居民发言声誉管理埃丽卡·拉斯康于2020年2月3日在新闻中发表一个优秀的在线营销策略可能会被负面评论所挫败。2020年全国多户住宅委员会和金斯利联合公寓住户偏好调查报告显示，33%的租客在决定购买公寓时高度重视在线评论。你的评论对你有用还是对你不利？采取以下四个步骤来确保你的在线评论是一项资产。谁在关注你的在线评论？各个年龄段的租客都使用互联网进行产品研究。25-34岁的租房者最看重网上评论。近40%的千禧一代租客"高度重视"网上评论的内容。虽然所有的住户都喜欢良好的客户服务，但年轻的租房者更倾向于把他们的意见发表在网上。他们也更有可能在决定房产之前征求别人的意见。虽然一些年轻的租房者是居民，物联网是什么，但大多数都是有前途的人。奇怪的是，他们在寻找负面评论。研究表明，大数据分析培训，由于正面评论多于负面评论，负面评论被赋予了更大的价值。低星级的评论很少，所以他们受到更高的尊重，就像稀有的宝石或体育赛事的包厢座位一样。这就是不满意的居民需要额外照顾的原因。根据白宫消费者事务办公室的说法，不满意的顾客通常会亲自告诉9到15个人他们的经历。在线评论的可用性可以迅速提升他们的影响力。对一个不满意的住户的负面评论每天都会有上百个潜在客户，他们已经在寻找负面评论来缩小他们的公寓选择范围。下面的四个建议可以帮助你避免和减轻负面的在线评论，同时提升你的积极在线形象。在线解决问题，然后在线发布评论当租房者有顾虑时，他们会上网。你可以决定他们是上网解决问题，还是上网写负面评论。很少有租客有兴趣参观租赁办公室。因此，美国人越来越倾向于用技术解决客户服务问题。你的挑战是确保他们可以上网解决问题，而不是抱怨。实时聊天是解决冲突的有力工具。SuperOffice的2019年实时聊天统计数据显示，约46%的客户更喜欢实时聊天。实时聊天为租房者提供了最好的服务：它不需要面对面的参与；它提供了人际互动的好处；它比打电话或访问租赁办公室更有效率。近80%的客户更喜欢实时聊天，因为它比其他渠道提供更快的响应时间。平均来说，他们在两分钟内就能得到答案。实时聊天还提供书面确认的好处。大约55%的公司会在会议结束时通过电子邮件发送聊天记录。这样，就有了发生的事情的书面记录，对物业和住户有一种保证感和责任感。在线聊天使您能够在住户撰写在线评论之前，以高效、方便的方式解决问题。你可以通过把它变成一个积极评价的工具来扩大你的努力。考虑将调查记录与客户服务联系起来。然后，八斗大数据，满意的客户可以被引导到您首选的审查平台。当你的住院医师可以在线解决问题时，你就可以将潜在的负面在线评论转变为积极的在线体验。优化你的推荐计划你可能在你的社区里有一个推荐计划。一些简单的措施可以使它更有效。平均而言，16%的租房者在决定访问社区时会信任朋友和家人的推荐。你现在的居民是有价值的线索来源！确保租客知道你的推荐计划。在社交媒体上发布相关信息，在时事通讯和电子邮件中链接，偶尔也会发送指定的信件。为参与而挣扎？激励措施激励住院医生转诊。最常见的激励措施是租金或便利设施的折扣。这些工具利用了租客在他们已经在使用的产品或服务上省钱的愿望。你如何向住院医生介绍你的转诊计划也会影响你的参与度。将推荐计划定位为"谢谢"通常是成功的。这样，居民会觉得你很欣赏他们的忠诚。如果是续租的时候，你就可以成功了：根据Zendesk客户服务研究，良好的客户体验会导致42%的消费者再次购买。如果居民对你的社区有足够的爱，可以推荐朋友或家人，数据分析，你也可以从他们那里得到在线评论。当推荐成功完成后，发送一封感谢信，其中包含指向您首选的在线评审平台的链接。获取更多评论虽然我们强调获得好的在线评论，但拥有各种各样的评论也很重要。这有两个目的。首先，更多的评论会有机地吸引更多的注意力到你的列表上。这是一个自然的，免费的方式来提高你在搜索引擎的排名和增加你的在线能见度。其次，评论的数量影响评论的影响力。例如，如果一个酒店有六个五星级的评论，那么它的表现可能不如一个拥有2000个4.2星级评论的酒店。此外，大数据行业分析，它需要大约40个积极的客户体验来消除一个负面评论的损害，报告公司。更多是更好的，即使你的评级并不完美。声誉管理是一项全职工作。明智的投资管理社区的声誉是一项全职工作。监控每个审查网站，充当管理层解决问题的联络人，感谢快乐的评论员所说的客气话，在社交媒体上参与这是一项大量的工作。然而，如果不注意细节，你的营销支出可能会被负面评论或评论太少所击败。专门的声誉管理服务对于从您的在线服务中获得最高回报至关重要。RENTCaféReach声誉管理的客户专家负责监控谷歌、Yelp、Facebook、公寓评级等平台上的审查活动。他们可以快速创建和发布响应，或者起草等待批准的响应。最重要的是，他们提供竞争对手评论和评级的重要信息。每一项任务都能让你在比赛中处于领先地位，领先于竞争对手。了解有关RENTCaféReach声誉管理的更多信息。