你可以从零售公司窃取的5大客户服务策略2017年2月28日星期二|8最小读数客户服务不再局限于电话和店内拜访。买家现在可以通过社交平台、聊天应用程序和直接信息与公司进行实时跟踪，所有这些都可以在他们的手掌中访问到。品牌只需做好应对准备。根据Convert和Convert的调查，42%的客户希望在一小时内得到回复。而Twitter发现，如果客户在不到6分钟内收到回复，他们的支付意愿可以增加近20美元。如果企业想要建立忠诚的受众并提供积极的体验，他们需要让那些已经活跃在网上的人参与进来。他们可以从那些已经做得对的人学习开始。尤其是零售公司，为在社交媒体上提供出色的客户服务设定了一个很高的标准。下面是他们使用的五种成功的客户服务策略，以及营销人员可以从中学习到什么。1去你的顾客所在的地方Nike+Run Club在Facebook上的粉丝数超过1600万，超过了Twitter和Instagram等其他主要社交平台的粉丝数。在一个地方拥有大量的用户，耐克借此机会为其会员建立了一个Facebook支持应用程序。该应用程序还连接到耐克的Facebook主页，该主页有2700万粉丝。图像源通过支持应用程序，Facebook用户可以浏览FAQ，与社区讨论产品，并在私下或公开场合提出自己的问题。从一位需要GPS跟踪器帮助的客户那里得到这篇文章。耐克的一位代表给出了一个有用的回答，包括如何重新安装该程序的说明，并建议客户跟进他的体验。图像源有了这个专用的中心，耐克的观众可以随时访问，并可以轻松地跟踪与客户的对话。2称呼别人的名字根据Twitter的数据，在与某个品牌进行个性化互动的消费者中，77%的人可能会向其他人推荐该公司。要个性化您的讨论，首先在您的回复中包括客户的姓名。Bed Bath&Beyond在这方面做得很好。仅凭这一条微博，物联网安全，该品牌就成功地转化了一位新客户：图像源这一策略非常有效，而且易于实施，因为许多社交媒体用户在他们的句柄和个人资料中都包含了他们的名字。通过做这个简单的改变，你可以给你的服务一个个性化的触摸，并帮助确保客户感到被重视和听到。三。回应正面和负面评论亚马逊旗下的鞋类零售商Zappos诞生于一个提供更好的客户服务的愿望。创始人尼克·斯文穆恩（Nick Swinmurn）想让买鞋更容易，物联网概念股，所以他建立了一家数码商店，"目标是成为一家在网上提供绝对最佳服务的公司。"这种对客户的承诺通过公司在Twitter上的互动表现出来。虽然很容易陷入对负面评论的回应和损害控制中，捷步达康的代表肯定会承认每一次提及，包括积极的。看看这个买家的微博。她对自己通过电话收到的服务赞不绝口，与她的追随者分享，并在网上收到品牌的快速跟进。图像源这种约定是有回报的。捷步达康客户忠诚度团队经理杰弗里·刘易斯（Jeffrey Lewis）今天在接受社交媒体采访时说："当我们为客户提供非常棒的体验时，他们实际上会更频繁地与我们一起购物，最终平均花更多的钱与我们在一起。"4使用Instagram的"联系人"按钮社交平台经常推出帮助品牌和买家联系的新工具。其中一个工具就是Instagram的"联系人"按钮。该功能于2016年8月推出，允许客户直接从应用程序中发送消息、打电话或发送电子邮件。零售公司是最早尝试这种新选择的公司之一。例如，怎么做淘客，以下是Nordstrom Instagram个人资料中"联系人"按钮的外观。图片属于作者加尼尔也跳上了船。据Digiday报道，Garnier的品牌代表过去常常手动从需要服务的人那里找到意见，然后用他们的1-800号码回复他们。不过，网站云服务器，通过这个按钮，Garnier的客户现在可以直接从品牌的帐户访问呼叫中心。像这样的工具不仅能让客户更容易地找到他们需要的帮助；它们还使品牌能够从他们最重要的社交平台上驱动和跟踪潜在客户。5通过聊天机器人实现自动化我们正处在一场信息应用革命的中间。根据eMarketer的数据，数据挖掘和大数据，2016年，Facebook Messenger、Snapchat和WhatsApp等短信应用被超过14亿人使用；预计到2019年，全球超过四分之一的人口将使用这些应用程序。为了在短信应用上直接与客户沟通，各大品牌已经开始推出自己的聊天机器人。例如，H&M和Sephora在Kik上建立了自定义聊天机器人。这些机器人会问客户一些问题，以了解他们在寻找什么；然后他们会发送推荐产品的建议。如果顾客想购买一件商品，他们只需点击它就可以进入该品牌的零售网站。图片属于作者这些聊天机器人也不仅仅局限于短信应用。Twitter最近推出了两个新功能：欢迎信息和快速回复，以帮助在该平台上实现客户服务的自动化。必胜客、Spotify和Airbnb等公司已经加入进来。这些自动化解决方案使品牌能够更快地帮助大规模的客户。它们还允许客户获得方便、快捷和舒适的服务。由于人们不必切换到另一个应用程序或打电话，所以在不中断他们的信息传递体验的情况下，他们更容易提出问题。启动最佳客户服务策略如果你的客户在社交媒体上很活跃，你应该准备好用一个强有力的客户服务策略与他们见面。找出他们在哪里讨论你的产品，让他们尽可能容易地联系到你。为了让您的观众真正享受到一流的服务，请利用聊天机器人和联系人按钮等新选项。回复正面评论和负面评论。为人们提供所需的工具，以便他们在瞬间获得帮助和反馈。有了这些策略，您可以提供难忘的体验，让客户回来寻求更多。社会客户关怀是复杂的我们让它更简单。向我展示