品牌如何通过社交媒体跟踪客户体验2018年4月5日，星期四|4最小读数大多数现代品牌都依赖于焦点小组、调查、专家评审和来自客户支持的反馈来了解客户对其产品和服务的感受。虽然这些方法为消费者对品牌的看法产生了宝贵的见解，但社交媒体革命却让全球数十亿消费者表达了自己的观点，他们现在分享了品牌不容错过的源源不断的见解。如今，焦点小组和其他传统的市场研究方法往往会产生在现有信息发布时已经过时的信息。这是因为客户基本上已经成为有价值见解的实时来源，淘客返利app，在不同的社交媒体渠道上分享他们的经验（好的或坏的）。如果你的品牌不能从社交媒体上捕捉到这些实时的客户体验，那么你不仅有可能失去他们社交网络中有价值的客户和其他人，你可能会错过那些能让你快速改进公司产品的见解服务。以及如果你的品牌没有从社交媒体中捕捉到这些实时的客户体验，那么你不仅有可能失去他们社交网络中有价值的客户和其他人，你有可能错过那些能让你快速改进公司产品和服务的见解。具体的主题，有价值的见解事实上，社交倾听已经变得如此普遍，以至于如果品牌没有充分利用它的潜力，风控大数据，它们可能会落后。例如，如果我对飞机上的食物不满意，我会在推特上说。如今，许多航空公司使用社交媒体工具捕捉并回应客户投诉。也就是说，他们中的大多数人都没有能力捕捉针对食品或任何问题的投诉。他们也不会将这些食品信息传递给餐饮部，后者可以实时采取行动，防止顾客体验不佳。同样，当一个品牌推出一个新产品时，它会在客户支持团队听到任何消息之前的几个星期在社交媒体上收到反馈。设想一下，大淘客cms，如果您的产品团队能够在产品中的一个主要缺陷成为一个主要的支持问题之前的几周内发现它。您不仅可以在额外的支持成本上节省大量时间，还可以防止忠实客户体验不好。实时跟踪客户体验社交媒体不再只是公关和营销努力的竞技场。这也是一种实时跟踪品牌是否提供良好客户体验的手段。随着sprinker的出现，返利商城系统开发，大品牌开始在细微的层面上衡量客户体验的质量。例如，一家金融公司可以利用无数的客户声音来了解哪一家大银行的信用卡最受欢迎，哪一家的投诉最多。或者，汽车制造商可以确定新车的哪一项功能在社交媒体上引起了客户的最多议论，并跟踪其周围的相应情绪。洒水器工作中最近，一家大型航空公司通过sprinkler的监听平台在社交媒体上绘制了整个客户旅程图。该品牌将其在社交媒体上的客户旅程分为三个主要部分："机票预订"、"机场体验"和"机上体验"。然后，该品牌绘制了客户对其旅程中这些方面的评价（好的、坏的或其他的）。分析还不止于此。例如，当听到"机场体验"这一术语时，该品牌可以跟踪客户对其与"登机手续办理"、"行李托运"和"休息室"等相关术语相关的体验所说的内容。（Sprinker平台截图：美国顶级航空公司的机上参数客户体验得分。气泡的直径代表社交媒体信息的量。）同样，为了更好地了解客户对"机上体验"的感受，该公司听取了与"食物"、"机组人员"、"wi-fi"和"娱乐"等相关的对话。Sprinker的倾听本质上推动了品牌在每个客户接触点跟踪体验质量，大淘客怎么推广，使用直接来自客户自身的稳定实时见解。Sprinker授权数百个品牌在其产品和服务生命周期的每个阶段捕捉客户体验-循环洒水器正在授权数百个品牌在其产品和服务生命周期的每个阶段获取客户体验。然后，它会自动将特定消息路由到公司的相关职能部门。社交倾听已经不仅仅是在社交媒体上捕捉你的声音份额，而是在衡量客户体验。2018年，AI驱动的社交倾听平台已成为大品牌提供卓越客户体验的不可或缺的一部分。