甲骨文被Forrester Research评为CRM套件的领导者。弗雷斯特波™：CRM Suites，2018年第4季度为Oracle提供了当前产品类别中所有供应商中的最高分，并引用了Oracle统一前台和后台功能的能力，返利平台，指出"Oracle的深远愿景是通过集成数据、智能、，以及跨B2B和B2C客户旅程的体验，跨越前台和后台。"

根据Forrester的说法，真正云服务器，现代CRM战略"通过利用大量的互动，行为和交易数据，云服务器报价，以实现为客户提供价值的上下文体验……"Forrester引用智能作为关键的区别，该报告还指出，CRM的价值已经转向帮助企业在端到端的客户参与过程中更好地支持客户，以获得他们的满意度和长期收益忠诚度……

"在甲骨文，我们知道没有静态和可预测的客户旅程，这就是为什么我们专注于在整个客户体验中提供强大和可操作的背景、动态和实时见解，"甲骨文服务云产品管理副总裁Stephen Fioretti说我们相信，我们在Forrester Wave for CRM Suites中的地位凸显了我们以数据驱动的方式帮助企业让每一个客户交互都变得重要。"

在报告中，我们对11家供应商进行了33项标准的评估，企业交流软件，这些标准分为三类：当前产品、战略和市场占有率。Oracle在当前产品类别中获得了所有供应商中的最高分数，并且在产品策略标准中获得了可能的最高分数。Oracle在sales force automation（SFA）、Configure price quote（CPQ）、marketing automation（营销自动化）、customer service（客户服务）、field service（现场服务）、customer journey support（客户旅程支持）标准中的得分最高，在go to market approach（上市方法）标准中的得分最高。

Oracle（客户体验）CX云是一个集成的一组应用程序，大数据软件，使组织能够对客户体验管理和业务转型计划采取更智能的方法。通过提供连接数据、体验和成果的可信业务平台，Oracle CX Cloud帮助客户降低IT复杂性，提供创新的客户体验，并实现可预测和有形的业务成果。

下载Forrester Wave™：CRM套房，2018年第4季度。

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