针对业务连续性的顶级IT投资RPA思想领导优素福·汗2020年5月21日，星期四4785个视图6分钟阅读标签：智能自动化2019冠状病毒疾病业务连续性最近的大流行改变了业务连续性的面貌。考虑到公司持续成功的IT主管们现在正在考虑各种因素（新的和旧的），例如远程工作者和虚拟化、灾难恢复、改进的通信以及解决方案（包括智能自动化）来解决这些因素。在远程/虚拟环境中接受和操作我们现在是一个遥远的，虚拟的商业社会。当我想到虚拟时，我会从很多方面来考虑它：技术方面的虚拟化、虚拟工作环境（包括所使用的工具）以及使员工能够在虚拟环境中工作。最近的变化给了我们很多教训，好的和坏的。其中一些可以应用到更远程和虚拟的工作环境中。它们包括在支持上花费更多的时间，使用微软团队等工具，在对话和日常工作中更有效地缩放，以及能够在整个公司内更有效地进行沟通。这是远程工作环境的一个方面。第二个是更大的关注点，投资于已经尝试和测试过的云应用程序。将应用程序迁移到云环境可以使员工在现场或远程环境中更高效。但这一举措对所有企业和行业来说并非易事。有些应用程序没有从性能角度正确构建，无法在远程时有效地使用。在某些情况下，应用程序还没有准备好云计算，需要进行大量的重建。在COVID-19之前，公司及其IT团队对这种情况的关注不够，而且很明显，许多公司现在正在加速这些努力。在一些公司中，这些应用程序是为尚未向云方向发展的特定行业设计的核心遗留应用程序。让应用程序准备好在远程环境中使用必须是今后的投资优先事项。 测试业务连续性当涉及到流程激活的测试和自动化时，业务连续性需要重新考虑。传统上，恢复计划是在虚拟书架上收集灰尘的文件。这些计划现在正在付诸实施，并从这一经验中吸取了许多教训。灾难恢复的最大挑战是IT团队不断管理新的基础架构和应用程序，并确保资产在高可用性环境中经过严格测试。随着公司采用更多的技术并以快速的速度这样做，业务技术的架构和包含的数据变得更加复杂。随着人们迁移到远程工作环境，基础设施是否已经过性能、可用性和安全性方面的测试？在更严格的管理环境中，IT团队如何考虑让员工远程工作对法规遵从性的影响？当我们考虑高可用性时，我们需要做些什么来使我们的架构更容错？当前的情况表明，总体而言，无论使用什么应用程序，都应该更加谨慎地看待性能，因为企业和IT团队尤其要考虑灾难恢复和连续性。随着越来越多的应用程序迁移到云端，应该更加关注优化这些应用程序以获得高可用性和高效的用户体验对某些组织来说，投资于灾难恢复即服务（DRaaS）之类的东西可能是一个实际的解决方案。这需要将他们的组织设置为围绕灾难恢复有一个更为连续的工作流程，以及在事故发生之前、期间和之后推动这项工作的一套核心解决方案投资更好的沟通工具前面，我提到了在虚拟环境中改进通信，但是对于业务连续性还有更多需要考虑的问题。这不仅关系到对员工的询问作出回应，也关系到他们可以获得哪些服务以及如何使用这些服务。由于您拥有更大的远程员工队伍和快速响应能力，您如何监控您的基础架构在今天变得越来越重要，并且在将来也将继续发挥重要作用。保持与员工的沟通渠道畅通对企业生存至关重要。技术的使用，包括微软团队和Zoom等协作工具，已经显著增加。下一步是使每个团队能够以他们需要的方式进行沟通，这意味着为应用程序选择最好的通信工具。对于沟通是其工作核心的企业，例如呼叫中心，投资于能够容纳现场和虚拟员工的通信解决方案成为持续成功的一个更为关键的因素。网络安全仍然是一大焦点COVID-19流感大流行是人类的典范。不幸的是，它并没有改变威胁行为体邪恶活动的想法。网络攻击继续增加，尤其是电子邮件网络钓鱼，现在正以指数级的速度增长。现在每天都有很大一部分网络钓鱼流量发生。因此，网络安全必须继续放在首要位置。我们如何使我们所有的团队——不仅仅是IT——去思考"安全是每个人的问题"是至关重要的。在安全监控、电子邮件安全和工作流自动化方面的投资需要增加，以便在好的时候和坏的时候保护业务，因为不幸的是，威胁的参与者还在这里。增加智能自动化在这段时间里，我们学到的最大教训之一就是需要灵活应变，积极主动，并迅速作出反应。投资智能自动化解决方案也会有所帮助。尤其是当员工已经转移到远程工作时。过去亲自执行的内部流程或请求现在需要更清楚地考虑。大量的处理或请求应该是自动化的。事实上，整个工作流应该被规划出来并自动化，以提高效率和处理速度，以帮助确保连续性。 就我们公司在大流行期间的自动化而言，在早期阶段，当我们考虑关键应用程序以及如何确保它们的正常运行时间和可用性时，自动化确保了团队中正确任务的分配和其他流程的处理。它也有助于沟通。有一次，我们想把公司的最新消息以及鼓励的话传达给我们的避难所工作人员。为此，我们创建了一个软件机器人。它审查了关键系统，并确保我们从这些系统获得了最新、准确的员工信息，然后，我们将这些信息迁移到我们的紧急外联系统中，通过短信传递信息，让我们的员工及时了解最新情况。你准备好了吗？从这场大流行病中吸取的教训已经得到了体现。您的下一个业务连续性计划是否会包含这些经验教训和投资？看看智能自动化能为你的公司做些什么。现在就行动分享这个：1.9万分享