编者按：本文是探讨冠状病毒危机对电子商务世界的影响的系列文章的一部分。探索围绕冠状病毒危机的日常见解或查看这些额外的资源，以帮助您在这段时间内掌握营销策略。由于全球范围内普遍存在的居家订单，数亿人在家，物联网工程，许多在线企业的销售额都在上升。克劳维约（Klaviyo）的最新研究显示，连续第五天（截至2020年4月6日），电子商务品牌中表示其销售额继续上升的比例有所增加。在宏观经济面临下行压力的时期，许多受访者，尤其是那些销售"新必需品"产品的人，如玩具和爱好、健康和健身、美容和化妆品、五金制品和家庭用品的人，都报告说销售额猛增。一些品牌甚至表示，他们目前正经历着创纪录的强劲表现这一现象的原因可能因品类而异，甚至因企业而异，但有两种外部力量正在合力推动这些令人惊讶的结果：亚马逊的挣扎和人类越来越需要感觉到联系。为什么亚马逊的挣扎为自主品牌创造了更多的机会在最近给亚马逊员工的一封信中，杰夫•贝佐斯说："这不是一件平常的事，这是一个充满压力和不确定性的时期。"这种压力在几个方面是显而易见的亚马逊在简单地维持其履行中心运营方面面临着重大挑战。据《纽约邮报》报道，由于担心保护工人的健康和安全，纽约、芝加哥和底特律（至少）都出现了停工。Quartz称，这些履行中心的员工出勤率下降了30%。此外，淘客返利系统，还有一个问题是，哪些产品实际上正在通过这些履行中心快速（如果有的话）移动快速交货——该公司承诺的价值的核心组成部分已被压倒性需求和供应链中断的双重因素侵蚀。据《华尔街日报》报道，亚马逊Prime的会员每年支付119美元的会员费，通常在24-48小时内收到商品，现在可能要等上几周才能买到被亚马逊列为非必需品的产品对亚马逊某些商品的冻结原定于4月5日结束，但最近亚马逊表示，终止日期还不确定这对依赖亚马逊实现的卖家的影响是巨大的丛林童子军的一份新报告显示，66%的亚马逊卖家完全依赖亚马逊的履行。虽然在目前的情况下，销售必需品的商家可能会受益，但其他所有商家及其产品会怎么样呢？虽然我们不能责怪亚马逊把他们的履行中心工作放在优先考虑运送医疗用品、个人防护设备（PPE）和其他健康和安全必需品的时候，亚马逊目前正在应对的运营挑战仍然让个人消费者陷入困境：那些正考虑更新客厅（也许现在，可能还有他们的家庭办公室）或者那些想要增加舒适的家居服系列的消费者。那么，那些购物者现在要去哪里购买呢？直接面向消费者（DTC）品牌一种让人感觉联系的愿望正日益改变消费者对DTC品牌的购买习惯在线销售与实体零售额的份额增长早在新型冠状病毒袭击之前就开始了，但有理由相信，当前的危机将加速这一趋势据Quartz（通过Non-Perele）报道，波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）的执行合伙人兼董事哈维尔·塞拉（Javier Seara）说："我很难想象这样一种情况：在这之后，人们会花更多的时间在商店里，而以前商店已经很空了……我看不到这样一个世界，人们从这里出来会说，‘噢，我们去梅西百货吧’。"。不过，消费者将购买习惯转移到网上的宏观经济趋势只是部分原因当前的危机也凸显了情感驱动力，比如联系感，这些因素已经成为DTC品牌体验的核心对于一些品牌来说，这甚至在危机中创造了机会"现在是DTC品牌利用最佳实践和利用具有成本效益的媒体机会的机会。据Glossy报道，DTC时尚品牌可以探索与客户建立情感联系，网站服务器租用，亚马逊在这方面由于公司规模与一些竞争对手相比有些有限，"growth consulty Two Nil的首席执行官马克•扎穆纳（Mark Zamuner）表示情感联系可以来自于在焦虑和绝望的时候满足最基本的需求在英国的电子商务公司，卖可重复使用的尿布尿布和相关物品的"尿布女士"的销售额自冠状病毒危机爆发以来增长了两倍。它们是由担心稀缺性的绝望的父母所引发的对于拥有并经营这家公司的三个孩子的母亲温迪•理查兹来说，与顾客的情感联系是相互的据《华尔街日报》报道，啥叫人工智能，温迪说："我讨厌在电话那头有个母亲，我也帮不了他们。"。在客户与品牌之间建立一种深层次的联系，对于帮助瑞安•莱特（Ryan Light）和皮斯托尔•莱克（pistor Lake）团队应对过去几周的挑战起到了至关重要的作用他们的客户群一直是Pistol Lake的核心，但最近几周，随着该公司在一封电子邮件中公开交流所面临的严峻财务风险（就像Nisolo的CEO也一样），这种联系的力量更加明显瑞安说，大数据数据采集，在回复他的邮件时，"客户主动询问[你]怎么样了？"？队伍怎么样？" 他们也买了很多。手枪湖在一个周末创造了相当于一个半月的销售额。皮斯托尔湖的客户一直非常忠诚，但现在，他们也非常关心"我们的客户不希望我们离开，"瑞安说作为购买决策的驱动力，情感联系也可以与更高的目标联系在一起Klaviyo每日消费者调查的一位受访者说，她"只在那些仍在给工人发工资的地方购物"为了应对当前的危机，一些公司基本上正在重塑他们的业务和目标例如，Sweetgreen已经从为受困的商业专业人士提供服务转变为满足第一线医院和医务人员的需求。最后的想法如果你正努力在这些前所未有的、令人不安的时期中驾驭自己的业务，你并不孤单。这里有几条建议可能对你有帮助首先，不要害怕寻求帮助瑞安和皮斯托尔湖的团队花了数年时间投资于建立客户社区，并加深了这种关系。他们从来没有请求过帮助，也从来没有真正需要帮助。但当这种情况发生变化时，他们与客户建立了一种强烈的联系感，使他们能够寻求帮助。如果你想了解如何建立你的品牌社区，请阅读本指南最后，有目的地引导明确的目标和践行自己的价值观应该始终是任何业务的首要任务。然而，今天，当全世界数以亿计的人被告知要彼此保持社会距离时，他们对与其他人，甚至与品牌的联系的需求就更加强烈了。那些能够真实地讲述自己目标的公司，即使是像Sweetgreen这样的新公司，也可能在这个充满挑战的时代获得不成比例的收益寻找更多的信息来帮助你在应对冠状病毒危机时调整营销策略？这些资源可能会有所帮助。返回博客主页