三大社交媒体客户服务策略你可以从金融公司偷来2017年3月10日，云服务器多少钱一年，星期五|5最小读数对于营销人员来说，金融业似乎不是最令人兴奋的行业，但却是最个人化的行业之一。消费者保护他们的钱，隐私他们的财务，并渴望知道如何更好地管理他们的收入。这意味着金融营销人员有机会与客户建立信任、一对一的关系。最好的办法就是提供优质的客户服务。以下是三个正确的金融品牌，以及你可以从中窃取的宝贵策略。1在答案上签名个人互动推动销售。根据Twitter的数据，77%的与某个品牌有过个性化互动的客户可能会向其他人推荐该品牌。不过，对金融公司来说，物联网城市，增加个人因素尤其重要，因为他们讨论的是像人们的钱一样敏感的问题。以富国银行为例。该行所有代表在Facebook上回复评论时都会签名。例如，这个对话由两个不同的代理处理。Tiffany提供了最初的回应，Patrick参与了其余的讨论。也许帕特里克有处理这个具体问题的专业知识。图像源签上你的名字有助于让顾客确信他们在和人说话。它还让他们知道，如果他们发了私人信息或以后有问题，他们应该跟谁联系。2公布你的"办公时间"社交媒体全天候运行，但客户服务代理不必这么做。如果您有指定的支持帐户，请在您有空回答问题时通知其他人。蔡斯在推特上这样做。在其@ChaseSupport手柄的简历中，云服务器厂商，该品牌明确表示代理商在线"东部时间上午7点至晚上11点和周六/东部时间上午10点至晚上7点"图像源Twitter甚至为品牌提供了一个有用的标签，可以添加到他们的个人资料中。当它出现在搜索、@提到和直接消息中时，它会在帐户上方显示"提供支持"。品牌也可以为他们的个人资料定制，让人们知道他们什么时候有货。例如，@ATTCares标签显示"最具响应性的7:00-2:00。"图像源如果你不公布你的办公时间，人们将不得不猜测什么时候能联系到你。如果他们在没有人监视feed的时候给你发tweet，他们会很沮丧，优惠券返利，以为自己被忽视了。在规定的时间内，您的团队将知道他们何时需要到场，客户也将知道他们什么时候可以来敲门。3。跟进无应答者在你回复别人的评论之后，你的工作还没有结束。如果客户没有回电给你，那么跟进并询问他们是否还需要帮助是很重要的。花旗银行在Twitter上的每次互动都会这样做。客户通常会回答说，要么他们的问题没有得到解决，要么他们找到了解决方案。在这两种情况下，花旗银行都被认为是有帮助和礼貌的登记入住。图像源如果您的客户还没有找到解决方案，可能是他们错过了您的信息，或者尝试了另一个代理但没有成功。如果他们已经达成了解决方案，淘客放单平台，你可以把这个问题从你的列表中划掉，并提醒客户如果他们还有其他问题的话，可以联系他们。依靠一流的客户服务在金融业，客户服务不仅仅是一种礼貌。它也可以成为那些急需帮助管理或获取资金的人的生命线。如果金融公司想证明他们可以信任他们的客户资金，他们需要提供一流的客户服务。你不必每天24小时都在社交媒体上，但你必须说明客户何时何地可以找到你。您还可以通过个性化您的通信、帮助人们保护他们的信息以及跟踪每个客户，将您的服务提升到一个新的水平。这些策略将非常有帮助的金融品牌与客户知道永远会支持的品牌区分开来。快乐的顾客就在眼前社会化客户服务…简化把白皮书给我！