1898年，美国销售先驱E.St.Elmo Lewis创建了AIDA模型来描述客户如何购买。AIDA模型描述了购买者在接受新想法或购买新产品时遵循的四个认知阶段：客户注意到了一个问题。这就产生了对产品或服务的利益的兴趣。客户决定购买产品。他们采取行动完成购买。

如今，刘易斯的艾达模式随处可见：从营销101课程到亚历克鲍德温在格兰加里格兰罗斯的著名场景。这个首字母缩略词因其简洁和准确而经久不衰。现在，艾达描述了大多数东西是如何被购买的——食品杂货、服装、汽车等等。但AIDA起源于数码产品诞生之前。如今，注册一个社交网络或SaaS产品需要很少或根本不需要买家的购买承诺。许多产品提供免费试用，需要每月最低限度的承诺或完全免费。数字业务改变了顾客的购买方式冗长的特性列表和规格表的日子一去不复返了。相反，营销网站描述了产品的主要差异和好处，提供了一些案例研究，什么是返利，并鼓励潜在客户通过使用产品来评估产品。如今，市场营销人员利用他们的网站为潜在客户创造足够的兴趣来开始一个试验。对于数字产品来说，它不再是A-I-D-A，而是变成了A-I-A-D。用户在做出购买决定之前，会先注册你的产品。这意味着，虽然开始试用的一些用户会有意购买您的产品，微博淘客，但更多的用户会在购买过程的早期阶段就开始使用试用版来了解他们自己的需求以及您的产品是否能够帮助他们。"在对讲机，三个核心原则帮助我们创造首次使用体验，将低意向买家转化为忠诚客户"如果你要说服这些早期的购买者不要再使用他们的产品，那么这种体验需要让他们上钩。第一次使用流程应该可以帮助他们体验到你的产品可以为他们提供的价值。但它必须做到这一点，同时要求很少的回报。毕竟，这些潜在客户还没有投资于你的公司或产品。在对讲机公司，三个核心原则有助于我们创造首次使用体验，将低意向买家转化为忠诚客户：专注于客户想做的工作。展示而不是讲述。移除所有非必要步骤。专注于客户想做的工作首先，我们使用待完成的工作（JTBD）框架来理解客户希望从产品中获得的价值。JTBD强调客户如何购买产品来解决问题。优秀的入职培训首先要清楚地了解客户购买产品要解决的问题。第一次使用体验应该可以帮助试用用户解决他们的问题。例如，当一个人在漫长的一天之后启动一个电子游戏时，他们要做的工作就是为追求成功而娱乐和分心。视频游戏引领着新用户的发展，引导第一次使用的用户早日获得成功，并以轻量级的方式突出游戏的乐趣。"向客户展示如何查找和使用每个功能是入职培训的一个重要部分，但最好留到以后使用"在你的产品结构中，首先要突出你的产品特性。您的产品的导航或UI不太可能是这样组织的：产品中的功能和屏幕通常不会与用户的利益紧密对应。虽然解释产品的层次结构和组织结构很重要，但拖拉低意向买家完成这一切，是本末倒置。向客户展示如何找到和使用每个功能是入职培训的一个重要部分，但最好留到以后使用。展示而不是讲述一个伟大的第一次使用是用户得到了一个"啊哈"的时刻：高兴的点是产品向用户证明它为他们提供了真正的价值。有很多方法可以证明价值，但大多数都是做、展示和讲述。如果你能真正实现价值，那是最好的。消费类产品倾向于关注这一点：让一个新用户添加朋友、固定内容或第一次搭便车。对于价值实现路径较长的产品，返利app下载，这通常很困难。在这种情况下，尽可能接近价值体验是至关重要的。为新用户尽可能真实、具体和具体。Airbnb可能不是一个复杂的商业软件，但对于那些在网站上列出房屋的人来说，它确实有很长的一段路要走。新用户必须上传一长串关于他们的家的详细信息，拍照，设定价格和可用性。为了通过这个过程来激励新用户，Airbnb专注于用户要做的工作：从我的空房子或房间中赚钱。Airbnb在其初始注册屏幕上显示了基于您的位置和家庭类型的"预计月收入"。这一非常具体的估计使新用户真正感受到其服务的好处，并有助于激励他们完成注册流程。移除所有非必要步骤一旦你确定了什么样的价值观，下一步就是找到让新用户体验它的最短路径。与已经决定购买的客户不同，淘客大玩家，大多数新用户仍在评估您的产品，而竞争只需点击几下鼠标。"要提供最有效的首次使用体验，请消除阻碍新客户体验价值的所有障碍"Adobe的首席产品官斯科特·贝尔斯基（Scott Belsky）直截了当地说："在每一次新体验的前15秒，人们都是懒惰、虚荣和自私的。"他的意思是说，新用户不会投资于你的产品，所以在他们第一次使用时，你要立即向他们展示价值。要提供最有效的首次使用体验，请消除阻碍新客户体验价值的所有障碍。这个最小可行的流程将因客户细分和用例而异，云购，因此请确保为每个细分市场定制您的入职培训。从设置中删除工作的常见有效模式有：将许多配置选项简化为几个简单选项的模板。肆无忌惮的违约，完全消除了步骤。Typeform是一种在线调查产品，它甚至把创建账户的步骤从他们的第一次使用体验中删除了。当新用户单击"Get started"时，会鼓励他们立即创建一个调查。只有当他们选择保存他们的工作时，才会提示他们创建一个帐户，在他们体验了产品的价值之后。以最小的努力提供最大的价值第一次使用体验的目标是让潜在用户成为快乐的、保留的客户。在A-I-A-D时代，大多数新用户还没有决定是否购买你的产品。所以你的第一次使用经验需要让他们相信你的产品将为他们提供价值，并以最小的努力证明这一点。要做到这一点，需要的是第一次使用体验，而不是浏览设置屏幕，而是详细而令人信服的新世界之旅。通过帮助新用户快速理解、可视化和体验产品承诺的更美好的世界，您将看到更多的用户留下来，然后返回。一次又一次，又一次。这篇文章第一次出现在对讲机上，第二版。