动，以鼓励亚洲和欧洲的新飞行员，如果他们喜欢许多商人过分热情地封锁或将某些国家的购物者列入黑名单，那么他们的营销支出能有多有效？正如Riskified今年早些时候报道的那样，没有一个跨境电子商务行动计划不考虑欺诈的幽灵。对一些企业来说，这意味着要改变依赖于对国际信用卡过度限制的欺诈审查程序。对另一些人来说，这意味着分析师应该对某些市场的欺诈率不那么紧张，以便做出更明智的决定。警惕是很重要的。但这不应该以牺牲有效订单和优质客户为代价。而且它不应该涉及冗长的人工审查、代价高昂的虚假拒绝或退款。不管是北京方面的一个预防策略，未来的班加罗特航班都不会阻止交易。将手机置于飞行模式某个年龄段的顾客可能还记得，多年来打电话给旅行社或在机场购买机票后，在电脑上买机票是多么奇怪。现在看来，台式机订购的主导地位已经受到手机和平板电脑的挑战。2017年，手机销售额占美国数字旅游销售额的40%，分析师甚至预测，到2022年，移动消费将超过台式电脑。与此同时，在亚洲市场，向移动商务转型已经是老生常谈。（"天哪！"就像孩子们说的。）随着越来越多的消费者开始使用手机进行旅游购物，适者生存将进化为适应这些新类型的旅行者。这意味着对他们进行营销，但也要知道如何以不同的方式管理订单，而不陷入更高跌幅的陷阱。所有这些都围绕着未来的重要性，旅游业要保持竞争力和相关性。想象一下，如果一家旅行社决定不投资于传真机、电子机票或网络服务，那么流失的客户会有多少。为新的技术创新而调整和优化一个企业一直是最确定的生存方式，而迎合移动购物者则是进化的一部分。旅行也不例外，商家必须调整他们的系统，使移动成为优势而不是弱点。通过将分析转向使用机器学习的消费者行为和技术，移动细分市场的崛起可以成为增长的源泉，而不是焦虑。 赢得旅行的未来旅行是一件困难的事。商家的价格和信息几乎完全是在竞争。聪明的营销可以帮助区分不同的产品，但旅行商往往会通过无效的欺诈预防措施让客户打包。随着友好的天空变得越来越拥挤，竞争越来越激烈，未来的旅游业将由能够吸引新的和不同的客户的商家赢得，无论是拓展到新兴市场还是通过新渠道。但是，成功还需要在技术和合作伙伴方面进行投资，这些合作伙伴可以帮助企业在不损失收入和客户的负担的情况下实现智能扩展。今天准备起飞。您可以在此处了解Riskified解决方案的更多信息，或直接与我们联系：sales@riskfied.com