数字技术和平价医疗法案的广泛采用在过去十年里改变了医疗行业。尽管发生了所有的变化（想想：可穿戴设备、远程医疗、人工智能和电子病历），多渠道通信仍然是会员参与健康的重要策略。这是有原因的。消费者不会将我们与其他健康计划相比较。他们将我们与亚马逊、Netflix以及他们拥有的任何其他会员体验相比较。消费者不仅仅期待交流的选择，他们还需要这些选择。了解消费者的偏好，并利用多渠道沟通，因此，你可以以一种有意义的方式与会员建立联系，鼓励他们采取行动。Silverlink（Welltok家族的最新成员）拥有超过10亿次的通信和8万次活动的经验，是有针对性的多渠道通信的专家，知道什么有效，更重要的是，什么不起作用。在最近的一次网络研讨会上，他们召集了一个医疗保健消费者参与专家小组，就围绕多渠道参与的7个最常见的神话展开了热烈的讨论。该小组就收集和尊重会员优惠的重要性、克服合规和监管障碍以及如何吸引难以接触到的人群的重要性发表了宝贵的见解。以下是您错过网络研讨会的三大好处：1看看消费者的偏好，而不仅仅是他们声明的偏好。不要让首选项变得过时，或者忘记首选频道可能会根据消息而改变。2即使是最具挑战性的人群也能在正确的时间通过正确的渠道和正确的信息进行交流。在最近的一次活动中，Silverlink发现80%的医疗补助成员成功地收到了短信，并在52周内保持注册。为难以接触的人群优化特定渠道或渠道组合，以真正打开参与度。三。忘了你听说过的老年人的事吧，他们比我们想象的更懂技术！如今超过50%的老年人正在使用科技手段来管理他们的健康，40%的人说他们更喜欢短信和电子邮件而不是IVR。了解你的会员，并以IVR、短信和短信的策略组合为目标，可以帮助你在老年人中取得成功。想要更多吗？请收听网络研讨会的完整重播，以了解更多关于利用多通道技术实现大规模自动化通信的信息。