一致性很重要。想象一下在你当地的银行有一个很棒的抵押贷款经历。申请是数字化的，大数据公司，当你有问题时，你的贷款专员很友好，乐于助人，而且程序很有效。就你而言，你已经找到了你的终身银行。几年后，当你申请房屋净值贷款时，你的经历完全是另一回事。应用程序不是数字的。你在路上遇到了路障。你的信贷员几乎没有那个帮你办理抵押贷款手续的人那么有帮助。感觉像是终身的东西现在感觉很可替代。很有可能，返利联盟，大数据使用，你不会再回去或介绍任何人。矛盾已经摧毁了积极的经验，这是你们关系的催化剂。放款人经常使用大量的点式解决方案，这些解决方案可能提供很好的单独接口，但往往是孤立的，导致每个产品的应用程序过程变化很大。利用数字贷款平台提供的产品的一致、积极的体验，是一个为每个金融里程碑感到高兴的机会，建立长期关系。提供客户可以信赖的体验Celent分析师克雷格·福卡迪（Craig Focardi）在其关于企业贷款系统的简报中指出，一致性是贷款人创新的三个关键领域之一。Focardi甚至直接挑战贷款人"在所有零售产品的贷款发放流程中提供一致的数字客户参与"J.D.Power的一份报告有助于解释为什么一致性如此重要："将客户问题降至最低并在所有业务领域始终如一地提供服务的能力是成功建立强大客户关系全国基础的关键之一。"人们在知道会发生什么时感到安慰。不同的经验会导致混乱，对金融机构缺乏信任，以及应用程序被放弃。客户可能希望感觉自己在与一个品牌打交道，而不是一系列脱节的产品。培养客户关系消除不一致性—向跨渠道和产品的一致性体验转变—将交互从简单的事务发展为萌芽关系。当顾客对你的品牌和他们所期望的体验感到满意时，信任就会增加。这意味着他们对你的品牌更忠诚。他们更有可能因为其他需要而回到你身边，他们甚至可以成为品牌大使，把热情洋溢的评论传递给朋友和家人。转诊网络的价值是显著的。据EllieMae称，31%的房主选择了他们的朋友或家人推荐的抵押贷款贷款人。支持与平台方法的一致性与使用一系列脱节的点式解决方案不同，贷款人可以利用数字贷款平台提供跨产品的一致体验。无论产品是什么，通过对每个应用程序应用相同的外观和感觉，都可以给客户带来一致性的感觉。一个平台允许您将其他元素整合到每个应用程序中，这些元素有助于实现这种统一体验，大数据能做什么，trustdata大数据，包括联合驾驶、您所在机构的品牌、徽标和配色方案以及直观的用户界面。利用忠诚的力量不要冒着失去客户的风险。实施一种策略来协调应用程序体验可以帮助提高产品线的转化率。深入了解我们与CBA SmartBrief的联合白皮书，其中我们将讨论如何提高跨产品的一致性。下载白皮书混合发布在Insights中此份额：脸谱网推特LinkedIn